請參考以下方式排除問題：

1. 透過 Google Play 將 KKBOX 更新至最新版本。
2. 當行動裝置安裝／使用過多的 App，可能導致行動裝置內的資源負荷過量，而無法順暢播放歌曲，請關閉暫時無需使用的 App。
3. （發生問題時若有使用藍牙裝置）可能是藍牙裝置電力不足，請先將藍牙裝置充飽電力後，再次試試看可否正常播放。
4. 有安裝省電／提高效能 App 時，請先關閉或移除該App，再試看看可否順利使用。
   如果移除或關閉相關 App 後可順利使用，請將 KKBOX 加入該 App 的白名單後，再測試是否可以正常使用。
   
   Samsung ONE UI 4.0 (Android OS 12)
   請將 KKBOX 設定為電池白名單（不受限制）：
   長按 KKBOX 圖示 → 右上角小圓圈+驚嘆號 → 電池 → 設定「不受限制」。
   
   
5. 問題是發生在播放「線上歌曲」時發生，請更改目前設定的音質設定。
   例如：目前是設定「高音質」，則建議調整為「極高音質」或「一般音質」試試看播放是否正常。
   提醒：當將音質等級調高後，已下載的離線歌曲將重新下載。
   
   
6. 問題是發生在播放「離線歌曲」時發生，很可能是歌曲檔案有損壞或是異常，請先將該歌曲移除後，重新搜尋下載。
   如果有開啟「邊聽邊下載」功能，又恰巧網路品質不夠快速或穩定的狀況，歌曲也可能無法順利播放，請先等離線歌曲下載完整後，重新播放。
   
   
7. 將 KKBOX App 移除後重新安裝。
   移除 KKBOX 時，離線歌曲資料將會一併刪除。刪除 App【之前】請先將「本機離線歌曲」曲目建置一份歌單，方便你重新安裝 App 後能直接重新下載。

參考資訊

• 等化器功能可能會造成播放歌曲時產生雜音、或奇怪的聲音，但不會發生斷斷續續。
• 在播放歌曲時有發生停頓、或是卡住等情況，有可能是與行動裝置中內建的播放器有關。建議關閉 KKBOX App 後再重新開啟、或也可以試試重新開機，大多數的異常狀況應該都可以解決。