當發生因自動扣款失敗，無法續訂成功時，將影響你的付費會員權益。一旦訂單中止，系統無法恢復你原本的訂購，歡迎至 付費中心 重新訂購 KKBOX 服務。
同時，由於 KKBOX 無法查看到扣款失敗的確切原因，請先登入 會員中心 確認你最近一次的付費方式後，參考以下說明。


■ iTunes App Store／Google Play自動扣款失敗的可能原因：
1. Apple ID／Google Play 所設定的付費管道發生了異動／終止。
2. Apple ID／Google Play 拒絕了交易。

我們將透過 email 及在 App 內顯示提示，提醒你需要儘速查看你的 Apple ID／Google Play 的付費設定；在這7天內系統將保留你的付費會員身分；
7日後你的付費會員身份將因扣款失敗（無法續訂）而無法延續，帳號將自動轉為一般會員身份；屆時請重新訂購。

查詢／更新方法請參考以下官方說明：
●Google Play 幫助中心
●Apple 支援

※請留意※
日後當 Apple ID 的付費方式恢復可正常扣款的狀態時，App Store 會針對【未取消訂閱】的服務繼續每月自動扣款，但【不會】重新通知 KKBOX，而我們無法在「未收到 iTunes 通知重新開通服務」的情況之下自行開通服務。
如果要改透過其他方式訂閱 KKBOX 服務，請務必先至 iTunes App Store 取消 KKBOX 的訂閱，以避免日後持續發生費用。

■ 信用卡自動扣款失敗的可能原因：
1. 信用卡期限到期／已換卡。
2. 信用卡異動（如：升級、剪卡）。
3. 銀行否認/拒絕了交易。
4. 金融簽帳卡（Debit Card）帳戶內餘額不足。

我們將透過 email、手機簡訊，及在 App 內顯示提示，提醒你需要在 7天內 至 會員中心 更新信用卡資訊，在這7天內系統將保留你的付費會員身分。

　※相關步驟請參考下方的【更換信用卡資料】說明。
未能在期限內更新信用卡資訊，你的付費會員身份將因扣款失敗（無法續訂）而無法延續，帳號將自動轉為一般會員身份；屆時請透過 付費中心 重新訂購。


■ 電信業者自動扣款失敗的可能原因：
1. 手機門號服務已終止。
2. 電信小額付費功能異常（例如：門號已辦理過戶、電信帳單費用未繳清...等）。

如果是因為帳單未能即使繳納，即使你已補繳電信帳單，KKBOX 服務不會因此恢復服務，請到 付費中心 重新訂購即可！
※提醒你：KKBOX 服務採取先使用後收費的機制，因此電信帳單上所看到的 KKBOX 費用通常為【前期】的費用，而非當期費用。