為了確保你的帳號安全，KKBOX 會在以下情形發送驗證碼至你的 KKBOX 帳號：

• 註冊新帳號
• 變更帳號
• 進行帳號與 email信箱或電話號碼進行綁定時
• 透過較陌生的裝置／系統判斷為風險較高的網域登入帳號

當你的 KKBOX 帳號是 email 信箱格式時，驗證碼將透過 email 寄發
沒有收到驗證碼 email 的可能原因包含：

1. 部份免費信箱可能會阻擋系統寄發的信件，建議也查看垃圾郵件匣。
2. 填寫的 email 信箱有誤（例如：Gmail 不小心輸入成 Gamil、字母O輸入成數字0），導致信件無法成功寄達，請重新操作。
3. 若帳號的 email 信箱已失效，由於驗證碼無法改寄送至其他 email，如果你的帳號已有綁定電話號碼，建議改透過電話號碼完成驗證後，將 email 信箱改為其他有效的信箱。
   
   

輸入了電話號碼格式的帳號時，驗證碼將透過簡訊寄送至門號手機
沒有收到驗證碼簡訊的可能原因包含：

1. 當下手機位於訊號不佳的地點或位置，請嘗試移動到訊號較穩定的地點後重新操作。 
2. 若你曾在手機上有操作過封鎖簡訊/門號等動作，電信業者端可能會主動把你加入「拒收企業簡訊」名單，請先致電所屬電信業者客服中心確認並且解除設定；申請功能解除後約 2～4 小時左右生效，屆時再請重新操作即可。 
3. 你開啟了「來電攔截 App（例如：WhosCall）」功能，請確認關 App 的設定後，重新操作。
4. 你的簡訊收件夾容量不足，建議清除較舊的內容並且重新開機後，再次操作。
5. 若帳號的電話號碼已非你本人持有，由於驗證碼無法改寄送至其他電話號碼，如果你的帳號已有綁定email信箱，建議改透過 email 完成驗證後，將電話號碼改為目前使用中的電話號碼。
   

已確認手機／email 信箱都沒問題，但仍收不到驗證碼，或是帳號無法改透過其他方式完成驗證，請盡速點擊下方的【回報問題】聯絡我們，我們在核對會員資料無誤後，進一步的協助你！