收不到密碼簡訊


請請點擊下方的【沒有】來信反應,來信反應,我們核對資料無誤後將協助重設密碼。

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 為保護會員資料與帳號的安全,重新設定密碼之前,請詳閱以下注意事項:
    1. 設定至少8個字元的密碼。
    2. 不可使用近三次使用過的密碼。
    3. 建議使用數字、英文字母大小寫、符號【穿插】的字串。
    4. 避免設定容易猜測的密碼(例如:kkboxpassword、名字+生日、名字+電話、p@ssw0rd ...等)。

    ■ 帳號是 email 格式帳號:
    1. 到 忘記密碼 輸入帳號後,點擊「確認」。
    2. 到信箱收取「重新設定密碼」通知並依照畫面指示重新設定密碼。


    ※請留意:
    密碼確認信件為透過系統寄發。由於部份免費信箱(尤其Yahoo!、Hotmail)會阻擋系統寄發的信件,建議也查看垃圾信件匣。
    一直無法收到信件,建議來信申請將帳號改為其他(有效且確認可收信的)電郵信箱。

    ■ 帳號是電話號碼格式帳號:
    1. 到 忘記密碼 ,輸入會員帳號 → 點擊「確認」後不要關閉目前的畫面


    2. 依照畫面指示輸入短訊中的驗證碼後,即可重新設定密碼。




    KKBOX 帳號可以是 email 信箱或是電話號碼。
    透過台灣的 中華電信/台灣之星 或 香港的 3電訊 訂閱 KKBOX 服務時,你的帳號就是付費的電話號碼。
    》登出/登入 KKBOX 方式請參考下方的【登出/登入 KKBOX 帳號】說明。

    ■檢查 Facebook:
    檢查是否有連接 Facebook 帳號:
    1. 登入 Facebook App 後,點擊右上角的下拉式選單 →「設定」→「應用程式和網站」。
    2. 若有出現 KKBOX 圖示,則表示你有已連接 Facebook 的 KKBOX,請透過登入畫面的「Facebook」登入 KKBOX。


    ■檢查 Email 地址/電話號碼:
    到 忘記密碼 輸入 email/電話號碼後點擊「確認」,即可查看該 email/電話號碼的帳號使否存在。
    若帳號存在,你可以在收到重設密碼通知/訊息後,依照指示重新設定密碼,然後使用該 email/電話號碼的帳號及新密碼登入。

    ■ 當輸入的帳號是存在的


    ■ 當輸入的帳號是不存在的


    如果你曾使用過 Android 裝置上的「顯示儲存密碼」功能,請先透過以下方式查看是否有紀錄你的 KKBOX 帳號及密碼:

     ※請留意:
     操作方式可能依照各 Android OS 版本有異,詳情請參考 Google Support

    1)開啟裝置上的「Google 設定」後點擊「Google 帳戶」。
    2)將畫面上方的「首頁」、「個人資訊」...等項目向左滑動,點擊「安全性」。
    3)點擊【登入其他網站】底下的「已儲存的密碼」。
    4)如果出現 KKBOX 相關的資訊,點擊畫面右上方的齒輪圖示,啟用「顯示儲存密碼的選項」及「自動登入」功能。
    5)回到 KKBOX 的登入畫面,點擊「登入」,你就可以點擊【選擇以一個 Google Smart Lock 儲存的「KKBOX」帳戶】畫面中的帳號登入KKBOX。


    如果你曾使用過 iOS 裝置上的「自動填寫密碼」功能,請先透過以下方式查看是否有紀錄你的 KKBOX 帳號及密碼:

     ※請留意:
     操作方式可能依照各 iOS 版本有異,詳情請參考 Apple Support

    1)點擊 iOS 裝置上的「設定」→「密碼與帳號」→「網站與 App 密碼」。
    2)如果出現 KKBOX 相關的資訊,點擊畫面左上方的「< 帳號」回到上一頁後,點擊「自動填寫密碼」啟用該功能。
    3)回到 KKBOX 的登入畫面,點擊「登入」後,鍵盤的上方應會出現 KKBOX 帳號供你點擊並且登入。


    無法登入帳號的常見狀況:

    1. 無法使用 Facebook 登入 KKBOX

    如果 KKBOX 尚未與 Facebook 成功連結,將無法使用「Facebook」功能登入使用。
    請先輸入帳號及密碼的登入 KKBOX App 後,參考下方的「如何綁定 KKBOX 與 Facebook 帳號?」綁定你的 Facebook 帳號。

    2. 你人在國外,登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務,請耐心等候。」訊息
    因歌曲版權限制的緣故,會員(非付費會員)僅能在帳號所屬地區登入使用。

    已經升級白金會員,確仍然顯示上述訊息,你可以:
    1)登入 會員中心 確認你的會員身份及付費紀錄。
    2)來信反應,我們將進一步確認。


    請先透過 KKBOX 官方網頁 →「服務介紹」下載安裝最新 KKBOX Windows 版本後,測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Windows 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 

    1. 確認系統時間
    Windows 7、Windows 8、Windows 10:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期和時間」
     - 確認時區設定為當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間)
     - 確認年、月、日為現今時間 
     - 確認電腦時間是否為中原標準時間
      ※如果系統是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

    2. 登出後重新登入
    點選 KKBOX 右上角的大頭貼圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。


    ● 請先透過 Mac Store 將 KKBOX Mac 更新至最新版本後,再測試是否可以正常使用。

    ● 請依下列步驟確認電腦時間設定: 
    1. 確認系統時間
     
    - 開啟「系統偏好設定」→「日期及時間」 
    - 確認時區設定為:當地時間(假如你在台北,請設定為台北時間 )
    - 確認年、月、日為現今時間 
    - 電腦時間是否為中原標準時間
     ※設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

    2. 登出後重新登入

    點選 KKBOX 右上角的大頭圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。


    1)先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本。
    2)將 KKBOX App 刷退,並重新啟動裝置,測試可否正常使用。

    狀況持續發生,請參考以下方式排除問題:
    ● 進行 Cookie 相關設定
    ※當你的預設瀏覽器不是 Google Chrome 時,請參考操作說明開啟類似的功能。

    1. 開啟 Google Chrome App 後,點擊右上角的「⋮」→「設定」。
     → 點擊「網站設定」→「Cookie」→ 確認已選擇「允許 Cookie」。


    2. 回到 Google Chrome 的設定畫面。
     → 點擊「隱私權和安全性」→「清除瀏覽資料」→ 選擇「Cookie」有關項目後,點擊「清除資料」。

    ● 改連結網路
    發生問題時是使用行動上網,請改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。

    ● 重新開機
    將所有的 App 刷退後,重新開機並測試可否正常使用。

    ● 出現「CSRF Forbidden」訊息,請參考以下排除方式:
    1)開啟 Google Chrome
    2)點擊「設定」→「網站設定」→「Cookie」。
    3)開啟「允許網站儲存 Cookie 資料」。


    1)先透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本。
    2)將 KKBOX App 刷退,並重新啟動裝置,測試可否正常使用。

    狀況持續發生,請參考以下方式排除問題:
    ● 出現「CSRF Forbidden」訊息/輸入帳號密碼後,資訊被清空(需要再次輸入資訊):

    1. 將 KKBOX App 刷退後,點擊手機上的「設定」→「Safari」。
     → 關閉「阻擋所有 Cookie 」及「防止跨網站追蹤」。
     → 點擊「清除瀏覽紀錄和網站資料」。


    2. 從 Safari 連結 https://kkid.kkbox.com/,點擊畫面右上角的「登出」。


    3. 重新開啟 KKBOX,並輸入帳號及密碼登入。


    ●連結行動數據時無法登入,但改 Wi-Fi 後卻可以登入:

    重新連結行動上網後,到手機的「設定」→「行動服務」並允許 KKBOX 可透過行動數據上網 。



    ●發生問題之前,曾透過 iTunes 將舊裝置的資訊備份至新裝置上:
    由於備份的 KKBOX iOS 無法帶入密碼,而導致無法順利上線,請點擊 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」後,重新輸入帳號及密碼登入。

這個回答對你有幫助嗎?
若此回答無法解決你的問題,請點選下方的「沒有」來回報給客服。

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