常見儲值相關問題


Q. 如果儲值時儲錯了帳號該怎麼辦?
請不要擔心,您可以直接透過 線上客服快易通 → 點選「帳號相關問題」→ 點選「變更會員帳號」→ 於頁面下方輸入完整必須資訊並說明您所遇到的狀況。
客服人員收到您的問題後,將會盡速為您處理!

Q. 我在儲值或交易完成後,KKBOX 帳號還是顯示非白金會員?
如您確認序號已輸入成功,請先嘗試登出、再重新登入您的 KKBOX 帳號,您的帳號資料應該會自動更新為白金會員。

Q. 輸入儲值密碼後,卻出現卡號已儲值的訊息?
很可能是您之前已儲值成功,但在成功的訊息尚未出現時,因不小心連點滑鼠導致重覆送出儲值資料,系統因此才會顯示卡號已儲值。
建議您先登出、再重新登入您的 KKBOX 帳號,確認帳號是否已儲值成功。

若重新登入後仍顯示為非白金會員,請將您的儲值卡號、交易時間、錯誤訊息...等交易資訊透過 線上客服快易通 提供給客服人員查詢。


如果以上的常見問題均無法解決您的問題,麻煩請您透過 線上客服快易通 來信提供以下資訊:
1)無法完成儲值,及出現錯誤訊息的畫面
2)儲值序號(密碼)

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  1. ※請留意:
    1)獲贈活動贈品序號,請留意儲值限期;序號過期則無法受理。
    2)儲值序號僅能儲值一個帳號,且無法重覆使用。


    1. 連結 KKBOX 付費中心 後,點擊「立即儲值」。

    2. 登入 KKBOX 帳號。
     ※請務必確認登入的帳號是否正確!
     如果登入錯的帳號,點擊畫面右上方,帳號右側的「V」並且選擇「登出」即可。


    3. 輸入體驗卡/儲值卡序號(共十位英數字)後,點擊「下一步」完成儲值。




    4. 完成儲值後即可馬上享受白金會員權益!


    1. 點擊左上角的「≡」→「付費方案」→「啟用序號」。

     ※KKBOX Android 6.2.0 以前的版本:點擊「≡」→「設定」→「付費方案」

    2. 輸入體驗卡/儲值卡序號(共十位英數字)後,點擊「送出」。





    5. 完成儲值後即可馬上享受白金會員權益!


    因受限 APPLE 之條例規範,App 內無法提供啟用儲值密碼的功能,請依下列步驟進行儲值:

    1. 點此 連結 KKBOX儲值,並且登入帳號。
     ※請務必確認登入的帳號是否正確!

    2. 輸入體驗卡/儲值卡序號(共十位英數字)後,點擊「下一步」完成儲值。


    如果您遺失 KKBOX 儲值序號單,建議您可以洽原購買門市查詢。

    如果原購買門市無法查詢,請透過 線上客服快易通 →「付費交易問題」→「儲值卡或儲值密碼遺失」來信提供以下資料,客服人員進一步的查詢。

    1. 購買門市:(例如:全家 溫州門市繳費)
    2. 購買明細:
    3. 購買金額:
    4. 付費日期/時間:(例如:2017-12-11 PM9:42)
    5. 識別碼:(例如:2101****0236)
    6. 序號的購買發票照片

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