無法更新/安裝 KKBOX 程式
請依下列步驟操作嘗試排除：
1. 暫時關閉防毒軟體後，重新下載並且執行KKBOX 安裝檔案。
》關閉防毒軟體後可以正常安裝，請將 KKBOX 加入防毒軟體的例外清單中。
2. 透過 Internet Explorer 瀏覽器下載 KKBOX，在安裝時出現「Windows 無法開啟這個檔案」訊息，請更換其他瀏覽器，再重新下載看看。
仍無法正常使用，請透過「線上客服快易通」回報給我們。
※ 以下方式僅適用於透過 KKBOX 官方網頁下載的 KKBOX Mac 版本。
如果您的電腦是Mac OS X 10.9 以後的版本，您可以透過 Mac App Store 下載安裝最新版本的 KKBOX Mac。
1. 至 KKBOX 官方網頁 點選「下載KKBOX」後，點選「Mac OS」。
2. 點選適合您系統的版本進行下載。
3. 打開安裝檔，待提示視窗跳出拖曳即可。
如果您準備下載時顯示程式為「未識別的開發者」而導致無法順利下載，請參考 Mac 說明：無法打開"xxx"，因為它來自未識別的開發者，並且依照頁面說明操作，將「允許從以下來源下載的 App」變更為『任何來源』後，應可順利開啟並下載。
如果您有需要 KKBOX 客服中心進一步的協助，歡迎您隨時透過 KKBOX APP > 更多 > 服務中心 > 線上客服的 線上客服快易通 來信詢問！
透過行動裝置 App 反應優點是系統將自動帶入您的使用的裝置名稱、版本序號…等系統資訊，以便加快人員了解與協助處理您的狀況。
1. 當裝置中的記憶體空間不足。
建議先嘗試刪除其他不需使用的 App、圖檔、檔案...（盡量釋放至少 60 MB 的裝置內存空間）後，再重新嘗試下載。
2. 當安裝過程中出現註冊/登入的畫面（按下登入後跳出要求更新的畫面，但Play 商店更新進度條卻卡住）、當開啟 KKBOX 時一直顯示要求更新（但一直無法更新成功，亦無其他錯誤訊息）。
》建議先開啟 Play 商店並暫停所有的更新動作，並且重新開機。重新開機後應可排除問題。
如果狀況沒有排除，請透過 線上客服快易通 反映。
更新KKBOX iOS 時發生安裝沒有反應，或是下載安裝檔到一半卡住、顯示等待中，無法刪除、也無法開啟的狀況，通常可能是：
1) 網路問題
2) 系統問題
請參考以下步驟並且依序進行排除：
1. 將手機重新開機。
2. 重置網路設定。
※請留意：這將會重置Wi-Fi 網路和密碼、行動網路、曾使用的VPN 和APN ...等相關設定。
》進入 iOS 行動裝置內的「設定」→「一般」→ 「重置」→ 點選「重置網路設定」
》重新連結網路後，測試是否可以正常完成安裝/更新。
3. 重新登入 App Store 中的 Apple ID。
4. 透過「管理儲存空間」將 KKBOX 刪除後，再次重新下載安裝：
》進入 iOS 行動裝置內的「設定」→「一般」→「用量」→「管理儲存空間」→「KKBOX」→ 點選「刪除 App」
》將 KKBOX 刪除後，應可正常安裝/更新。
如果狀況沒有排除，請透過 線上客服快易通 反映。
