■作業系統為 ONE UI 4.0 (Android OS 12)
將 KKBOX 設定為電池白名單：
長按 KKBOX 圖示 → 右上角小圓圈+驚嘆號 → 電池 → 從「最佳化」改為「不受限制」。
■效能設定：
1. 點擊裝置上的「設定」→「應用程式」→「KKBOX」→「電池」後，開啟「允許背景活動」。
2. 回到「電池」畫面，點擊「最佳化電池用量」，將上方「應用程式位最佳化」選單改為「全部」，尋找 KKBOX 並關閉該選項。
3. 回到「電池」畫面，點擊「用電模式」→ 確認「最佳化省電模式」為關閉狀態；「最佳化」為啟用狀態。
4. 回到「電池」畫面，點擊「應用程式電力管理」後，確認「休眠應用程式」及「深度休眠應用程式」裡面沒有 KKBOX。
5. 回到「應用程式電力管理」畫面，將 KKBOX 新增至「不會進入休眠的應用程式」。
【2】較常使用行動數據收聽線上歌曲：
1. 點擊裝置上的「設定」→「應用程式」→「KKBOX」→「行動數據」並開啟「允許在背景使用行動數據」。
2. 回到「設定」畫面，點擊「連接」→「數據使用量」→ 確認「數據節省工具」為關閉狀態。
※有開啟數據節省模式，則透過「設定」→「應用程式」→「KKBOX」→「行動數據」後，開啟「允許在數據節省模式開啟時無限量使用行動數據」。
歌曲播放到一半 App 閃退／音樂忽然終止／KKBOX 突然停止
當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX，目前播放或下載將停止」訊息，表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX，建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。
發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息，請參考以下說明：
■ 問題是發生在播放離線歌曲時發生：
可能是之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況，請先將該歌曲移除後，重新搜尋下載。
■ 問題是發生在播放線上歌曲時發生：
1. 透過 App Store 將 KKBOX iOS 更新至最新版本後，將裝置重新啟動。
1. 透過 App Store 將 KKBOX iOS 更新至最新版本後，將裝置重新啟動。
2. 確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。
3. 行動裝置在播放音樂時，同時只會有一個主要佔用音訊的 App。
→ 如果發生問題當下有使用 Facebook App，請參考 Facebook 官方說明 更改設定。
→ 開啟照相、錄影/音功能也可能造成播放中斷。
4. App 閃退的問題仍無法排除，請參考下方的【發生閃退 (Crash)】並來信提供有關資料。
4. App 閃退的問題仍無法排除，請參考下方的【發生閃退 (Crash)】並來信提供有關資料。
當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX，目前播放或下載將停止」訊息，表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX，建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。
發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息，請參考以下說明：
■ Samsung ONE UI 4.0 (Android OS 12)
請將 KKBOX 設定為電池白名單（不受限制）：
長按 KKBOX 圖示 → 右上角小圓圈+驚嘆號 → 電池 → 從「最佳化」改為「不受限制」。
■ Android OS 8.0 或以上的作業系統
請參考下方的【Android OS 8.0 或以上播歌中斷停止問題】調整作業系統設定後，應可排除問題。
■ Android 6.0 或以上的作業系統
內建 Google Doze 省電模式，會在行動裝置螢幕關閉一段時間後，限制背景傳輸資料並將網路中斷，將造成 KKBOX 無法正常播放線上歌曲。
請參考 這裡 將 KKBOX 加入白名單，應可排除問題。
■ 問題是發生在使用下列廠牌/型號的手機，請優先參考以下的相關排除方法。
●OPPO
■ 問題是發生在播放離線歌曲時發生：
可能是之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況，請先將該歌曲移除後，重新搜尋下載。
■ 問題是發生在播放線上歌曲時發生：
1. 透過 Google Play 將 KKBOX Android 更新至最新版本後，將裝置重新啟動。
2. 參考下方的「開啟替代播放器排除無法播放歌曲問題」進行設定。
3. 請確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。
4. 行動裝置在播放音樂時，同時只會有一個主要佔用音訊的 App。
→ 如果發生問題當下有使用 Facebook App，請參考 Facebook 官方說明 更改設定。
→ 部分廠牌的裝置會在開啟照相、錄影/音功能時中斷音樂播放。
→ 部分廠牌的裝置會在開啟照相、錄影/音功能時中斷音樂播放。
5. 關閉省電模式、省電 App後如果有改善，請將 KKBOX 加入白名單。
當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX，目前播放或下載將停止」訊息，表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX，建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。
■ KKBOX Windows 正式版
■ KKBOX Windows BETA（請留意：此訊息僅會出現1-2秒）
發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息，請確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。
狀況持續發生，請透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的詳細資訊，我們將協助你。
當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX，目前播放或下載將停止」訊息，表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX，建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。
■ KKBOX Mac 正式版
■ KKBOX Mac BETA（請留意：此訊息僅會出現1-2秒）
發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息，請確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。
狀況持續發生，請透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的詳細資訊，我們將協助你。
當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX，目前播放或下載將停止」訊息（請留意：此訊息僅會出現1-2秒），表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX，建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。
發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息，請確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。
狀況持續發生，請透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的詳細資訊，我們將協助你。
