退会方法について

KKBOX を退会する場合は次回課金予定日前日まで利用できます(※2)。
 ※1 「お試し会員」と「無料会員」は、退会手続きは不要です。
 ※2 プレミアム会員(無料キャンペーンご利用中)期間中に退会する場合は即時退会です。
 ※(複数のプレミアムアカウントをお持ちの場合)KKBOX を退会するには、アカウントごとに個別に退会手続きを行う必要がございます。
  どちらか一方を退会しても、すべてのアカウントがまとめて退会となることはありません。

 ※下記はEメールアドレス/DOCOMO 携帯番号でプレミアム会員へグレードアップした方向けの手順です。
  アカウントは au ID の場合は下方の「アカウントが au ID の退会方法」
を参照してください。

1. 会員センター へログインします。

2. 「プラン管理」を選択します。
 ※「加入中のプランがありません」が表示する場合、他のアカウントよりグレードアップした可能性があります。下方の「アカウントを忘れた場合は?」をご参照ください。
 ※「iTunes Store App内での購入」または「Google Play内での購入」と表示する場合、Apple サポート、または Google Playヘルプ をご参考ください。

3. 「退会」を選択します。

4. 退会理由を選択し、パスワードを入力し、「確認」を選択します。

5. 退会が完了した場合、「退会完了」の画面が表示し、プレミアム会員の利用期限が表示します。

ご質問とは異なっていました?こちらをご参照くださいませ。


  1. パスワードを忘れた場合は、下記よりパスワードをリセットください。

     ※KKBOX アカウントがDOCOMO携帯番号の場合は、ここ をご参照ください。
     ※KKBOX アカウントが不明の場合は下方の「アカウントを忘れた場合は?」をご参照ください。

    ※注意※
    ■ 変更認証メールは登録のアカウント名以外のメールアドレス宛に送信できません。
    ■ パスワード変更用認証メールが届かない場合は、その旨を オンラインサポート の「会員登録とアカウント」→「パスワードを忘れた場合」よりご連絡ください。認証が完了するとカスタマーサービスよりパスワードのリセットを行います。


    1. パスワードを忘れた方 へ KKBOX アカウントのメールアドレスを入力し「送信」をクリックします。


    2. 認証方法を選択します。


    《メールで認証する場合》
    → 「KKBOX パスワードリセット」のメールがアカウントのメールアドレス宛に送信します。


    → メール内にあるリックを選択します。
     ※リンクは72時間で無効になります。


    → パスワードリセットのページへ移行し、パスワードのリセットができます。
     ※パスワードは半角英数字で入力してください。
     ※大文字・小文字の識別をするためアルファベットを入力する際にご注意ください。


    《秘密の質問の回答で認証する場合》
    → 設定した秘密の質問が表示します。正しい回答を入力します。


    → 秘密の質問の認証が成功した場合、パスワードのリセットができます。
     ※パスワードは半角英数字でご入力ください。
     ※大文字・小文字の識別をするためアルファベットを入力する際にご注意ください。


    3. 以上でパスワードのリセットが完了です。
     ※パスワードは即時有効です。



    下記のご利用の状況応じ、オンラインサポート →「会員登録とアカウント」→「アカウント名を忘れた」にて決済情報を提供してください。
    カスタマーサービスにて調査します。


    【980円の利用料金が発生している】
    ■キャリア決済を使用の場合、下方の「決済番号の確認方法」を参照してください。

    ■クレジットカードを使用の場合、まずは下記を確認してください。
    楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いに利用するクレジットカード情報は KKBOX ではお調べ出来ません。

    楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いで KKBOX に入会した可能性がある場合、一度継続利用サービス一覧に KKBOX の有無を確認の上、決済情報提供してください。

    上記ではない場合、オンラインサポート →「会員登録とアカウント」→「アカウント名を忘れた」にてクレジットカード情報を提供してください。


    【1080円の利用料金が発生している】
    Apple ID決済、もしくはGoogle ID決済を利用されます。

    Google Playの領収書を提供すればアカウントの調査は可能ですが、Apple社の制限により、KKBOX は Apple ID での検索はできず、Apple ID の領収書を提供してもアカウントの調査は出来ません。ご了承ください。

    Apple ID決済を使用の場合、登録の際に使用した可能性の高いメールアドレスを提供してください。


    【利用料金が発生していない】
    調査できる決済情報はないため、オンラインサポート にて KKBOX を登録の際に使用した可能性の高いメールアドレスを提供してください。


    Android デバイスの自動入力機能を使用する場合は、下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認してください:

     ※ご注意※
     Android OS バージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
     詳細については Google Help をご確認ください。

    1)Android デバイスでの「Google設定」を開き、「Googleアカウント」をタップします。

    2)画面上部の「ホーム」、「個人情報」などの項目を左にスライドし、「セキュリティ」をタップします。

    3)「他のサイトへのログイン」の下の「パスワード マネージャー」をタップします。

    4)KKBOXの情報がある場合は、画面右上の歯車アイコンをタップし、「パスワードを保存する」および「自動ログイン」機能を有効にしてください。

    5)KKBOXのログイン画面へ移動し、「ログイン」をタップすると、「Google Smart Lockで保存するKKBOXアカウントの選択」の画面が表示されます。
    アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。



    iOSデバイスの自動入力機能を使用する場合は、まずは下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認ください:

     ※ご注意※
     iOSバージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
     詳細については Apple Support をご確認ください。

    1)iOSデバイスでの「設定」を開き、「パスワードとアカウント」をタップします。

    2)「WebサイトとAppのパスワード」をタップします。

    3)KKBOXの情報がある場合は、画面左上の「<アカウント」をタップし、前のページに戻り、「パスワードを自動入力」をタップして有効にします。

    4)KKBOXのログイン画面へ移動し、「ログイン」をタップすると、キーボードの上にKKBOXアカウントが表示されます。アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。



    プレミアム会員アカウントがau IDの場合は下記にて退会できます。

     ※アカウント名がEメールアドレスの場合は下方の「退会方法について」を参照してください。
     ※下記の手順はAndroid デバイス向けの手順です。
      iPhone を使用の場合は下方の「au かんたん決済(au ID)で Android 版 KKBOX を利用の方が機種変更する際のお手続きについて」を参照し、
      KKBOXアカウントを発行してから「退会方法について」退会をしてください。


    1.  Google Play から KKBOX アプリダウンロードし、ログイン画面の「au ID」をタップします。
      ※au IDとパスワードを入力せずにログインできます。
    2. 左上の「≡」→「More」→「お支払」→「サービス退会」をタップします。
    3.  退会理由を選び、パスワードを入力し、「実行」をタップします。
    4.  退会が完了すると、「退会完了」のメッセージが表示します。


    パスワードを忘れた場合は、下記にて認証コードを発行し、パスワードのリセットを行います。

     ※KKBOX アカウントがEメールアドレスの場合は、ここ をご参照ください。
     ※KKBOX アカウントが不明の場合は下方の「アカウントを忘れた場合は?」をご参照ください。

    1. パスワードを忘れた方 へDOCOMO携帯番号のアカウントを入力し、「送信」をクリックします。


    2.「送信」をタップすると、ステップ2の「会員認証」へ移行します。
      本ページを閉じずに、手順3へ進みます。


    3. 認証コードがアカウント登録されている携帯電話に送信されます。


    4. 認証コードを空欄へ入力し、「送信」をクリックします。


    5. 認証を完了後、新しいパスワードを入力します。


    6. 「パスワード設定完了」画面が表示されるとすぐ新しいパスワードでログインできます。


    退会の手続きを行う際、下記のようなメッセージが表示される場合、メッセージをスクリーンショットし、画像を カスタマーサービス まで提供してください。

    【1】


    【2】


    もし、「加入中のプランがありません」が表示する場合、他のアカウントよりグレードアップした可能性があります。
    下方の「アカウントを忘れた場合は?」をご参照の上、決済情報を カスタマーサービス まで連絡してください。

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※ こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。