退会ができない場合は?


退会の手続きを行う際、下記のようなメッセージが表示される場合、メッセージをスクリーンショットし、画像をカスタマーサービスまで提供してください。

【1】


【2】


もし、「加入中のプランがありません」が表示する場合、他のアカウントよりグレードアップした可能性があります。
下方の「アカウントを忘れた場合は?」をご参照の上、決済情報をカスタマーサービスまで連絡してください。

ご質問とは異なっていました?こちらをご参照くださいませ。


  1. 下記のご利用の状況応じ、決済情報を提供してください。カスタマーサービスにて調査します。

    ■ 980円の利用料金が発生している
    ■キャリア決済を使用の場合、下方の「決済情報の確認方法」を参照してください。

    ■クレジットカードを使用の場合、まずは下記を確認してください。
    楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いに利用するクレジットカード情報は KKBOX ではお調べ出来ません。

    楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いで KKBOX に入会した可能性がある場合、一度継続利用サービス一覧に KKBOX の有無を確認の上、決済情報提供してください。

    上記ではない場合、クレジットカード情報を提供してください。


    ■ 1080円の利用料金が発生している
    Apple ID決済、もしくはGoogle ID決済を利用されます。

    Google Playの領収書を提供すればアカウントの調査は可能ですが、Apple社の制限により、KKBOX は Apple ID での検索はできず、Apple ID の領収書を提供してもアカウントの調査は出来ません。ご了承ください。

    Apple ID決済を使用の場合、登録の際に使用した可能性の高いメールアドレスを提供してください。


    ■ 利用料金が発生していない
    調査できる決済情報はないため、KKBOX を登録の際に使用した可能性の高いメールアドレスを提供してください。


    Android デバイスの自動入力機能を使用する場合は、下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認してください:

     ※ご注意※
     Android OS バージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
     詳細については Google Help をご確認ください。

    1)Android デバイスでの「Google設定」を開き、「Googleアカウント」をタップします。
    2)画面上部の「ホーム」、「個人情報」などの項目を左にスライドし、「セキュリティ」をタップします。
    3)「他のサイトへのログイン」の下の「パスワード マネージャー」をタップします。
    4)KKBOXの情報がある場合は、画面右上の歯車アイコンをタップし、「パスワードを保存する」および「自動ログイン」機能を有効にしてください。
    5)KKBOXのログイン画面へ移動し、「ログイン」をタップすると、「Google Smart Lockで保存するKKBOXアカウントの選択」の画面が表示されます。
    アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。


    iOSデバイスの自動入力機能を使用する場合は、まずは下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認ください:

     ※ご注意※
     iOSバージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
     詳細については Apple Support をご確認ください。

    1)iOSデバイスでの「設定」を開き、「パスワードとアカウント」をタップします。
    2)「WebサイトとAppのパスワード」をタップします。
    3)KKBOXの情報がある場合は、画面左上の「<アカウント」をタップし、前のページに戻り、「パスワードを自動入力」をタップして有効にします。
    4)KKBOXのログイン画面へ移動し、「ログイン」をタップすると、キーボードの上にKKBOXアカウントが表示されます。アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。

お役に立ちましたか?
参考にならない場合は【いいえ】を選択し、カスタマーサービスまでお問合せしてください。

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※ こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。