アカウントを忘れた場合は?


下記のご利用の状況応じ、オンラインサポート →「会員登録とアカウント」→「アカウント名を忘れた」にて決済情報を提供してください。
カスタマーサービスにて調査します。


【980円の利用料金が発生している】
■キャリア決済を使用の場合、下方の「決済情報の確認方法」を参照してください。

■クレジットカードを使用の場合、まずは下記を確認してください。
楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いに利用するクレジットカード情報は KKBOX ではお調べ出来ません。

楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いで KKBOX に入会した可能性がある場合、一度継続利用サービス一覧に KKBOX の有無を確認の上、決済情報提供してください。

上記ではない場合、オンラインサポート →「会員登録とアカウント」→「アカウント名を忘れた」にてクレジットカード情報を提供してください。


【1080円の利用料金が発生している】
Apple ID決済、もしくはGoogle ID決済を利用されます。

Google Playの領収書を提供すればアカウントの調査は可能ですが、Apple社の制限により、KKBOX は Apple ID での検索はできず、Apple ID の領収書を提供してもアカウントの調査は出来ません。ご了承ください。

Apple ID決済を使用の場合、登録の際に使用した可能性の高いメールアドレスを提供してください。


【利用料金が発生していない】
調査できる決済情報はないため、オンラインサポート にて KKBOX を登録の際に使用した可能性の高いメールアドレスを提供してください。


iOSデバイスの自動入力機能を使用する場合は、まずは下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認ください:

 ※ご注意※
 iOSバージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
 詳細については Apple Support をご確認ください。

1)iOSデバイスでの「設定」を開き、「パスワードとアカウント」をタップします。

2)「WebサイトとAppのパスワード」をタップします。

3)KKBOXの情報がある場合は、画面左上の「<アカウント」をタップし、前のページに戻り、「パスワードを自動入力」をタップして有効にします。

4)KKBOXのログイン画面へ移動し、「ログイン」をタップすると、キーボードの上にKKBOXアカウントが表示されます。アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。



Android デバイスの自動入力機能を使用する場合は、下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認してください:

 ※ご注意※
 Android OS バージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
 詳細については Google Help をご確認ください。

1)Android デバイスでの「Google設定」を開き、「Googleアカウント」をタップします。

2)画面上部の「ホーム」、「個人情報」などの項目を左にスライドし、「セキュリティ」をタップします。

3)「他のサイトへのログイン」の下の「パスワード マネージャー」をタップします。

4)KKBOXの情報がある場合は、画面右上の歯車アイコンをタップし、「パスワードを保存する」および「自動ログイン」機能を有効にしてください。

5)KKBOXのログイン画面へ移動し、「ログイン」をタップすると、「Google Smart Lockで保存するKKBOXアカウントの選択」の画面が表示されます。
アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。


ご質問とは異なっていました?こちらをご参照くださいませ。


  1. アカウントを確認するにはau ID/注文番号、または決済番号が必要となります。
    下記にて利用の決済方法の決済情報を確認してください。

    ●ドコモケータイ払いの決済番号:
    携帯電話の「マイメニュー」→「継続課金一覧」→「KKBOX」もしくは「収納代行会社GMO」をタップします。
    (収納代行会社GMOの場合は、連絡情報では「店舗名:KKBOX」と表示する)

    ●auかんたん決済のau ID:
     
    携帯電話の「au ID 設定」というアイコンをタップします。

    ●ソフトバンクまとめて支払いの注文番号:
    1. My Softbank にログインします。
    2. ページ右上の「メニュー」→「ソフトバンクまとめて支払い」を選択します。
    3. 「ご利用履歴」を選択します。
    4. KKBOX の詳細の「確認する」を選択し、注文番号が表示されます。

    ●ワイモバイルまとめて支払い注文番号:
    1. My Y!mobile にログインします。
    2. ページ右上の「メニュー」→「オンライン利用案内」を選択します。
    3. 「ソフトバンクまとめて支払い利用履歴」を選択します。
    4. 「ご利用履歴」を選択します。
    5. KKBOX の詳細の「確認する」を選択し、「注文番号」が表示されます。

    ●楽天ペイの注文番号:
    楽天ペイの下段にある「利用履歴」の
    「XXXXXXXXXX-[YYYYMMDD]-XXXXXXXXXX」の番号が注文番号です。

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※ こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。