【KKBOX Windows 6.X 或 7.X 桌面版】適用

請依下列步驟操作嘗試排除：

1. 當電腦有加裝防毒軟體也可能會造成無法使用。請先暫時關閉防毒軟體後，重新下載並且執行KKBOX 安裝檔案。
》關閉防毒軟體後可以正常安裝，請參考常見問答：如何將主流防毒軟體加入例外清單? ，將 KKBOX 加入防毒軟體的例外清單中。

2. 如果您的 Windows 作業系統是 Windows 7 以上，建議直接安裝/更新為最新的 7.x 版本是最佳選擇。請至 KKBOX 官方網軟體頁下載網頁 安裝/更新最新的 Windows 桌面版。
》將要下載的版本圖示上按滑鼠右鍵，選擇「另存新檔」或「另存連結」並將檔存放於電腦桌面。
》確認檔案完整下載完畢後將其開啟，並依視窗提示進行安裝，再重新登入確認是否可以正常使用。

3. 如果您是透過 Internet Explorer 瀏覽器下載 KKBOX，在安裝時出現「Windows 無法開啟這個檔案」訊息，請您更換其他瀏覽器，再重新下載看看。

如果上述步驟全部操作完成，卻仍無法正常使用，請透過「線上客服快易通」提供下述資訊/訊息給客服中心
→ 作業系統請點選「Windows」
→ 點選最相符的問題類型並選擇上傳附件

1. 擷取KKBOX 錯誤訊息：
》當要擷取的畫面出現，按下鍵盤上的「Print Screen」或「Prt Scr」（常會在 F12 鍵的右邊）。
》開啟 Microsoft Word
》在 Microsoft Word 中按下「Ctrl」+「V」將擷取的畫面貼上後存檔。

2. 擷取防毒軟體的版本編號：
》開啟顯示防毒軟體版本編號及病毒碼編號的畫面後，按下鍵盤上的「Print Screen」或「Prt Scr」（常會在 F12 鍵的右邊）。
》開啟 Microsoft Word
》在 Microsoft Word 中按下「Ctrl」+「V」將擷取的畫面貼上後存檔。
提醒您：依照您使用的防毒軟體廠牌及版本的不同，開啟產品資訊畫面的步驟可能會有所不同，建議先嘗試從畫面右下角找尋防毒軟體的圖示，並且在圖示上點選滑鼠右鍵後，查看是否有顯示「關於XXX」的選項。
如果不確定如何顯示版本資訊，麻煩請參考防毒軟體的使用說明。

如果您有需要 KKBOX 客服中心進一步的協助，歡迎您透過線上客服的 線上客服快易通來信詢問！