【Android・iOS】線上歌曲播放到一半時發生閃退、音樂忽然終止、或 KKBOX 突然停止
■ 問題是發生在播放離線歌曲時發生：
可能是之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況，請先將該歌曲移除後，重新搜尋下載。
■ 問題是發生在播放線上歌曲時發生：
1. 透過 App Store 將 KKBOX iOS 更新至最新版本後，將裝置重新啟動。
2. 確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。
3. 行動裝置在播放音樂時，同時只會有一個主要佔用 Audio 的 App。
→ 如果發生問題當下有使用 Facebook App，請參考
這裡 更改 Facebook 的設定。
→ 開啟照相、錄影/音功能也可能造成播放中斷。
■ Android 6.0 或以上的作業系統 內建 Google Doze 省電模式，會在行動裝置螢幕關閉一段時間後，限制背景傳輸資料並將網路中斷，將造成 KKBOX 無法正常播放線上歌曲。
請參考 這裡 將 KKBOX 加入白名單，應可排除問題。
■ 當問題是發生在使用下列廠牌/型號的手機，請優先參考下方的相關排除方法。
●小米/紅米
●OPPO
●HUAWEI
●Nokia 6.1 Plus
■ 問題是發生在播放
離線歌曲時發生：
可能是之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況，請先將該歌曲移除後，重新搜尋下載。
■ 問題是發生在播放
線上歌曲時發生：
1. 透過 Google Play 將 KKBOX Android 更新至最新版本後，將裝置重新啟動。
2. 參考下方的「開啟替代播放器排除無法播放歌曲問題」進行設定。
3. 使用的裝置的 Android 版本是 Android 4.1以上的版本：
由於作業系統會針對記憶體空間進行較嚴格的管理，當長時間在背景模式播放，且系統判斷記憶體空間不足時，系統將判斷在背景運行中的程式哪些是屬於較少使用、或較不重要的應用，並強制關閉應用，將可能導致 KKBOX 突然被終止；重新開啟 KKBOX Android App，就會出現藍色底的 KKBOX 畫面、或資料正在重新載入中的現象。
發生此狀況時，建議盡量在 KKBOX 畫面內收聽歌曲，或是先將較少使用的 App 刷退，應可順利播放歌曲。
4. 請確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。
5. 行動裝置在播放音樂時，同時只會有一個主要佔用 Audio 的 App。
→ 如果發生問題當下有使用 Facebook App，請參考
這裡 更改 Facebook 的設定。
→ 部分廠牌的裝置會在開啟照相、錄影/音功能時中斷音樂播放。
6. 關閉省電模式、省電 App後如果有改善，請將 KKBOX 加入白名單。
或許你是想問其他問題? 你可以參考
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1. 點選右下角的「設定」
2. 點擊「優化白名單」
3. 勾選 KKBOX →「保存白名單」即可。
不少持有小米手機的使用者反應透過小米播放歌曲會有中斷停止的狀況，經多方查詢結果，已確認為小米手機在播放線上串流音樂時皆會發生此類的問題。
目前小米官方針對此類播歌中斷的問題有提供一個暫時緩解的方法，請先試試看：
→ 打開 KKBOX 程式
→ 回到手機桌面
→ 按一下菜單鍵
→ 進入近期開啟的程式 (也就是後台運行的地方)
→ 找到 KKBOX 程式並在 KKBOX LOGO圖示上輕輕滑動一下( KKBOX 圖示上會出現一個小鎖的標誌)
已依照上述方法操作後，但播歌問題持續發生，麻煩請向 小米客服 直接反映此狀況。
Android 6.0 （或以上）的作業系統有內建 Google Doze 省電模式，會在行動裝置螢幕關閉一段時間後，限制背景傳輸資料並將網路中斷，造成 KKBOX 突然關閉、停止、或無法正常播放線上歌曲。
希望能一邊收聽線上歌曲、也同時開啟省電模式，那麼就請您依照下述之圖文說明，或也可至您的裝置系統設定頁，將 KKBOX 加入白名單，該就可以解決問題。
1. 開啟「Doze」後，點擊左上角貌似太陽的圖示。
2. 找到 KKBOX 並點擊右側的「+」。
出現「✓」即代表已加入排除的白名單。
由於 HUAWAI 本身內建的受保護應用程式，須將 KKBOX APP 另行啟動保護才可避免線上串流音樂無法正常播放的問題。
請參考下列三個 HUAWAI 官方提供的排除方法，並在設定完成後重新開機。
【方法一：將KKBOX設定為受保護的應用程式】
1. 進入「手機管理員」→「電池管理員」→「受保護的應用程式」。
2. 在「受保護的應用程式」頁面下將 KKBOX 設定開啟，使其在已保護的狀態。
當 KKBOX顯示「已保護」則表示設定已完成。
【方法二：將KKBOX設定為可在螢幕關閉後持續執行】
1. 進入「手機管理員」→「電池管理員」→「電力耗用防火牆（功率密集型應用程式）」
2. 點擊「KKBOX」→「螢幕關閉後持續執行」後，即可繼續在背景使用。
【方法三：將KKBOX設定為設定鎖定螢幕後不要自動關閉的程式】
1. 進入「設定」→「電池」→「在畫面鎖定後關閉程式」
2. 點擊「KKBOX」右側的開關，將 KKBOX 設定為「不關閉」。
使用 OPPO 手機裝置播放歌曲發生中斷停止的狀況時，請先嘗試回復 KKBOX App 設定值：
1. 點擊裝置上的「設定」→「其他設定」→「應用程式管理」→ 右上方的「全部」→「KKBOX」→「清除資料」→「清除」
2. 將裝置重新啟動。
已依照上述方法操作後，但問題持續發生，請向 OPPO 反應。
■ OPPO客戶服務中心
客服專線：0800-286-776
服務時間：週一至週五 9:00~20:00，週六日及節假日 9:00~19:00
OPPO 官方：www.oppo.com
發生播放音樂的問題如：無法讀取、突然中斷等，都可以先嘗試開啟替代播放器來排除問題：
1. 點擊 KKBOX 左上角的「≡」→「更多」→「關於」→「版本」
2. 在「版本」的白底黑文字上用手指輕觸7下（畫面會顯示輕觸次數）
3. 點擊第 7 次時，畫面將顯示「已開啟進階設定選項」。
4. 點擊 KKBOX 左上方的「←」回到「設定」畫面，點擊畫面最下方的「進階設定」。
■ 切換至替代播放器 （預設為不切換）
當Android 裝置發生完全無法播放歌曲等播放異常行為，請勾選【切換至替代播放器】。
※裝置系統低於 Android 5.0 或為既知有問題的裝置會自動切換（勾選）。
■ 啟用支援 Http / 2 網路協定 （預設為不支援）
啟用後可以利用 http/2 協定加快網路讀取速度。
若在啟用後發生播放歌曲卡在讀取狀態的現像，請取消【啟用支援 Http/2 網路協定】。
※此設定僅支援 Android 5.0 以上的裝置。
