【香港會員】沒有收到驗證碼


為了確保你的帳號安全,KKBOX 會在以下情形發送驗證碼至你的 KKBOX 帳號:
  • 註冊新帳號
  • 變更帳號
  • 進行帳號與 email信箱或電話號碼進行綁定時
  • 透過較陌生的裝置/系統判斷為風險較高的網域登入帳號

當你的 KKBOX 帳號是 email 信箱格式/你輸入了email 信箱格式的帳號時,驗證碼將透過 email 寄發
 沒有收到 email 驗證信的可能原因包含:
  1. 密碼確認信件為透過系統寄發。因部份免費郵箱可能會阻擋系統寄發的信件,建議也查看雜件匣。 
  2. 當填寫的 email 郵箱有誤(例如:Gmail 不小心輸入成 Gamil、字母O輸入成數字0),導致信件無法成功寄達。 
  3. 若帳號的 email 信箱已失效,由於驗證碼無法改寄送至其他 email,如果你的帳號已有綁定電話號碼,建議改透過電話號碼完成驗證後,將 email 信箱改為其他有效的信箱。


當你的 KKBOX 帳號是電話號碼格式/你輸入了電話號碼格式的帳號時,驗證碼將透過短訊寄送至手機號碼
沒有收到 SMS 短訊驗證碼的可能原因包含:
  1. 當下手機位於訊號不佳的地點或位置,建議移動到訊號較穩定的地點後重新操作。
  2. 若你曾在手機上有操作過封鎖短訊/門號等動作,電信業者端可能會主動把你加入「拒收SMS」名單,請先致電所屬電信業者客服中心確認並且解除設定,屆時再請重新操作即可。
  3. 你開啟了「來電攔截 App」功能,請確認關 App 的設定後,重新操作。 
  4. 你的SMS收件夾容量不足,建議清除較舊的內容並且重新開機後,再次操作。
  5. 若帳號的電話號碼已非你本人持有,由於驗證碼無法改寄送至其他電話號碼,如果你的帳號已有綁定email信箱,建議改透過 email 完成驗證後,將電話號碼改為目前使用中的電話號碼。
 
已確認手機/email 信箱都沒問題,但仍收不到驗證碼,或是帳號無法改透過其他方式完成驗證,請盡速點擊下方的【回報問題】聯絡我們,我們在核對會員資料無誤後,進一步的協助你!

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