以下是无法登入帐号的常见状况，请参考以下说明尝试排除问题。
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你人在国外，登入KKBOX 时显示「KKBOX 尚未在您所在地开放服务，请耐心等候。」讯息
因歌曲版权限制的缘故，非付费（一般）会员仅能在帐号所属地区登入使用。
已经升级付费会员，确仍然显示上述讯息，你可以：
1）登入 会员中心 确认你的会员身份及付费纪录。
2）透过下方的【没有】来信反应，我们将进一步确认。
■ 画面上显示「登入失败，请重新确认您的登入资讯」讯息
此讯息代表输入的帐号、密码有误。
请重新输入资讯，并确认：
1）以半形字元输入密码、帐号。
| 半形字元 | 全形字元 |
|---|
| @ | ＠ |
| 123 | １２３ |
| ABC | ＡＢＣ |
2）没有输入多馀的空格。
3）密码的英文字母有大小写之分，请确认输入的大小写是否正确。
■出现「您未通过 reCAPTCHA 验证，请稍后再试！」讯息
为保护会员帐号的安全和私隐，我们採用 Google Re-CAPTCHA 机制，以避免机器人或有心人士恶意尝试登入会员帐号，但系统可能会因多种原因（例如：侦测到浏览器为机械人、会员连续多次尝试登入...等状况），进行 reCAPTCHA 验证。
首次出现未通过情形时，我们将开启手动验证机制，请你勾选「我不是机器人」选项以完成 reCAPTCHA 验证。
仍无法登入，请尝试以下方法排除：
1）改连结其他 Wi-Fi 或网路热点，或是从 Wi-Fi 改使用行动数据。
2）如果有使用任何 VPN 服务，请再登入前先中断 VPN 连结。
持续出现「您未通过 reCAPTCHA 验证，请稍后再试！」讯息，请于发生问题的当下到 KKBOX 测试网页 并撷取测试结果后，连同 reCAPTCHA 验证的讯息画面透过下方的【没有】来信提供，我们将进一步确认。
■出现「高风险 IP 位址」讯息
我们侦测到你的来源 IP 为高风险 IP 位置，请先确认使用的网路是否有使用特殊 VPN 服务或为云端网路服务：
●若有使用：请取消 VPN 或改用一般电信网路后再试一次。
●若无使用：请于发生问题的当下到 KKBOX 测试网页 并撷取测试结果后，连同讯息画面截图透过下方的【没有】来信提供，我们将进一步确认。
#不能登入 #登入失败 #无法通过验证 #高风险位址
■ KKBOX Windows 正式版（7.X）欢迎透过
KKBOX 官方网页 →「下载」下载体验 KKBOX BETA 版本，或是先尝试登入
Web Player（网页版）。
仍要使用 KKBOX Windows 正式版本，请参考下列方式排除问题：
1）改连结其他网路／热点。
2）请选择你的作业系统来进行版本更新／下载新版本。
Windows 10・Windows 11 Windows 7 SP1, Windows 8.13）确认电脑的系统时间是否正确。
将滑鼠移至电脑萤幕右下角，在日期时间的地方点选左键一下，选择「变更日期和时间设定值...」。
》确认时区设定为：当地时间（假如你在臺北，请设定为臺北时间）
》确认年、月、日为现今时间
》电脑时间是否为中原标准时间 （如果是设定为12 小时制，请留意上下午的设定是否正确）
※建议启用自动时间设定功能，这样电脑系统的时间都是最准确的。
■ KKBOX Windows BETA（22.X）请尝试登入
Web Player（网页版）看看。
※网⾴播放器⽬前仅⽀援 Chrome、Edge、Firefox、Opera。
仍无法顺利登入使用，透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的画面截图，我们将进一步确认。
■ KKBOX Mac 正式版（6.X）欢迎透过
KKBOX 官方网页 →「下载」下载体验 Mac BETA 版本，或是先尝试登入
Web Player（网页版）。
仍要使用 KKBOX Mac 正式版本，请参考下列方式排除问题：
1）改连结其他网路／热点。
2）请透过 Mac App Store 搜寻 KKBOX 并进行版本更新。
3）确认电脑的系统时间是否正确。
点击「系统偏好设定」→「日期及时间」
》确认时区设定为：当地时间（假如你在台北，请设定为台北时间 ）
》确认年、月、日为现今时间
》电脑时间是否为中原标准时间 （如果是设定为12 小时制，请留意上下午的设定是否正确）
※建议启用自动时间设定功能，这样电脑系统的时间都是最准确的。
■ KKBOX Mac BETA（22.X）请尝试登入
Web Player（网页版）看看。
※网⾴播放器⽬前仅⽀援 Chrome、Edge、Firefox、Opera。
仍无法顺利登入使用，透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的画面截图，我们将进一步确认。
1）登入时出现「系统时间不太准」讯息，请参考下方的【出现「系统时间不太准」讯息】说明。
2）发生问题时是使用行动上网，请改连接 Wi-Fi 后，测试可否正常使用。
3）先透过 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本。
4）将所有的 App 刷退后，重新启动装置。
■ 进行 Cookie 相关设定
※当你的预设浏览器不是 Google Chrome 时，请参考 Google 说明，将手机预设浏览器设定为 Chrome 再依照以下操作开启相关设定。
1. 开启 Google Chrome App 后，点击右上角的「⋮」→「设定」→「网站设定」→「Cookie」→ 确认已选择「允许 Cookie」。
2. 回到 Google Chrome 的设定画面 → 点击「隐私权和安全性」→「清除浏览资料」→ 选择「Cookie」有关项目后，点击「清除资料」。
■ 出现「CSRF Forbidden」讯息
1）开启 Google Chrome
2）点击「设定」→「网站设定」→「Cookie」。
3）开启「允许网站储存 Cookie 资料」。
仍无法顺利登入使用，透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的画面截图，我们将进一步确认。
1）登入时出现「系统时间不太准」讯息，请参考下方的【出现「系统时间不太准」讯息】说明。
2）发生问题时是使用行动上网，请改连接 Wi-Fi 后，测试可否正常使用。
3）透过 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本。
4）将 KKBOX App 刷退，并重新启动装置，测试可否正常使用。
■ 出现「CSRF Forbidden」讯息／输入帐号密码后，资讯被清空（需要再次输入资讯）
1. 将 KKBOX App 刷退后，点击手机上的「设定」→「Safari」→ 关闭「阻挡所有 Cookie 」及「防止跨网站追踪」后，点击「清除浏览纪录和网站资料」。
2. 从 Safari 连结 https://kkid.kkbox.com/，点击画面中的「以其他帐号登入」，即可重新开启 KKBOX App，并输入帐号及密码登入。
■画面上的资讯重叠，无法点击「确认」
1. 点击 iOS 装置内的「设定」→「Safari」→「进阶」。
2. 开启「JavaScript」功能。
3. 重新开启 Safari App 并且随意浏览一个网站（此为必须步骤）。
4. 再次回到 KKBOX app 并确认是否可以登入。
■只有在连结行动数据时无法登入（改 Wi-Fi 后则可以）
连结行动上网后，到手机的「设定」→「行动服务」并允许 KKBOX 可透过行动数据上网 。
■发生问题之前曾透过 iTunes 将旧装置的资讯备份至新装置上
由于备份的 KKBOX iOS 无法带入密码，而导致无法顺利上线，请点击 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」后，重新输入帐号及密码登入。
仍无法顺利登入使用，透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的画面截图，我们将进一步确认。
