收不到密碼簡訊


請點擊下方的【沒有】來信反應,我們在核對會員資料無誤後將協助重設密碼。

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 為保護會員資料與帳號的安全,重新設定密碼之前,請詳閱以下注意事項:
    1. 設定至少8個字元的密碼。
    2. 建議使用數字、英文字母大小寫、符號【穿插】的字串。
    3. 避免設定容易猜測的密碼(例如:kkboxpassword、名字+生日、名字+電話、p@ssw0rd ...等)。
    4. 你無法再次使用前兩次使用過的密碼。
    範例:目前使用的密碼「D」
    1. C ✖️
    2. B ✖️
    3. A ◎,你可以再次設定密碼「A」


    ■ 帳號是 email 格式帳號:
    ※當你的 KKBOX 帳號是 (英數組合)@privaterelay.appleid.com 時,你將收不到「重新設定密碼」通知。
    建議透過本頁下方的【沒有】來信反應,我們確認資料無誤後將提供你一組新密碼。

    1. 到 忘記密碼 輸入帳號後,點擊「確認」。
    2. 到信箱收取「重新設定密碼」通知並依照畫面指示重新設定密碼。


    ※請留意:
    密碼確認信件為透過系統寄發。由於部份免費信箱(尤其Yahoo!、Hotmail)會阻擋系統寄發的信件,建議也查看垃圾信件匣。
    一直無法收到信件,建議來信申請將帳號改為其他(有效且確認可收信的)電郵信箱。

    ■ 帳號是電話號碼格式帳號:
    1. 到 忘記密碼 ,輸入會員帳號 → 點擊「確認」後不要關閉目前的畫面


    2. 依照畫面指示輸入短訊中的驗證碼後,即可重新設定密碼。




    ※小提醒:
    當登入的畫面上顯示「登入失敗,請重新確認您的登入資訊」訊息時,代表你輸入的帳號、密碼有誤。
    建議:
    1)以半形字元輸入密碼、帳號。

      半形字元    全形字元  
    @
    123123
    ABCABC

    2)沒有輸入多餘的空格。
    3)密碼的英文字母有大小寫之分,請確認輸入的大小寫是否正確。


    KK ID(即是 KKBOX 帳號)可以是 email 信箱或是電話號碼。
    當透過台灣的 中華電信/台灣之星/亞太電信 或 香港的 3電訊 訂閱 KKBOX 服務時,你的帳號就是付費的電話號碼。
    》登出/登入 KKBOX 方式請參考下方的【登出/登入 KK ID】說明。

    ■檢查 Email 地址/電話號碼:
    到 忘記密碼 輸入 email/電話號碼後點擊「確認」,即可查看該 email/電話號碼的帳號是否存在。
    若帳號存在,你可以在收到重設密碼通知/訊息後,依照指示重新設定密碼,然後使用該 email/電話號碼的帳號及新密碼登入。

    ■ 當輸入的帳號是存在的


    ■ 當輸入的帳號是不存在的

    #忘記帳號 #忘記會員帳號 #找不到帳號 #會員帳號 #查詢會員 #查詢帳號 #忘記ID #KKBOX帳號


    如果你曾使用過 Android 裝置上的「顯示儲存密碼」功能,請先透過以下方式查看是否有紀錄你的 KKBOX 帳號及密碼:

     ※請留意:
     操作方式可能依照各 Android OS 版本有異,詳情請參考 Google Support

    1)開啟裝置上的「Google 設定」後點擊「Google 帳戶」。
    2)將畫面上方的「首頁」、「個人資訊」...等項目向左滑動,點擊「安全性」。
    3)點擊【登入其他網站】底下的「已儲存的密碼」。
    4)如果出現 KKBOX 相關的資訊,點擊畫面右上方的齒輪圖示,啟用「顯示儲存密碼的選項」及「自動登入」功能。
    5)回到 KKBOX 的登入畫面,點擊「登入」,你就可以點擊【選擇以一個 Google Smart Lock 儲存的「KKBOX」帳戶】畫面中的帳號登入KKBOX。


    如果你曾使用過 iOS 裝置上的「自動填寫密碼」功能,請先透過以下方式查看是否有紀錄你的 KKBOX 帳號及密碼:

     ※請留意:
     操作方式可能依照各 iOS 版本有異,詳情請參考 Apple Support

    1)點擊 iOS 裝置上的「設定」→「密碼與帳號」→「網站與 App 密碼」。
    2)如果出現 KKBOX 相關的資訊,點擊畫面左上方的「< 帳號」回到上一頁後,點擊「自動填寫密碼」啟用該功能。
    3)回到 KKBOX 的登入畫面,點擊「登入」後,鍵盤的上方應會出現 KKBOX 帳號供你點擊並且登入。


    以下是無法登入帳號的常見狀況,請參考以下說明嘗試排除問題。

    ■ 你人在國外,登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務,請耐心等候。」訊息
    因歌曲版權限制的緣故,非付費(一般)會員僅能在帳號所屬地區登入使用。

    已經升級付費會員,確仍然顯示上述訊息,你可以:
    1)登入 會員中心 確認你的會員身份及付費紀錄。
    2)透過下方的【沒有】來信反應,我們將進一步確認。


    ■ 畫面上顯示「登入失敗,請重新確認您的登入資訊」訊息
    此訊息代表輸入的帳號、密碼有誤。
    請重新輸入資訊,並確認:
    1)以半形字元輸入密碼、帳號。

      半形字元    全形字元  
    @
    123123
    ABCABC

    2)沒有輸入多餘的空格。
    3)密碼的英文字母有大小寫之分,請確認輸入的大小寫是否正確。


    ■出現「您未通過 reCAPTCHA 驗證,請稍後再試!」訊息

    為保護會員帳號的安全和私隱,我們採用 Google Re-CAPTCHA 機制,以避免機器人或有心人士惡意嘗試登入會員帳號,但系統可能會因多種原因(例如:偵測到瀏覽器為機械人、會員連續多次嘗試登入...等狀況),進行 reCAPTCHA 驗證。

    首次出現未通過情形時,我們將開啟手動驗證機制,請你勾選「我不是機器人」選項以完成 reCAPTCHA 驗證。

    仍無法登入,請嘗試以下方法排除:
    1)改連結其他 Wi-Fi 或網路熱點,或是從 Wi-Fi 改使用行動數據。
    2)如果有使用任何 VPN 服務,請再登入前先中斷 VPN 連結。

    持續出現「您未通過 reCAPTCHA 驗證,請稍後再試!」訊息,請於發生問題的當下到 KKBOX 測試網頁 並擷取測試結果後,連同 reCAPTCHA 驗證的訊息畫面透過下方的【沒有】來信提供,我們將進一步確認。

    #不能登入 #登入失敗 #無法通過驗證

    ■ KKBOX Windows 正式版(7.X)
    歡迎透過 KKBOX 官方網頁 →「下載」下載體驗 KKBOX BETA 版本,或是先嘗試登入 Web Player(網頁版)。

    仍要使用 KKBOX Windows 正式版本,請參考下列方式排除問題:
    1)改連結其他網路/熱點。

    2)請選擇你的作業系統來進行版本更新/下載新版本。
     Windows 10・Windows 11
     Windows 7 SP1, Windows 8.1

    3)確認電腦的系統時間是否正確。
    將滑鼠移至電腦螢幕右下角,在日期時間的地方點選左鍵一下,選擇「變更日期和時間設定值...」。
     》確認時區設定為:當地時間(假如你在臺北,請設定為臺北時間)
     》確認年、月、日為現今時間
     》電腦時間是否為中原標準時間 (如果是設定為12 小時制,請留意上下午的設定是否正確)
     ※建議啟用自動時間設定功能,這樣電腦系統的時間都是最準確的。


    ■ KKBOX Windows BETA(22.X)
    請嘗試登入 Web Player(網頁版)看看。
     ※網⾴播放器⽬前僅⽀援 Chrome、Edge、Firefox、Opera。


    仍無法順利登入使用,透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖,我們將進一步確認。


    ■ KKBOX Mac 正式版(6.X)
    歡迎透過 KKBOX 官方網頁 →「下載」下載體驗 Mac BETA 版本,或是先嘗試登入 Web Player(網頁版)。

    仍要使用 KKBOX Mac 正式版本,請參考下列方式排除問題:
    1)改連結其他網路/熱點。

    2)請透過 Mac App Store 搜尋 KKBOX 並進行版本更新。

    3)確認電腦的系統時間是否正確。
    點擊「系統偏好設定」→「日期及時間」
     》確認時區設定為:當地時間(假如你在台北,請設定為台北時間 )
     》確認年、月、日為現今時間
     》電腦時間是否為中原標準時間 (如果是設定為12 小時制,請留意上下午的設定是否正確)
     ※建議啟用自動時間設定功能,這樣電腦系統的時間都是最準確的。



    ■ KKBOX Mac BETA(22.X)
    請嘗試登入 Web Player(網頁版)看看。
     ※網⾴播放器⽬前僅⽀援 Chrome、Edge、Firefox、Opera。


    仍無法順利登入使用,透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖,我們將進一步確認。


    1)登入時出現「系統時間不太準」訊息,請參考下方的【出現「系統時間不太準」訊息】說明。
    2)發生問題時是使用行動上網,請改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
    3)先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本。
    4)將所有的 App 刷退後,重新啟動裝置。

    ■ 進行 Cookie 相關設定
    ※當你的預設瀏覽器不是 Google Chrome 時,請參考 Google 說明,將手機預設瀏覽器設定為 Chrome 再依照以下操作開啟相關設定。
    1. 開啟 Google Chrome App 後,點擊右上角的「⋮」→「設定」→「網站設定」→「Cookie」→ 確認已選擇「允許 Cookie」。


    2. 回到 Google Chrome 的設定畫面 → 點擊「隱私權和安全性」→「清除瀏覽資料」→ 選擇「Cookie」有關項目後,點擊「清除資料」。

    ■ 出現「CSRF Forbidden」訊息,請參考以下排除方式:
    1)開啟 Google Chrome
    2)點擊「設定」→「網站設定」→「Cookie」。
    3)開啟「允許網站儲存 Cookie 資料」。


    仍無法順利登入使用,透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖,我們將進一步確認。


    1)登入時出現「系統時間不太準」訊息,請參考下方的【出現「系統時間不太準」訊息】說明。
    2)發生問題時是使用行動上網,請改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
    3)透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本。
    4)將 KKBOX App 刷退,並重新啟動裝置,測試可否正常使用。

    ■ 出現「CSRF Forbidden」訊息/輸入帳號密碼後,資訊被清空(需要再次輸入資訊)
    1. 將 KKBOX App 刷退後,點擊手機上的「設定」→「Safari」→ 關閉「阻擋所有 Cookie 」及「防止跨網站追蹤」後,點擊「清除瀏覽紀錄和網站資料」。


    2. 從 Safari 連結 https://kkid.kkbox.com/,點擊畫面中的「以其他帳號登入」,即可重新開啟 KKBOX App,並輸入帳號及密碼登入。


    ■畫面上的資訊重疊/無法點擊「確認」

    1. 點擊 iOS 裝置內的「設定」→「Safari」→「進階」。
    2. 開啟「JavaScript」功能。
    3. 重新開啟 Safari App 並且隨意瀏覽一個網站(此為必須步驟)。
    4. 再次回到 KKBOX app 並確認是否可以登入。

    ■只有在連結行動數據時無法登入(改 Wi-Fi 後則可以)
    連結行動上網後,到手機的「設定」→「行動服務」並允許 KKBOX 可透過行動數據上網 。


    ■發生問題之前曾透過 iTunes 將舊裝置的資訊備份至新裝置上
    由於備份的 KKBOX iOS 無法帶入密碼,而導致無法順利上線,請點擊 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」後,重新輸入帳號及密碼登入。


    仍無法順利登入使用,透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖,我們將進一步確認。

這個回答對你有幫助嗎?
若此回答無法解決你的問題,請點選下方的「沒有」來回報給客服。

這篇解決方案無法幫助到我的原因:







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