無法登入 KKBOX


以下是無法登入帳號的常見狀況,請參考以下說明嘗試排除問題。

■ 你人在國外,登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務,請耐心等候。」訊息
因歌曲版權限制的緣故,非付費(一般)會員僅能在帳號所屬地區登入使用。

已經升級付費會員,確仍然顯示上述訊息,你可以:
1)登入 會員中心 確認你的會員身份及付費紀錄。
2)透過下方的【線上交談/回報問題】聯絡我們,我們將進一步確認。


■ 畫面上顯示「登入失敗,請重新確認您的登入資訊」訊息
此訊息代表輸入的帳號、密碼有誤。
請重新輸入資訊,並確認:
1)以半形字元輸入密碼、帳號。

  半形字元    全形字元  
@
123123
ABCABC

2)沒有輸入多餘的空格。
3)密碼的英文字母有大小寫之分,請確認輸入的大小寫是否正確。


■出現「您未通過 reCAPTCHA 驗證,請稍後再試!」訊息

為保護會員帳號的安全和私隱,我們採用 Google Re-CAPTCHA 機制,以避免機器人或有心人士惡意嘗試登入會員帳號,但系統可能會因多種原因(例如:偵測到瀏覽器為機械人、會員連續多次嘗試登入...等狀況),進行 reCAPTCHA 驗證。

首次出現未通過情形時,我們將開啟手動驗證機制,請你勾選「我不是機器人」選項以完成 reCAPTCHA 驗證。

仍無法登入,請嘗試以下方法排除:
1)改連結其他 Wi-Fi 或網路熱點,或是從 Wi-Fi 改使用行動數據。
2)如果有使用任何 VPN 服務,請再登入前先中斷 VPN 連結。

持續出現「您未通過 reCAPTCHA 驗證,請稍後再試!」訊息,請於發生問題的當下到 KKBOX 測試網頁 並擷取測試結果後,連同 reCAPTCHA 驗證的訊息畫面透過下方的【線上交談/回報問題】提供,我們將進一步確認。


■出現「高風險 IP 位址」訊息

我們偵測到你的來源 IP 為高風險 IP 位置,請先確認使用的網路是否有使用特殊 VPN 服務或為雲端網路服務:
●若有使用:請取消 VPN 或改用一般電信網路後再試一次。
●若無使用:請於發生問題的當下到 KKBOX 測試網頁 並擷取測試結果後,連同訊息畫面截圖透過下方的【線上交談/回報問題】提供,我們將進一步確認。

#不能登入 #登入失敗 #無法通過驗證 #高風險位址


1)登入時出現「系統時間不太準」訊息,請參考下方的【出現「系統時間不太準」訊息】說明。
2)發生問題時是使用行動上網,請改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
3)透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本。
4)將 KKBOX App 刷退,並重新啟動裝置,測試可否正常使用。

■ 出現「CSRF Forbidden」訊息/輸入帳號密碼後,資訊被清空(需要再次輸入資訊)
1. 將 KKBOX App 刷退後,點擊手機上的「設定」→「Safari」→ 關閉「阻擋所有 Cookie 」及「防止跨網站追蹤」後,點擊「清除瀏覽紀錄和網站資料」。


2. 從 Safari 連結 https://kkid.kkbox.com/,點擊畫面中的「以其他帳號登入」,即可重新開啟 KKBOX App,並輸入帳號及密碼登入。


■畫面上的資訊重疊/無法點擊「確認」

1. 點擊 iOS 裝置內的「設定」→「Safari」→「進階」。
2. 開啟「JavaScript」功能。
3. 重新開啟 Safari App 並且隨意瀏覽一個網站(此為必須步驟)。
4. 再次回到 KKBOX app 並確認是否可以登入。

■只有在連結行動數據時無法登入(改 Wi-Fi 後則可以)
連結行動上網後,到手機的「設定」→「行動服務」並允許 KKBOX 可透過行動數據上網 。


■發生問題之前曾透過 iTunes 將舊裝置的資訊備份至新裝置上
由於備份的 KKBOX iOS 無法帶入密碼,而導致無法順利上線,請點擊 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」後,重新輸入帳號及密碼登入。


仍無法順利登入使用,透過下方的【線上交談/回報問題】提供發生問題當下的畫面截圖,我們將進一步確認。


1)登入時出現「系統時間不太準」訊息,請參考下方的【出現「系統時間不太準」訊息】說明。
2)發生問題時是使用行動上網,請改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
3)先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本。
4)將所有的 App 刷退後,重新啟動裝置。

■ 進行 Cookie 相關設定
※當你的預設瀏覽器不是 Google Chrome 時,請參考 Google 說明,將手機預設瀏覽器設定為 Chrome 再依照以下操作開啟相關設定。
1. 開啟 Google Chrome App 後,點擊右上角的「⋮」→「設定」→「網站設定」→「Cookie」→ 確認已選擇「允許 Cookie」。


2. 回到 Google Chrome 的設定畫面 → 點擊「隱私權和安全性」→「清除瀏覽資料」→ 選擇「Cookie」有關項目後,點擊「清除資料」。

■ 出現「CSRF Forbidden」訊息,請參考以下排除方式:
1)開啟 Google Chrome
2)點擊「設定」→「網站設定」→「Cookie」。
3)開啟「允許網站儲存 Cookie 資料」。


仍無法順利登入使用,透過下方的【線上交談/回報問題】提供發生問題當下的畫面截圖,我們將進一步確認。


■ KKBOX Windows 正式版(7.X)
建議先嘗試登入 Web Player(網頁版)。
使用上如果沒有問題,請先將離線歌曲曲目備份至一份歌單,並將既有版本移除後,點此 下載並且安裝 KKBOX Windows BETA 版本。

仍要使用 KKBOX Windows 正式版本,請參考下列方式排除問題:
1)改連結其他網路/熱點。

2)確認電腦的系統時間是否正確。
將滑鼠移至電腦螢幕右下角,在日期時間的地方點選左鍵一下,選擇「變更日期和時間設定值...」。
 》確認時區設定為:當地時間(假如你在臺北,請設定為臺北時間)
 》確認年、月、日為現今時間
 》電腦時間是否為中原標準時間 (如果是設定為12 小時制,請留意上下午的設定是否正確)
 ※建議啟用自動時間設定功能,這樣電腦系統的時間都是最準確的。


■ KKBOX Windows BETA(22.X)
請嘗試登入 Web Player(網頁版)看看。
 ※網⾴播放器⽬前僅⽀援 Chrome、Edge、Firefox、Opera。


仍無法順利登入使用,透過下方的【線上交談/回報問題】提供發生問題當下的畫面截圖,我們將進一步確認。


■ KKBOX Mac 正式版(6.X)
建議先嘗試登入 Web Player(網頁版)。
使用上如果沒有問題,請先將離線歌曲曲目備份至一份歌單,並將既有版本移除後,點此 下載安裝 Mac BETA 版本。

仍要使用 KKBOX Mac 正式版本,請參考下列方式排除問題:
1)改連結其他網路/熱點。

2)請透過 Mac App Store 搜尋 KKBOX 並進行版本更新。

3)確認電腦的系統時間是否正確。
點擊「系統偏好設定」→「日期及時間」
 》確認時區設定為:當地時間(假如你在台北,請設定為台北時間 )
 》確認年、月、日為現今時間
 》電腦時間是否為中原標準時間 (如果是設定為12 小時制,請留意上下午的設定是否正確)
 ※建議啟用自動時間設定功能,這樣電腦系統的時間都是最準確的。



■ KKBOX Mac BETA(22.X)
請嘗試登入 Web Player(網頁版)看看。
 ※網⾴播放器⽬前僅⽀援 Chrome、Edge、Firefox、Opera。


仍無法順利登入使用,透過下方的【線上交談/回報問題】提供發生問題當下的畫面截圖,我們將進一步確認。

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