Q. 儲值到錯的帳號
請透過下方的【線上交談／回報問題】說明你所遇到的狀況，並且告知正確的會員帳號，我們將提供進一步的協助。


Q. 儲值完成後，KKBOX 帳號還是顯示一般會員
如你確認序號已輸入成功，請先登出帳號後重新登入，你的帳號資料應該會自動更新。


Q. 輸入儲值密碼後，卻出現卡號已儲值的訊息
很可能是你之前已儲值成功，但在成功的訊息尚未出現時，因為不小心連點滑鼠導致重覆送出儲值資料，系統會因此顯示儲值卡／儲值電子劵已使用過。
請先登出帳號後重新登入，確認帳號是否已儲值成功。


Q. 儲值卡無法使用
無法順利開通在商店購買的實體儲值卡（例如：效期已超過）時，請透過下方的【線上交談／回報問題】提供以下資訊，我們將盡速跟進。
1）購買證明及儲值密碼的照片（請務必確認資訊清晰可辨識）
2）購買儲值卡的地點（例如：7-11 九龍尖沙咀天星碼頭 KP-03 號舖）


遇到其他的狀況，請透過下方的【線上交談／回報問題】提供以下資訊，我們將盡速跟進。
1）無法完成儲值時的畫面截圖。
2）儲值卡／儲值電子劵照片（請務必確認資訊清晰可辨識）。