パスワードを忘れた場合は (アカウントがDOCOMO携帯番号のみ適用)
ご質問とは異なっていました？こちらをご参照くださいませ。
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下記のご利用の状況応じ、
オンラインサポート →「会員登録とアカウント」→「アカウント名を忘れた」にて決済情報を提供してください。
カスタマーサービスにて調査します。
【980円の利用料金が発生している】
■キャリア決済を使用の場合、下方の「決済情報の確認方法」を参照してください。
■クレジットカードを使用の場合、まずは下記を確認してください。
楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いに利用するクレジットカード情報は KKBOX ではお調べ出来ません。
楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いで KKBOX に入会した可能性がある場合、一度継続利用サービス一覧に KKBOX の有無を確認の上、決済情報提供してください。
上記ではない場合、
オンラインサポート →「会員登録とアカウント」→「アカウント名を忘れた」にてクレジットカード情報を提供してください。
【1080円の利用料金が発生している】
Apple ID決済、もしくはGoogle ID決済を利用されます。
Google Playの領収書を提供すればアカウントの調査は可能ですが、Apple社の制限により、KKBOX は Apple ID での検索はできず、Apple ID の領収書を提供してもアカウントの調査は出来ません。ご了承ください。
Apple ID決済を使用の場合、登録の際に使用した可能性の高いメールアドレスを提供してください。
【利用料金が発生していない】
調査できる決済情報はないため、
オンラインサポート にて KKBOX を登録の際に使用した可能性の高いメールアドレスを提供してください。
Android デバイスの自動入力機能を使用する場合は、下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認してください：
※ご注意※
Android OS バージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
詳細については Google Help をご確認ください。
1）Android デバイスでの「Google設定」を開き、「Googleアカウント」をタップします。
2）画面上部の「ホーム」、「個人情報」などの項目を左にスライドし、「セキュリティ」をタップします。
3）「他のサイトへのログイン」の下の「パスワード マネージャー」をタップします。
4）KKBOXの情報がある場合は、画面右上の歯車アイコンをタップし、「パスワードを保存する」および「自動ログイン」機能を有効にしてください。
5）KKBOXのログイン画面へ移動し、「ログイン」をタップすると、「Google Smart Lockで保存するKKBOXアカウントの選択」の画面が表示されます。
アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。
iOSデバイスの自動入力機能を使用する場合は、まずは下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認ください：
※ご注意※
iOSバージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
詳細については Apple Support をご確認ください。
1）iOSデバイスでの「設定」を開き、「パスワードとアカウント」をタップします。
2）「WebサイトとAppのパスワード」をタップします。
3）KKBOXの情報がある場合は、画面左上の「<アカウント」をタップし、前のページに戻り、「パスワードを自動入力」をタップして有効にします。
4）KKBOXのログイン画面へ移動し、「ログイン」をタップすると、キーボードの上にKKBOXアカウントが表示されます。アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。
