歌曲播放到一半忽然終止


當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX,目前播放或下載將停止」訊息,表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX,建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。



發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息,請參考以下說明:

■ 問題是發生在播放離線歌曲時發生:
可能是之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況,請先將該歌曲移除後,重新搜尋下載。


■ 問題是發生在播放線上歌曲時發生:
1. 透過 App Store 將 KKBOX iOS 更新至最新版本後,將裝置重新啟動。

2. 確認網路連線狀況良好,或是改連結其他網路試試看。

3. 行動裝置在播放音樂時,同時只會有一個主要佔用音訊的 App。
 → 如果發生問題當下有使用 Facebook App,請參考 Facebook 官方說明 更改設定。
 → 開啟照相、錄影/音功能也可能造成播放中斷。

4. 如果同時發生 KKBOX App 閃退問題,請參考下方的【發生閃退 (Crash)】並來信提供有關資料。


當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX,目前播放或下載將停止」訊息,表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX,建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。



發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息,請參考以下說明:

■ Samsung ONE UI 4.0 (Android OS 12)
請將 KKBOX 設定為電池白名單(不受限制):
長按 KKBOX 圖示 → 右上角小圓圈+驚嘆號 → 電池 → 從「最佳化」改為「不受限制」。

■ Android OS 8.0 或以上的作業系統
請參考下方的【Android OS 8.0 或以上播歌中斷停止問題】調整作業系統設定後,應可排除問題。

Android 6.0 或以上的作業系統
內建 Google Doze 省電模式,會在行動裝置螢幕關閉一段時間後,限制背景傳輸資料並將網路中斷,將造成 KKBOX 無法正常播放線上歌曲。
請參考 這裡 將 KKBOX 加入白名單,應可排除問題。


■ 問題是發生在使用下列廠牌/型號的手機,請優先參考以下的相關排除方法。
 ●OPPO
 ●HUAWEI

■ 問題是發生在播放離線歌曲時發生:
可能是之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況,請先將該歌曲移除後,重新搜尋下載。

■ 問題是發生在播放線上歌曲時發生:
1. 透過 Google Play 將 KKBOX Android 更新至最新版本後,將裝置重新啟動。

2. 參考下方的「開啟替代播放器排除無法播放歌曲問題」進行設定。

3. 請確認網路連線狀況良好,或是改連結其他網路試試看。

4. 行動裝置在播放音樂時,同時只會有一個主要佔用音訊的 App。
 → 如果發生問題當下有使用 Facebook App,請參考 Facebook 官方說明 更改設定。
 → 部分廠牌的裝置會在開啟照相、錄影/音功能時中斷音樂播放。


5. 關閉省電模式、省電 App後如果有改善,請將 KKBOX 加入白名單。


當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX,目前播放或下載將停止」訊息,表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX,建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。

■ KKBOX Windows 正式版


■ KKBOX Windows BETA


發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息,請確認網路連線狀況良好,或是改連結其他網路試試看。


狀況持續發生,請透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的詳細資訊,我們將協助你。


當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX,目前播放或下載將停止」訊息,表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX,建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。

■ KKBOX Mac 正式版


■ KKBOX Mac BETA


發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息,請確認網路連線狀況良好,或是改連結其他網路試試看。


狀況持續發生,請透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的詳細資訊,我們將協助你。


當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX,目前播放或下載將停止」訊息,表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX,建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。


發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息,請確認網路連線狀況良好,或是改連結其他網路試試看。


狀況持續發生,請透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的詳細資訊,我們將協助你。

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 懷疑自己的帳號被他人登入使用,請立即登入 會員中心 並且完成以下操作,以保護你的帳號資料安全。

    ■解除已連結的 Facebook/Apple ID
    點擊「帳號服務暨安全性」後,點擊【Facebook 帳號】或 【Apple 帳號】右側的「取消連結」。
     ※帳號沒有綁定 Facebook 或 Apple ID 時可略過此步驟。


    ■變更密碼
    點擊「變更密碼」並輸入原密碼及新密碼後,點擊「確認變更」。
     ※建議先改設定一組未曾使用過的英數字組合密碼。


    3.出現【變更密碼成功後是否登出其他裝置?】時,請務必點擊【是】,以確保完全登出其他裝置。


    在播歌時亦同時執行多個APP,行動裝置的記憶體即有可能被占滿而導致程式被系統關閉。

    建議先試試看:
    1. 到 App Store 更新至最新版本的 KKBOX。
    2. 重新開機,再測試是否可以正常使用。


    已更新至最新 KKBOX iOS 版本,但狀況持續發生時,請擷取手機內的「診斷與用量資料」內容後,來信提供給我們。

    1. 點擊 iOS 裝置上的「設定」→「隱私權」→ 畫面最下方的「分析與改進功能」→「分析資料」。
    2. 在畫面中找尋帶有「KKBOX」字樣,且「YYYY-MM-DD-HHMMSS」是本次 KKBOX 發生異常的日期時間的資料。


    3. 點擊該紀錄後,點擊右上角的分享圖示。


    4. 你可以透過以下方式將檔案提供給我們:

    【透過雲端連結】
    將檔案上傳 Google Drive、Dropbox...等雲端空間後,透過本頁面下方的【沒有】來信提供檔案的連結。

    【透過 Email】
    將檔案傳送至 service@kkbox.com(郵件內請務必註明你的 KKBOX 帳號)後,透過本頁面下方的【沒有】來信告知:發生閃退的詳細經過(例如:點擊 xxx 按鈕後,即閃退)。

    #自己關閉 #自動關閉 #突然關閉


    Android 6.0 (或以上)的作業系統有內建 Google Doze 省電模式,會在行動裝置螢幕關閉一段時間後,限制背景傳輸資料並將網路中斷,造成 KKBOX 突然關閉、停止、或無法正常播放線上歌曲。
    希望能一邊收聽線上歌曲、也同時開啟省電模式,那麼就請您依照下述之圖文說明,或也可至您的裝置系統設定頁,將 KKBOX 加入白名單,該就可以解決問題。

    1. 開啟「Doze」後,點擊左上角貌似太陽的圖示。



    2. 找到 KKBOX 並點擊右側的「+」。
    出現「✓」即代表已加入排除的白名單。



    當發生無法讀取、突然中斷等狀況時,請先嘗試開啟替代播放器來排除問題:

    1. 點擊「更多」→「關於」→「版本」。
    2. 在版本資訊上點擊7下(畫面會顯示輕觸次數),屆時畫面將短暫顯示「已開啟進階設定選項」。



    3. 點擊畫面左上方的「←」回到上一個畫面後,點擊「進階設定」。
     ※ KKBOX Android 6.9.10 以前的版本:回到上一個畫面後,點擊「設定」→ 點擊畫面最下方的「進階設定」。


    4. 依照你的狀況設定後,測試可否正常播放音樂:
    ■ 切換至替代播放器
     (預設為不切換)
    當 Android 裝置發生完全無法播放歌曲等播放異常行為,請勾選【切換至替代播放器】。
     ※裝置系統低於 Android 5.0 或為既知有問題的裝置會自動切換(勾選)。

    ■ 啟用
    支援 Http / 2 網路協定 預設為不支援)
    啟用後可以利用 http/2 協定加快網路讀取速度。
    若在啟用後發生播放歌曲卡在讀取狀態的現像,請取消【啟用支援 Http/2 網路協定】。
      ※此設定僅支援 Android 5.0 以上的裝置。

    5. 完成測試後,只需重新執行步驟【1】~【2】,即可關閉進階設定選項。


    當針對 KKBOX 開啟了「背景受限」功能時,將可能造成 KKBOX 播放歌曲時發生不正常的運作、KKBOX 被強制關閉終止、放置一段時間後再次開啟 KKBOX 時無法自動上線...等狀況。
    由於 KKBOX 只有在播放歌曲或下載歌曲時會比較耗電,在待機或是沒有播放歌曲時的用電量很少,請不用擔心 KKBOX 在背景可能會耗電的問題。

    請參考以下狀況步驟進行相關設定:

    ■ 我要完全的關閉 KKBOX,不要 KKBOX 繼續在背景運作
    點擊手機上的「設定」→「應用程式/應用程式和通知」→「KKBOX」→「強制停止」。
     ※ KKBOX Android 6.9.10 以前的版本:點擊「更多」→「設定」→「離開」。


    ■ 我不想要通知列表內出現 KKBOX 的推播通知
    點擊裝置上的「設定」App →「應用程式」→「KKBOX」→「通知」→ 關閉「系統狀態」。

     ※一旦關閉「系統狀態」,原本顯示在通知欄的 KKBOX 播放控制區塊將不再顯示。



    ■ 我要 KKBOX 在背景正常的播放歌曲
    請點擊裝置廠牌並展開設定說明。
    ※操作步驟、路徑及名稱將依你使用的裝置型號及作業系統版本而不同。詳情請參考裝置的使用說明手冊,或洽手機原廠。
    ※使用小米/紅米/華為手機,請參考本頁最下方的相關連結。

     


    由於 Facebook 動態消息、LINE 新聞中可能常包含有聲影片內容,無論你是在透過 KKBOX、YouTube、LINE 聽歌、看影片,或其他任何可播放音訊的播放器 APP ,都可能因為瀏覽 Facebook/LINE 新聞時剛好遇到影片聲音開關預設為「開啟」狀態,使 Facebook/LINE取得手機系統優先播放權,並導致原本播放的音樂或影片中斷/暫停。

    請在 Facebook 動態消息任一則/LINE 新聞頁面中影片右下角的聲音開關切換設為預設「關閉」後,重新播放音樂/跟隨一起聽,應可解決此狀況。

    ● 影片聲音開關為【關閉】的狀態。
    ↓ LINE 新聞

    ↓ Facebook


    ● 影片聲音開關為【開啟】的狀態。
    ↓ LINE 新聞


    ↓ Facebook

    #停止播放 #音樂停了

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