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【Android・iOS】線上歌曲播放到一半時發生閃退、音樂忽然終止、或 KKBOX 突然停止


■ 問題是發生在播放離線歌曲時發生：
可能是之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況，請先將該歌曲移除後，重新搜尋下載。

■ 問題是發生在播放線上歌曲時發生：

1. 透過 App Store 將 KKBOX iOS 更新至最新版本後，將裝置重新啟動。

2. 確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。

3. 行動裝置在播放音樂時，同時只會有一個主要佔用 Audio 的 App。
　→ 如果發生問題當下有使用 Facebook App，請參考 這裡 更改 Facebook 的設定。
　→ 開啟照相、錄影/音功能也可能造成播放中斷。


■ Android OS 8.0 或以上的作業系統
請參考下方的【Android OS 8.0 或以上播歌中斷停止問題】調整作業系統設定後，應可排除問題。

■ Android 6.0 或以上的作業系統
內建 Google Doze 省電模式，會在行動裝置螢幕關閉一段時間後，限制背景傳輸資料並將網路中斷，將造成 KKBOX 無法正常播放線上歌曲。
請參考 這裡 將 KKBOX 加入白名單，應可排除問題。


■ 問題是發生在使用下列廠牌/型號的手機，請優先參考下方的相關排除方法。
　●小米/紅米
　●OPPO
　●HUAWEI
　●Nokia 6.1 Plus

■ 問題是發生在播放離線歌曲時發生：
可能是之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況，請先將該歌曲移除後，重新搜尋下載。

■ 問題是發生在播放線上歌曲時發生：
1. 透過 Google Play 將 KKBOX Android 更新至最新版本後，將裝置重新啟動。

2. 參考下方的「開啟替代播放器排除無法播放歌曲問題」進行設定。

3. 請確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。

4. 行動裝置在播放音樂時，同時只會有一個主要佔用 Audio 的 App。
　→ 如果發生問題當下有使用 Facebook App，請參考 這裡 更改 Facebook 的設定。
　→ 部分廠牌的裝置會在開啟照相、錄影/音功能時中斷音樂播放。


5. 關閉省電模式、省電 App後如果有改善，請將 KKBOX 加入白名單。

或許你是想問其他問題? 你可以參考


    12. 1. 點擊「手機加速」


    2. 在執行中的程式找到 KKBOX


    3. 點擊「加入忽略名單」即可。

     

    ※在執行中的程式列表中找不到 KKBOX：

    1. 點擊在右上角的「⋮」→「程式忽略名單」


    2. 點擊「＋」

     
    3. 點擊 KKBOX 右側的「新增」即可。



    1. 點擊「應用程式使用情況」


    2. 找到 KKBOX


    3.  點擊螢幕右上角的「⋮」


    4. 點擊「略過」即可。



    1. 點選右下角的「設定」


    2. 點擊「優化白名單」


    3. 勾選 KKBOX →「保存白名單」即可。



    當使用小米手機時遇到歌曲中斷停止的狀況，請參考以下小米官方提供的暫時緩解的方法：
    → 打開 KKBOX 程式
    → 回到手機桌面
    → 按一下菜單鍵
    → 進入近期開啟的程式 (也就是後台運行的地方)
    → 找到 KKBOX 程式並在 KKBOX LOGO圖示上輕輕滑動一下( KKBOX 圖示上會出現一個小鎖的標誌)

    已依照上述方法操作後，但播歌問題持續發生，麻煩請向 小米 反映此狀況。


    Android 6.0 （或以上）的作業系統有內建 Google Doze 省電模式，會在行動裝置螢幕關閉一段時間後，限制背景傳輸資料並將網路中斷，造成 KKBOX 突然關閉、停止、或無法正常播放線上歌曲。
    希望能一邊收聽線上歌曲、也同時開啟省電模式，那麼就請您依照下述之圖文說明，或也可至您的裝置系統設定頁，將 KKBOX 加入白名單，該就可以解決問題。

    1. 開啟「Doze」後，點擊左上角貌似太陽的圖示。



    2. 找到 KKBOX 並點擊右側的「+」。
    出現「✓」即代表已加入排除的白名單。



    由於 HUAWAI 本身內建的受保護應用程式，須將 KKBOX APP 另行啟動保護才可避免線上串流音樂無法正常播放的問題。

    請參考下列三個 HUAWAI 官方提供的排除方法，並在設定完成後重新開機。


    【方法一：將KKBOX設定為受保護的應用程式】
    1. 進入「手機管理員」→「電池管理員」→「受保護的應用程式」。
    2. 在「受保護的應用程式」頁面下將 KKBOX 設定開啟，使其在已保護的狀態。

    當 KKBOX顯示「已保護」則表示設定已完成。


    【方法二：將KKBOX設定為可在螢幕關閉後持續執行】
    1. 進入「手機管理員」→「電池管理員」→「電力耗用防火牆（功率密集型應用程式）」
    2. 點擊「KKBOX」→「螢幕關閉後持續執行」後，即可繼續在背景使用。


    【方法三：將KKBOX設定為設定鎖定螢幕後不要自動關閉的程式】
    1. 進入「設定」→「電池」→「在畫面鎖定後關閉程式」
    2. 點擊「KKBOX」右側的開關，將 KKBOX 設定為「不關閉」。


    使用 OPPO 手機裝置播放歌曲發生中斷停止的狀況時，請先嘗試回復 KKBOX App 設定值：
    1. 點擊裝置上的「設定」App →「其他設定」→「應用程式管理」→ 右上方的「全部」→「KKBOX」→「清除資料」→「清除」
    2. 將裝置重新啟動。

    已依照上述方法操作後，但問題持續發生，請向 OPPO 反應。


    發生播放音樂的問題如：無法讀取、突然中斷等，都可以先嘗試開啟替代播放器來排除問題：

    1. 點擊「更多」→「關於」→「版本」。
    2. 在「版本」的白底黑文字上點擊7下（畫面會顯示輕觸次數）。


    3. 點擊第 7 次時，畫面將顯示「已開啟進階設定選項」。


    4. 點擊 KKBOX 左上方的「←」回到上一個畫面後，點擊「設定」→ 畫面最下方的「進階設定」。


    5. 依照你的狀況設定後，測試可否正常播放音樂：
    ■ 切換至替代播放器     （預設為不切換）
    當 Android 裝置發生完全無法播放歌曲等播放異常行為，請勾選【切換至替代播放器】。
    　※裝置系統低於 Android 5.0 或為既知有問題的裝置會自動切換（勾選）。

    ■ 啟用    支援 Http / 2 網路協定 （預設為不支援）
    啟用後可以利用 http/2 協定加快網路讀取速度。
    若在啟用後發生播放歌曲卡在讀取狀態的現像，請取消【啟用支援 Http/2 網路協定】。
     　※此設定僅支援 Android 5.0 以上的裝置。

    6. 完成測試後，只需重新執行步驟【1】～【2】，即可關閉進階設定選項。


    使用 Nokia 6.1 Plus 手機裝置可能會發生音樂播放中斷停止的狀況，建議先將 KKBOX App 加入設定為白名單應可改善播歌狀況。

    設定方法如下：
    1. 啟用背景活動管理工具：此工具最大的目的為藉由在白名單中新增或移除應用程式來手機的電力
    2. 選擇「設定」→「電池」→「背景活動管理工具」並將 KKBOX App 加入白名單。
    ※參考資訊：NOKIA 6.1 Plus 官方用戶指南

    已依照上述方法操作後問題持續發生，請向 NOKIA 反應。


    當針對 KKBOX 開啟了「背景受限」功能時，可能會造成 KKBOX 播放歌曲時發生不正常的運作，或是讓 KKBOX 被強制關閉終止。
    由於KKBOX 只有在播放歌曲或下載歌曲時會比較耗電，在待機或是沒有播放歌曲時的用電量很少，請不用擔心 KKBOX 在背景可能會耗電的問題。

    請參考以下狀況步驟進行相關設定：

    ■ 我要完全的關閉 KKBOX，不要 KKBOX 繼續在背景運作
    點擊「更多」→「設定」→「離開」。
    ※ KKBOX Android 6.6.20 以前的版本：點擊「≡」→「設定」→「離開」。

    ■ 我不想要通知列表內出現 KKBOX 的推播通知
    點擊裝置上的「設定」App →「應用程式」→「KKBOX」→「通知」→ 關閉「系統狀態」。
    　※一旦關閉「系統狀態」，原本顯示在通知欄的 KKBOX 播放控制區塊將不再顯示。

    ■ 我要 KKBOX 在背景正常的播放歌曲
    請參考以下步驟變更裝置的系統設定：
    　※使用 Samsung/Sony 裝置請參考相關操作步驟
    　※使用 小米/紅米 及 華為手機請參考本頁下方的相關連結。

    【1】
    1-1. 點擊裝置上的「設定」→「應用程式」→「KKBOX」→「電池」後，開啟「允許背景活動」。
    1-2. 回到「電池」畫面，點擊「電池效能最佳化」，將上方的「未套用最佳化設定」選單改為「所有應用程式」後，尋找 KKBOX 並關閉該選項。
    1-3. 回到「設定」畫面，點擊「電池」並確認「省電模式」為關閉狀態。

    【2】若使用行動數據播放歌曲：
    1-1. 點擊裝置上的「設定」→「應用程式」→「KKBOX」→「行動數據」後，開啟「允許在背景使用行動數據」。
    1-2. 回到「設定」畫面，點擊「網路和網際網路」並確認「數據節省模式」為關閉狀態。
    ※若有開啟數據節省模式，請透過「設定」→「應用程式」→「KKBOX」→「行動數據」後，開啟「允許在數據節省模式開啟時無限量使用行動數據」。

    -----【Samsung 三星手機】-----
    【1】
    1-1. 點擊裝置上的「設定」→「應用程式」→「KKBOX」→「電池」後，開啟「允許背景活動」。
    1-2. 回到「電池」畫面，點擊「最佳化電池用量」，將上方「應用程式位最佳化」選單改為「全部」，尋找 KKBOX 並關閉該選項。
    1-3. 回到「電池」畫面，點擊「用電模式」→ 確認「最佳化省電模式」為關閉狀態；「最佳化」為啟用狀態。
    1-4. 回到「電池」畫面，點擊「應用程式電力管理」後，確認「休眠應用程式」及「深度休眠應用程式」裡面沒有 KKBOX。
    1-5. 回到「應用程式電力管理」畫面，將 KKBOX 新增至「不會進入休眠的應用程式」。

    【2】若較常使用行動數據播放歌曲：
    2-1. 點擊裝置上的「設定」→「應用程式」→「KKBOX」→「行動數據」並開啟「允許在背景使用行動數據」。
    2-2. 回到「設定」畫面，點擊「連接」→「數據使用量」→ 確認「數據節省工具」為關閉狀態。
    ※有開啟數據節省模式，則透過「設定」→「應用程式」→「KKBOX」→「行動數據」後，開啟「允許在數據節省模式開啟時無限量使用行動數據」。

    -----【SONY 手機】-----
    【1】
    1-1. 點擊裝置上的「設定」→「應用程式」→「KKBOX」→「電池」後，開啟「允許背景活動」。
    1-2. 回到「電池」畫面，確認「STAMINA 模式」及「Ultra STAMINA 模式」為關閉狀態。

    【2】若較常使用行動數據播放歌曲：
    2-1. 回到「設定」畫面，點擊「應用程式」→「KKBOX」→「行動數據」後，開啟「允許在背景使用行動數據」。
    2-2. 回到「設定」畫面，點擊「網路和網際網路」→「數據用量」後，確認「數據節省模式」為關閉狀態。
    ※有開啟數據節省模式，則透過「設定」→「應用程式」→「KKBOX」→「行動數據」後，開啟「允許在數據節省模式開啟時無限量使用行動數據」。


    由於 Facebook 動態消息、LINE 新聞中可能常包含有聲影片內容，無論你是在透過 KKBOX、YouTube、LINE 聽歌、看影片，或其他任何可播放音訊的播放器 APP ，都可能因為瀏覽 Facebook／LINE 新聞時剛好遇到影片聲音開關預設為「開啟」狀態，使 Facebook／LINE取得手機系統優先播放權，並導致原本播放的音樂或影片中斷／暫停。

    請在 Facebook 動態消息任一則／LINE 新聞頁面中影片右下角的聲音開關切換設為預設「關閉」後，重新播放音樂／跟隨一起聽，應可解決此狀況。

    ● 影片聲音開關為【關閉】的狀態。
    ↓ LINE 新聞

    ↓ Facebook


    ● 影片聲音開關為【開啟】的狀態。
    ↓ LINE 新聞


    ↓ Facebook

    #停止播放 ＃音樂停了

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