已退租/取消卻還是發生費用


可能的原因有:

【1】另有其他 KKBOX 帳號仍持續付費中
如果有透過多組 KKBOX 帳號訂閱,或是曾幫親友升級付費會員來使用,建議第一時間來信提供付費資訊,我們將儘速查詢。


【2】
電信公司的結帳週期與出帳日不同
電信業者通常採取「先使用後付費」的方式向使用者收費。

由於每一間電信公司的結帳週期與出帳日均有所不同,會依照每個用戶帳單結算週期做出帳,所以在你辦理退租後,仍有可能會在之後電信帳單上看到 KKBOX 費用。
※例如:KKBOX 的最後扣款日是在今年1月,2月收到的帳單通常會列出1月份的費用,屆時才會顯示 KKBOX 相關款項。

對於目前帳單上有 KKBOX 費用感到疑惑,建議先向電信公司確認該費用是否為前一個月份的款項。

各家電信業者客服電話為:
■ 中華電信 - 手機直撥 800、或透過市話撥打 0800-080-090
■ 遠傳電信 - 手機直撥 888 / 123、或透過市話撥打 02-449-5888 / 02-449-5123
■ 台灣大哥大 - 手機直撥 188、或透過市話撥打 02-6606-2999
■ 台灣之星 - 手機直撥 123 (免費) 、或撥打 0908-000123 (行動計費) / 02-7703-4300


【3】尚未取消 App Store 上的 KKBOX 訂閱
請優先登入 會員中心 →「付費紀錄」查看近期的交易紀錄。
如果近期都沒有透過 App Store 扣款的紀錄,研判是當時 Apple ID 的付款方式因故無法完成扣款,因此 Apple 通知我們終止你的服務。

即使你已經透過其他管道重新訂購,之後當你 Apple ID 的付款方式【可以再次扣款】,Apple 就會針對當下「未取消訂閱」的服務繼續收取費用,但我們後續未收到 Apple 再次開通的通知,建議儘速確認 App Store 中的 KKBOX 訂閱狀態。

發現訂閱尚未取消時,建議立可取消訂閱,並且向 Apple 申請退費。
》相關操作方法請參考下方的【取消透過 iTunes App Store 訂閱的 KKBOX】及【如何向 Apple 申請退費】說明。


仍有疑問?請透過本頁下方的【沒有】將相關帳單的畫面提供給我們,我們將儘速查詢確認!

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 基於 Apple 的隱私權保密政策,必須由你親自到 iTunes App Store 取消訂閱,並無法由 KKBOX 為你終止。

    ※請留意※
    1)依照 iOS 版本的不同,取消訂閱步驟可能會有差異。請參閱 Apple 支援 詳細說明,或是聯繫 Apple。
    2)在「訂閱項目」中找不到 KKBOX 項目,且你有多組 Apple ID,請改登入其他 Apple ID 後,再次檢查訂閱項目。
    3)Apple 並不會立即通知 KKBOX 你已取消訂閱,系統會在訂閱到期後的 3~5 天收到通知,屆時才會更新訂閱狀態。
      在系統完成更新之前,會員中心、付費中心都可能顯示你目前仍然訂閱中。
    4)若希望重新訂購,必須等到 KKBOX 更新了訂閱狀態,才能重新訂購。
      例如:在取消訂閱畫面看到訂閱到期日為 7/1,須等到 7/4 或 7/5 後才能再訂購,或是等到 KKBOX App 跳出「請你升級付費會員」的訊息時,就可以重新購買了。

    【向APPLE 申請取消/關閉】
    1. 撥打服務電話:0800-095-988。
     (服務時間:周一~周五 9:00~21:00)

    2. 提供訂購的 Apple ID 並且告知要取消 KKBOX 的訂閱。

    【透過 iTunes 與 App Store 取消訂閱】

    1. 點擊 iOS 裝置上的「設定」→ 畫面上方的 Apple ID。


    2. 點擊「訂閱項目」。
    ※沒有看到「訂閱項目」,回到上一頁後,點擊「iTunes 與 App Store」→ Apple ID →「檢視 Apple ID」→「訂閱項目」。


    3. 點擊「KKBOX」。


    4. 點擊「取消訂閱」。


    5. 取消訂閱後,訂單下方將顯示訂閱的到期日。
    此日期僅代表透過 iTunes App Store 訂閱的到期日,你實際的付費會員使用期限可能不同。


    礙於 Apple 規定,我們並無法直接處理退款的申請,麻煩請參考以下方式並向 Apple 提出申請:

    【方法 1
    撥打電話聯繫 Apple 支援部門:
    ● 台灣地區:0800-095-988
     ※服務時間:星期一~星期日,上午 9 時~晚上 9 時

    ● 香港地區:(852) 800-908-988
     ※服務時間:星期一至五,上午 9 時~晚上 9 時
           星期六及日,上午 10 時~晚上 9 時
    提供 Apple ID、扣費的正確日期、扣款金額、App 名稱:KKBOX。


    【方法 2】
    1. 連結 Apple 回報問題 並登入你的 Apple ID。
    2. 於【我們可以為您提供什麼協助?】選擇「要求退款」→ 選擇退款的原因 →「下一步」。
    3. 點擊申請退款的項目後,點擊「提交」,並靜候 Apple 通知。


    歡迎直接透過 付費中心 訂購,不僅可免去額外的附加費用,還可以選擇不同的優惠!

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