下記の方法を試してください。

1. 入力したアカウント・パスワードに間違いがないか確認します。
   ※アカウントとパスワードは半角英数字で入力します。
   ※入力した情報の前後にスペースがないことをご注ください。
   
   
2. パスワードは大文字・小文字を識別しますので、アルファベットを入力する際に注意します。
   
   
3. LTEで接続している場合、一度 Wi-Fi 接続に切り替えて、KKBOX アプリにログインできるか確認します。
   
   
4. 会員センターへログインし、パスワードを変更します。
   パスワード変更後、新しいパスワードでログインできるか確認します。
   
   
5. Google reCaptchaにより認証されない場合、システムは自動的にKKBOXアカウントに認証コードを送信します（メールアドレスでログインした場合は受信トレイを確認してください。また電話番号でログインした場合は、コードが電話に送信されます）。
   認証ードを入力してログイン手続を行ってください。