パスワードを忘れた場合は (アカウントがDOCOMO携帯番号のみ適用)


パスワードを忘れた場合は、下記にて認証コードを発行し、パスワードのリセットを行います。

 ※KKBOX アカウントがEメールアドレスの場合は、ここ をご参照ください。
 ※KKBOX アカウントが不明の場合は下方の「アカウントを忘れた場合は?」をご参照ください。

1. パスワードを忘れた方 へDOCOMO携帯番号のアカウントを入力し、「送信」をクリックします。


2.「送信」をタップすると、ステップ2の「会員認証」へ移行します。
  本ページを閉じずに、手順3へ進みます。


3. 認証コードがアカウント登録されている携帯電話に送信されます。


4. 認証コードを空欄へ入力し、「送信」をクリックします。


5. 認証を完了後、新しいパスワードを入力します。


6. 「パスワード設定完了」画面が表示されるとすぐ新しいパスワードでログインできます。


ご質問とは異なっていました?こちらをご参照くださいませ。


  1. 下記のご利用の状況応じ、オンラインサポート →「会員登録とアカウント」→「アカウント名を忘れた」にて決済情報を提供してください。
    カスタマーサービスにて調査します。


    【980円の利用料金が発生している】
    ■キャリア決済を使用の場合、下方の「決済情報の確認方法」を参照してください。

    ■クレジットカードを使用の場合、まずは下記を確認してください。
    楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いに利用するクレジットカード情報は KKBOX ではお調べ出来ません。

    楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いで KKBOX に入会した可能性がある場合、一度継続利用サービス一覧に KKBOX の有無を確認の上、決済情報提供してください。

    上記ではない場合、オンラインサポート →「会員登録とアカウント」→「アカウント名を忘れた」にてクレジットカード情報を提供してください。


    【1080円の利用料金が発生している】
    Apple ID決済、もしくはGoogle ID決済を利用されます。

    Google Playの領収書を提供すればアカウントの調査は可能ですが、Apple社の制限により、KKBOX は Apple ID での検索はできず、Apple ID の領収書を提供してもアカウントの調査は出来ません。ご了承ください。

    Apple ID決済を使用の場合、登録の際に使用した可能性の高いメールアドレスを提供してください。


    【利用料金が発生していない】
    調査できる決済情報はないため、オンラインサポート にて KKBOX を登録の際に使用した可能性の高いメールアドレスを提供してください。


    Android デバイスの自動入力機能を使用する場合は、下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認してください:

     ※ご注意※
     Android OS バージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
     詳細については Google Help をご確認ください。

    1)Android デバイスでの「Google設定」を開き、「Googleアカウント」をタップします。

    2)画面上部の「ホーム」、「個人情報」などの項目を左にスライドし、「セキュリティ」をタップします。

    3)「他のサイトへのログイン」の下の「パスワード マネージャー」をタップします。

    4)KKBOXの情報がある場合は、画面右上の歯車アイコンをタップし、「パスワードを保存する」および「自動ログイン」機能を有効にしてください。

    5)KKBOXのログイン画面へ移動し、「ログイン」をタップすると、「Google Smart Lockで保存するKKBOXアカウントの選択」の画面が表示されます。
    アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。



    iOSデバイスの自動入力機能を使用する場合は、まずは下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認ください:

     ※ご注意※
     iOSバージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
     詳細については Apple Support をご確認ください。

    1)iOSデバイスでの「設定」を開き、「パスワードとアカウント」をタップします。

    2)「WebサイトとAppのパスワード」をタップします。

    3)KKBOXの情報がある場合は、画面左上の「<アカウント」をタップし、前のページに戻り、「パスワードを自動入力」をタップして有効にします。

    4)KKBOXのログイン画面へ移動し、「ログイン」をタップすると、キーボードの上にKKBOXアカウントが表示されます。アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。


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