无法登入 KKBOX


以下是无法登入帐号的常见状况,请参考以下说明尝试排除问题。

■ 你人在国外,登入KKBOX 时显示「KKBOX 尚未在您所在地开放服务,请耐心等候。」讯息
因歌曲版权限制的缘故,非付费(一般)会员仅能在帐号所属地区登入使用。

已经升级付费会员,确仍然显示上述讯息,你可以:
1)登入 会员中心 确认你的会员身份及付费纪录。
2)透过下方的【没有】来信反应,我们将进一步确认。


■ 画面上显示「登入失败,请重新确认您的登入资讯」讯息
此讯息代表输入的帐号、密码有误。
请重新输入资讯,并确认:
1)以半形字元输入密码、帐号。

  半形字元    全形字元  
@
123123
ABCABC

2)没有输入多馀的空格。
3)密码的英文字母有大小写之分,请确认输入的大小写是否正确。


■出现「您未通过 reCAPTCHA 验证,请稍后再试!」讯息

为保护会员帐号的安全和私隐,我们採用 Google Re-CAPTCHA 机制,以避免机器人或有心人士恶意尝试登入会员帐号,但系统可能会因多种原因(例如:侦测到浏览器为机械人、会员连续多次尝试登入...等状况),进行 reCAPTCHA 验证。

首次出现未通过情形时,我们将开启手动验证机制,请你勾选「我不是机器人」选项以完成 reCAPTCHA 验证。

仍无法登入,请尝试以下方法排除:
1)改连结其他 Wi-Fi 或网路热点,或是从 Wi-Fi 改使用行动数据。
2)如果有使用任何 VPN 服务,请再登入前先中断 VPN 连结。

持续出现「您未通过 reCAPTCHA 验证,请稍后再试!」讯息,请于发生问题的当下到 KKBOX 测试网页 并撷取测试结果后,连同 reCAPTCHA 验证的讯息画面透过下方的【没有】来信提供,我们将进一步确认。


■出现「高风险 IP 位址」讯息

我们侦测到你的来源 IP 为高风险 IP 位置,请先确认使用的网路是否有使用特殊 VPN 服务或为云端网路服务:
●若有使用:请取消 VPN 或改用一般电信网路后再试一次。
●若无使用:请于发生问题的当下到 KKBOX 测试网页 并撷取测试结果后,连同讯息画面截图透过下方的【没有】来信提供,我们将进一步确认。

#不能登入 #登入失败 #无法通过验证 #高风险位址


1)登入时出现「系统时间不太准」讯息,请参考下方的【出现「系统时间不太准」讯息】说明。
2)发生问题时是使用行动上网,请改连接 Wi-Fi 后,测试可否正常使用。
3)透过 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本。
4)将 KKBOX App 刷退,并重新启动装置,测试可否正常使用。

■ 出现「CSRF Forbidden」讯息/输入帐号密码后,资讯被清空(需要再次输入资讯)
1. 将 KKBOX App 刷退后,点击手机上的「设定」→「Safari」→ 关闭「阻挡所有 Cookie 」及「防止跨网站追踪」后,点击「清除浏览纪录和网站资料」。


2. 从 Safari 连结 https://kkid.kkbox.com/,点击画面中的「以其他帐号登入」,即可重新开启 KKBOX App,并输入帐号及密码登入。


■画面上的资讯重叠,无法点击「确认」

1. 点击 iOS 装置内的「设定」→「Safari」→「进阶」。
2. 开启「JavaScript」功能。
3. 重新开启 Safari App 并且随意浏览一个网站(此为必须步骤)。
4. 再次回到 KKBOX app 并确认是否可以登入。

■只有在连结行动数据时无法登入(改 Wi-Fi 后则可以)
连结行动上网后,到手机的「设定」→「行动服务」并允许 KKBOX 可透过行动数据上网 。


■发生问题之前曾透过 iTunes 将旧装置的资讯备份至新装置上
由于备份的 KKBOX iOS 无法带入密码,而导致无法顺利上线,请点击 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」后,重新输入帐号及密码登入。


仍无法顺利登入使用,透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的画面截图,我们将进一步确认。


1)登入时出现「系统时间不太准」讯息,请参考下方的【出现「系统时间不太准」讯息】说明。
2)发生问题时是使用行动上网,请改连接 Wi-Fi 后,测试可否正常使用。
3)先透过 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本。
4)将所有的 App 刷退后,重新启动装置。

■ 进行 Cookie 相关设定
※当你的预设浏览器不是 Google Chrome 时,请参考 Google 说明,将手机预设浏览器设定为 Chrome 再依照以下操作开启相关设定。
1. 开启 Google Chrome App 后,点击右上角的「⋮」→「设定」→「网站设定」→「Cookie」→ 确认已选择「允许 Cookie」。


2. 回到 Google Chrome 的设定画面 → 点击「隐私权和安全性」→「清除浏览资料」→ 选择「Cookie」有关项目后,点击「清除资料」。

■ 出现「CSRF Forbidden」讯息
1)开启 Google Chrome
2)点击「设定」→「网站设定」→「Cookie」。
3)开启「允许网站储存 Cookie 资料」。


仍无法顺利登入使用,透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的画面截图,我们将进一步确认。


■ KKBOX Windows 正式版(7.X)
欢迎透过 KKBOX 官方网页 →「下载」下载体验 KKBOX BETA 版本,或是先尝试登入 Web Player(网页版)。

仍要使用 KKBOX Windows 正式版本,请参考下列方式排除问题:
1)改连结其他网路/热点。

2)请选择你的作业系统来进行版本更新/下载新版本。
 Windows 10・Windows 11
 Windows 7 SP1, Windows 8.1

3)确认电脑的系统时间是否正确。
将滑鼠移至电脑萤幕右下角,在日期时间的地方点选左键一下,选择「变更日期和时间设定值...」。
 》确认时区设定为:当地时间(假如你在臺北,请设定为臺北时间)
 》确认年、月、日为现今时间
 》电脑时间是否为中原标准时间 (如果是设定为12 小时制,请留意上下午的设定是否正确)
 ※建议启用自动时间设定功能,这样电脑系统的时间都是最准确的。


■ KKBOX Windows BETA(22.X)
请尝试登入 Web Player(网页版)看看。
 ※网⾴播放器⽬前仅⽀援 Chrome、Edge、Firefox、Opera。


仍无法顺利登入使用,透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的画面截图,我们将进一步确认。


■ KKBOX Mac 正式版(6.X)
欢迎透过 KKBOX 官方网页 →「下载」下载体验 Mac BETA 版本,或是先尝试登入 Web Player(网页版)。

仍要使用 KKBOX Mac 正式版本,请参考下列方式排除问题:
1)改连结其他网路/热点。

2)请透过 Mac App Store 搜寻 KKBOX 并进行版本更新。

3)确认电脑的系统时间是否正确。
点击「系统偏好设定」→「日期及时间」
 》确认时区设定为:当地时间(假如你在台北,请设定为台北时间 )
 》确认年、月、日为现今时间
 》电脑时间是否为中原标准时间 (如果是设定为12 小时制,请留意上下午的设定是否正确)
 ※建议启用自动时间设定功能,这样电脑系统的时间都是最准确的。


■ KKBOX Mac BETA(22.X)
请尝试登入 Web Player(网页版)看看。
 ※网⾴播放器⽬前仅⽀援 Chrome、Edge、Firefox、Opera。


仍无法顺利登入使用,透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的画面截图,我们将进一步确认。

或许你是想问其他问题? 你可以参考


  1. 当KKBOX 帐号已与 Facebook/Apple ID 连结(绑定)成功,就可点选登入画面中的「Facebook」/「使用 Apple 登入」进行登入。

    ※帳號尚未与 Facebook/Apple ID 连结(绑定),请先参考下方的「绑定 KKBOX 与 Facebook 帐号/Apple ID」完成绑定。



    1. 确认电脑系统时钟设定:
    将滑鼠移至电脑萤幕右下角,在日期时间的地方点选左键一下,选择「变更日期和时间设定值...」。
     》确认时区设定为:当地时间(假如你在新加坡,请设定为新加坡时间)
     》确认年、月、日为现今时间
     》电脑时间是否为中原标准时间 (如果是设定为12 小时制,请留意上下午的设定是否正确)
     ※建议启用自动时间设定功能,这样电脑系统的时间都是最准确的。

    2. 关闭并且重新开启 KKBOX Windows。




    1. 确认电脑系统时钟设定:
    点选「系统偏好设定」→「日期与时间」后,确认
     》设定为当地时间(假如你在新加坡,请设定为新加坡时间)
     》年、月、日为现今时间
     》电脑时间是否为中原标准时间 (如果是设定为12 小时制,请留意上下午的设定是否正确)
     ※建议启用「自动设定日期与时间」功能,这样电脑系统的时间都是最准确的。

    2. 关闭并且重新开启 KKBOX Mac。



    ※系统时间不正确时,将显示「你的时钟时间过慢/快」

    1. 确认装置系统时钟设定:
    ※操作方是将依你的 Android OS 版本而异。请参阅 Google 官方说明
     - 开启装置的「设定」→「系统」→「日期与时间」后
     》开启「自动设定时区」
     》如果是设定为12 小时制,请留意上下午的设定是否正确

    2. 关闭并且重新开启 KKBOX Android。




    1. 确认装置系统时钟设定:
    ※操作方是将依你的 iOS OS 版本而异。请参阅 Apple 官方说明
     - 开启装置的「设定」→「一般」→「日期与时间」后
     》开启「自动设定」
     》如果是设定为12 小时制,请留意上下午的设定是否正确

    2. 关闭并且重新开启 KKBOX iOS。

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