已退租/取消服務卻還是收到帳單費用


可能的原因有:

【1】另有其他 KKBOX 帳號仍持續付費中
根據客服中心的處理經驗,不少使用者因為忙碌、或曾經幫親友家人申請白金會員來使用,加上時間久了也就忘了有其他的帳號仍持續付費中。
建議您可於第一時間透過 線上客服快易通 →「付費交易問題」→「已退租仍產生費用」來信反應。

【2】
電信公司的結帳週期與出帳日不同
若您是透過電信公司訂購代收 KKBOX 費用,由於每一間電信公司的結帳週期與出帳日均有所不同,會依照每個用戶帳單結算週期做出帳,所以在您辦理退租後仍有可能會在之後的下個月或下下個月的電信帳單上看到 KKBOX 先前所使用的費用。

同時,電信業者通常採取「先使用後付費」的方式向使用者收費,也就是使用者會在當月份收到前一個月的使用費用。
例如:KKBOX 的最後扣款日是在今年1月,您在2月收到的帳單通常會列出1月份的費用,因此才會顯示 KKBOX 相關款項。

如果您對於目前帳單上有 KKBOX 的費用感到疑惑,建議您可以先向電信公司確認該費用是否為前一個月份的款項,各家電信業者客服電話為:

■ 中華電信 - 手機直撥 800、或透過市話撥打 0800-080-090
■ 遠傳電信 - 手機直撥 888 / 123、或透過市話撥打 02-449-5888 / 02-449-5123
■ 台灣大哥大 - 手機直撥 188、或透過市話撥打 02-6606-2999
■ 台灣之星 - 手機直撥 123 (免費) 、或撥打 0908-000123 (行動計費) / 02-7703-4300


如果確認為異常紀錄,請將您的疑問以及帳單照片上透過 線上客服快易 →「付費交易問題」→「已退租仍產生費用」來信反應,客服人員將進一步的協助您!

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