已退租/取消卻還是發生費用


可能的原因有:

【1】另有其他 KKBOX 帳號仍持續付費中
不少使用者因為忙碌、或曾經幫親友家人申請白金會員來使用,加上時間久了也就忘了有其他的帳號仍持續付費中。
建議你於第一時間來信提供付費資訊,我們將儘速查詢。

【2】
電信公司的結帳週期與出帳日不同
電信業者通常採取「先使用後付費」的方式向使用者收費。
由於每一間電信公司的結帳週期與出帳日均有所不同,會依照每個用戶帳單結算週期做出帳,所以在你辦理退租後,仍有可能會在之後電信帳單上看到 KKBOX 費用。
 ※例如:KKBOX 的最後扣款日是在今年1月,2月收到的帳單通常會列出1月份的費用,屆時才會顯示 KKBOX 相關款項。

對於目前帳單上有 KKBOX 費用感到疑惑,建議先向電信公司確認該費用是否為前一個月份的款項,各家電信業者客服電話為:
■ 中華電信 - 手機直撥 800、或透過市話撥打 0800-080-090
■ 遠傳電信 - 手機直撥 888 / 123、或透過市話撥打 02-449-5888 / 02-449-5123
■ 台灣大哥大 - 手機直撥 188、或透過市話撥打 02-6606-2999
■ 台灣之星 - 手機直撥 123 (免費) 、或撥打 0908-000123 (行動計費) / 02-7703-4300

仍有疑問?請將相關帳單畫面提供給我們,我們將儘速協助!

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