當無法順利加入家人開立的家庭方案時，可能的原因如下：

■出現「KKBOX音樂服務啟用失敗」訊息

如果你的 KK ID 隸屬臺灣、香港、澳門、日本、新加坡及馬來西亞「以外」的地區／國家時，你將無法登入使用 KKBOX。
詳情請參考本頁下方的【無法登入 KKBOX】說明。

■輸入的帳號目前是訂閱中的付費會員

1）你輸入了戶長，或是其他仍在訂閱中的會員帳號，請確認輸入的是你本人持有的帳號。

2）你原本的訂閱方案尚未取消，請參考本頁下方的【取消訂閱 KKBOX】確認你的訂閱已取消／執行取消。
　※原是透過 iTunes App Store 訂閱：
　由於 Apple 不會立即通知 KKBOX 你的訂閱已取消，系統會暫時顯示你仍在訂閱中。建議將目前的天數使用完畢（即是會員身份轉為一般會員）後，再加入家庭方案。

3）你的瀏覽器暫存、記憶到其他付費中的帳號，建議改用其他瀏覽器、開無痕網頁，或是刪除 Cookies 後重新開啟瀏覽器，並重新操作一次。

■邀請連結失效

1）戶長的家庭方案訂單已經取消。
2）家庭成員人數已經達到上限。
3）該連結已啟用過。

如果該邀請通知信是家人轉寄給你的，或是你嘗試透過既有的通知信幫其他家人操作加入方案，就有可能遇到【3】的狀況。
只要訂單仍然有效、成員尚未達到上限，只要戶長重新發送邀請通知信給你，應就可以順利加入。


■無法完成地址驗證

進行驗證時所填寫的地址必須跟戶長（於購買方案時填寫的）地址完全一致（中英數字符號、大小寫、空格...等），你才可成為家庭方案的成員。
你可以請戶長用自己的帳號登入 會員中心 查看家庭方案的登記地址。

範例：戶長登記的地址是【台北市南港區園區街3-2號11F-1】
如果成員在驗證時輸入了以下地址時，將因為地址與戶長的格式不符合而無法完成驗證。