已完成退租/取消服務,為什麼還是收到帳單費用?


可能原因 1. 有其他的帳號仍持續付費中
根據客服中心的處理經驗,不少使用者因為忙碌、或曾經幫親友家人申請 KKBOX 白金會員來使用,加上時間久了也就忘了有其他的帳號仍持續付費中。因此建議您可於第一時間透過 線上客服快易通 來信做進一步的查詢與確認:
→「付費及帳務
→「已退租,為什麼還在持續收費
→ 填寫並提供相關資訊

收到您的來信後,客服人員將立即協助您確認並查詢!


可能原因 2. 電信公司的結帳週期與出帳日不同
若您是透過電信公司訂購代收 KKBOX 費用,由於每一間電信公司的結帳週期與出帳日均有所不同,會依照每個用戶帳單結算週期做出帳,所以在您辦理退租後仍有可能會在之後的下個月或下下個月的電信帳單上看到 KKBOX 先前所使用的費用喔!

電信業者通常採取「先使用後付費」的方式向使用者收費,也就是使用者會在當月份收到前一個月的使用費用。譬如說,假使 KKBOX 服務的最後扣款日是在 2016 年 1 月,那麼您在 2 月份收到的帳單通常會列出 1 月份的費用。

如果您對於目前帳單上有 KKBOX 的費用感到疑惑,建議您可以先向電信公司確認該 KKBOX 費用是否為前一個月份的扣款,各家電信業者客服電話:

中華電信 - 手機直撥 800、或透過市話撥打 0800-080-090
遠傳電信 - 手機直撥 888 / 123、或透過市話撥打 02-449-5888 / 02-449-5123
台灣大哥大 - 手機直撥 188、或透過市話撥打 02-6606-2999
台灣之星 - 手機直撥 123 (免費) 、或撥打 0908-000123 (行動計費) / 02-7703-4300

如果確認為異常紀錄,請您放心,您只需將帳單上有 KKBOX 收的項目拍照後,將您的疑問以及帳單照片上傳至 線上客服快易
→「付費及帳務
→「已退租,為什麼還在持續收費
→ 填寫並提供相關資訊

收到您的來信後,客服人員將立即協助您確認並查詢!


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