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1. 【Android・iOS】線上歌曲播放到一半時發生閃退、音樂忽然終止、或 KKBOX 突然停止
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■ Samsung ONE UI 4.0 (Android OS 12)
請將 KKBOX 設定為電池白名單（不受限制）：
長按 KKBOX 圖示 → 右上角小圓圈+驚嘆號 → 電池 → 從「最佳化」改為「不受限制」。

■ Android OS 8.0 或以上的作業系統
請參考下方的【Android OS 8.0 或以上播歌中斷停止問題】調整作業系統設定後，應可排除問題。

■ Android 6.0 或以上的作業系統
內建 Google Doze 省電模式，會在行動裝置螢幕關閉一段時間後，限制背景傳輸資料並將網路中斷，將造成 KKBOX 無法正常播放線上歌曲。
請參考 這裡 將 KKBOX 加入白名單，應可排除問題。


■ 問題是發生在使用下列廠牌/型號的手機，請優先參考下方的相關排除方法。

　●小米/紅米

　●OPPO

　●HUAWEI

　●Nokia 6.1 Plus


■ 問題是發生在播放離線歌曲時發生：
可能是之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況，請先將該歌曲移除後，重新搜尋下載。

■ 問題是發生在播放線上歌曲時發生：
1. 透過 Google Play 將 KKBOX Android 更新至最新版本後，將裝置重新啟動。

2. 參考下方的「開啟替代播放器排除無法播放歌曲問題」進行設定。

3. 請確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。

4. 行動裝置在播放音樂時，同時只會有一個主要佔用 Audio 的 App。

　→ 如果發生問題當下有使用 Facebook App，請參考 這裡 更改 Facebook 的設定。
　→ 部分廠牌的裝置會在開啟照相、錄影/音功能時中斷音樂播放。


5. 關閉省電模式、省電 App後如果有改善，請將 KKBOX 加入白名單。





■ 問題是發生在播放離線歌曲時發生：

可能是之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況，請先將該歌曲移除後，重新搜尋下載。




■ 問題是發生在播放線上歌曲時發生：




1. 透過 App Store 將 KKBOX iOS 更新至最新版本後，將裝置重新啟動。




2. 確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。




3. 行動裝置在播放音樂時，同時只會有一個主要佔用 Audio 的 App。

　→ 如果發生問題當下有使用 Facebook App，請參考 這裡 更改 Facebook 的設定。

　→ 開啟照相、錄影/音功能也可能造成播放中斷。