アカウント（KK ID）を忘れた場合は？

Question

Accepted Answer

ご利用のKK ID（KKBOXアカウント）は、ご登録時に設定された「Eメールアドレス」または「携帯電話番号」です。

まずは「パスワードを忘れた」ページへアクセスし、登録された可能性が高いEメールアドレスや携帯電話番号を入力して「送信」を選択してください。

入力したアカウントが存在しない場合は、「アカウントがありません」と表示されます。その場合は、他のEメールアドレスや携帯電話番号で再度お試しください。
すべてのEメールアドレスや携帯電話番号を試してもアカウントが特定できない場合は、弊社カスタマーサポートにてお調べいたします。

お手数ですが、現在ご利用中の決済方法に応じた決済情報（注文番号・決済番号・購入明細画面のスクショ等）をご提供ください。

■ au PAY (auかんたん決済)/d払い(ドコモ払い)/ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い/クレジットカード決済の場合

■ キャリア決済をご利用の場合

ページ下の「決済情報の確認方法」をご参照のうえ、各携帯電話会社のマイページ等で確認できる決済番号（継続課金番号）や購入明細の情報をご提供ください。

■ クレジットカード決済をご利用の場合

ご利用のクレジットカード情報（カード番号の下4桁やご利用日時など）をカスタマーサービスまでご提供ください。

※ご注意（ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いをご利用の方）ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いにクレジットカードを登録されている場合、クレジットカード情報からKKBOXのアカウントをお調べすることができません。

ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いでご入会された可能性がある場合は、「継続利用サービス一覧」にてKKBOXのご契約状況をご確認いただき、注文番号などの決済情報をご提供くださいますようお願いいたします。

■ Apple ID決済もしくはGoogle ID決済の場合

■ Google ID決済をご利用の場合

Google Playより届く「領収書」の情報をカスタマーサービスまでご提供ください。記載されている注文番号より、アカウントをお調べすることが可能です。

■ Apple ID決済をご利用の場合

Apple社の制限により、KKBOX側ではApple IDからアカウントを検索・調査することができません。大変恐れ入りますが、Apple IDの領収書や購入履歴をご提供いただいてもアカウントの特定ができませんので、あらかじめご了承ください。

Apple ID決済、または「Appleでサインイン」機能をご利用中の場合は、こちらのApple サポートをご参照いただき、以下の手順でご自身のアカウントをご確認ください。

Appleサポートページ等を参考に、端末の「設定」より「Appleでサインイン」の利用状況画面を開きます。
アプリ一覧から「KKBOX」を選択します。
「メールを非公開」と設定されている場合、「このAppが受信」欄に【英数字@privaterelay.appleid.com】という専用のメールアドレスが表示されます。
この【英数字@privaterelay.appleid.com】が、お客様のKKBOXアカウント名となります。長押しでコピーし、このアドレスを使ってKKBOXへログインをお試しください。
※「Apple IDを使用中のApp」一覧にKKBOXが表示されない場合や、上記を行ってもログインできない場合は、登録時に使用した可能性のある他のEメールアドレスや携帯電話番号をカスタマーサービスまでご提供ください。

■ 利用料金が発生していない

有料プランの決済が行われていない（利用料金が発生していない）場合は、お調べするための決済情報が存在いたしません。

大変お手数ではございますが、KKBOXへの会員登録時に使用した可能性のあるEメールアドレスや携帯電話番号を、カスタマーサービスまでご提供ください。

Answer

■以前「Appleでサインイン」機能をご利用されていた場合
KKBOXでは2023年2月13日をもちまして、FacebookおよびApple IDアカウントでのログイン機能を終了いたしました。また、2023年7月17日をもちまして、ログイン画面における「Appleでサインイン」ボタンの掲載も終了しております。

以前「Appleでサインイン」にてアカウントを作成され、ログインができなくなってしまった場合は、大変お手数ですが、本ページ下の「Apple IDでログインできない場合には」をご参照のうえ、手続きを行ってください。

■iOSデバイスの自動入力機能を使用する場合

iPhoneやiPadなどのiOSデバイスでログイン情報をお持ちの場合は、以下の手順でKKBOXアカウントやパスワードの有無をご確認ください。
※ご注意 iOSのバージョンによって、設定画面の項目名や操作画面が異なる場合があります。詳細につきましては Apple Support をご確認ください。

iOSデバイスの「設定」アプリを開き、「一般」の「自動入力とパスワード」をクリックします。
「パスワードとパスキーを自動入力」をオンにし、スイッチが緑色になったら、設定完了です。
KKBOXアプリまたはWebサイトのログイン画面を開きます。アカウント入力欄をタップすると、キーボードの上部または画面上に保存されたアカウントが表示されます。保存されたアカウントを選択すると、アカウント名とパスワードが自動的に入力されます。

Answer

Androidデバイスのログイン情報をお持ちの場合は、以下の手順でKKBOXアカウントやパスワードの有無をご確認ください。
※ご注意
Android OSのバージョンによって、設定画面の項目名や操作画面が異なる場合があります。詳細につきましては Google Help をご確認ください。

Androidデバイスの「設定」アプリを開き、「Google」（または「Googleサービス」）をタップします。
「すべてのサービス」タブから「自動入力」を選択し、「Google 自動入力」をタップします。
※古いバージョンの場合は、「Googleアカウントの管理」→「セキュリティ」タブ→「パスワードマネージャー」の順に進んでください。
「Google パスワードマネージャー」を開き、一覧または検索欄から「KKBOX」のアカウント情報が保存されているか確認します。
KKBOXの情報が保存されている場合は、画面右下にある「設定（歯車アイコン）」をタップし、「パスワードを保存する」および「自動ログイン」がオンになっていることを確認します。
KKBOXアプリのログイン画面を開き、アカウント入力欄をタップします。「保存したパスワードを使用しますか？」といったポップアップが表示されますので、ご自身のアカウントを選択することで、アカウント名とパスワードが自動的に入力されます。

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