退会方法について


KKBOX を退会する場合は次回課金予定日前日まで利用できます(※2)。
 ※1 お試し会員 と 無料会員の場合は、退会手続きは不要です。
 ※2 プレミアム会員(無料キャンペーンご利用中) 期間中に退会する場合は即時退会です。
 ※(複数のプレミアムアカウントをお持ちの場合)KKBOX を退会するには、アカウントごとに個別に退会手続きを行う必要がございます。
  どちらか一方を退会しても、すべてのアカウントがまとめて退会となることはありません。

 ※下記はEメールアドレス/DOCOMO 携帯番号でプレミアム会員へグレードアップした方向けの手順です。
  プレミアム会員アカウントは au ID の場合は 
ここ を参照してください。

1. マイアカウント へログインします。
 ※アカウントは携帯番号の場合は数半角の携帯番号を「アカウント」欄へ入力してください。

2. 「退会」のタブを選択します。


3. 登録情報の下方にある「退会」を選択します。

 ※「決済方法」欄に「iTunes Store App内での購入」または「Google Play内での購入」と表示する場合はKKBOX より退会できません。
 iTunes Store や Google Play よりキャンセルする必要があります。



 ※「退会」を選択すると、「このアカウントはプレミアム会員ではない(または、退会手続き済み)のため、退会手続きの必要はございません。」のメッセージが表示する場合、他のアカウントよりプレミアム会員へグレードアップした可能性があります。ここ をご参照の上、決済情報をカスタマーサービスまで連絡してください。


4. 退会理由を選択し、「次へ」を選択します。


5. ご意見を記入の上、「退会」を選択します。


 ※退会ができないとのエラーメッセージが表示する場合、エラーメッセージのスクリーンショットを オンラインサポート より提供してください。

6. 退会が完了した場合、「退会完了」の画面が表示し、プレミアム会員の利用期限が表示します。


ご質問とは異なっていました?こちらをご参照くださいませ。


  1. パスワードを忘れた場合は、下記よりパスワードをリセットください。

     ※KKBOX アカウントがDOCOMO携帯番号の場合は、ここ をご参照ください。
     ※KKBOX アカウントが不明の場合は ここ をご参照ください。

    ※注意※
    ■ 変更認証メールは登録のアカウント名以外のメールアドレス宛に送信できません。
    ■ パスワード変更用認証メールが届かない場合は、その旨を オンラインサポート の「会員登録とアカウント」→「パスワードを忘れた場合」よりご連絡ください。認証が完了するとカスタマーサービスよりパスワードのリセットを行います。


    1. パスワードを忘れた方 へ KKBOX アカウントのメールアドレスを入力し「送信」をクリックします。


    2. 認証方法を選択します。


    《メールで認証する場合》
    → 「KKBOX パスワードリセット」のメールがアカウントのメールアドレス宛に送信します。


    → メール内にあるリックを選択します。
     ※リンクは72時間で無効になります。


    → パスワードリセットのページへ移行し、パスワードのリセットができます。
     ※パスワードは半角英数字で入力してください。
     ※大文字・小文字の識別をするためアルファベットを入力する際にご注意ください。


    《秘密の質問の回答で認証する場合》
    → 設定した秘密の質問が表示します。正しい回答を入力します。


    → 秘密の質問の認証が成功した場合、パスワードのリセットができます。
     ※パスワードは半角英数字でご入力ください。
     ※大文字・小文字の識別をするためアルファベットを入力する際にご注意ください。


    3. 以上でパスワードのリセットが完了です。
     ※パスワードは即時有効です。



    下記のご利用の状況応じ、オンラインサポート の問い合わせ種類の「アカウント名を忘れた方」にて情報を提供してください。カスタマーサービスにて調査します。

    【利用料金が発生している】
    ■キャリア決済を使用の場合、 こちら を参照し

    ■クレジットカードを使用の場合、まずは下記を確認してください。
    1) 決済金額が¥1080の場合、Apple ID決済、もしくはGoogle ID決済を利用されます。
    Google Playの領収書を提供すればアカウントの調査は可能ですが、Apple社の制限により、KKBOX は Apple ID での検索は出来ない為、Apple ID の領収書を提供してもアカウントの調査は出来ません。ご了承ください。

    2) 楽天ペイ、もしくはソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いに利用するクレジットカード情報は KKBOX ではお調べ出来ません。
    楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いでKKBOX に入会した可能性がある場合、一度楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いの継続利用サービス一覧に KKBOX の有無を確認の上、注文番号 を提供してください。

    上記【1】及び【2】ではない場合、オンラインサポート の問い合わせ種類の「アカウント名を忘れた方」にてクレジットカード情報を提供してください。


    【利用料金が発生していない】
    調査できる決済情報はないため、オンラインサポート の問い合わせ種類の「アカウント名を忘れた方」にて KKBOX を登録の際に使用した可能性の高いメールアドレスを提供してください。
    カスタマーサービスにてご提供のEメールアドレスが KKBOX 会員として登録されているかを確認します。


    Android デバイスの自動入力機能を使用する場合は、下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認してください:

     ※ご注意※
     Android OS バージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
     詳細については Google Help をご確認ください。

    1)Android デバイスでの「Google設定」を開き、「Googleアカウント」をタップします。

    2)画面上部の「ホーム」、「個人情報」などの項目を左にスライドし、「セキュリティ」をタップします。

    3)「他のサイトへのログイン」の下の「パスワード マネージャー」をタップします。

    4)KKBOXの情報がある場合は、画面右上の歯車アイコンをタップし、「パスワードを保存する」および「自動ログイン」機能を有効にしてください。

    5)KKBOXのログイン画面へ移動し、「ログイン」をタップすると、「Google Smart Lockで保存するKKBOXアカウントの選択」の画面が表示されます。
    アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。



    iOSデバイスの自動入力機能を使用する場合は、まずは下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認ください:

     ※ご注意※
     iOSバージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
     詳細については Apple Support をご確認ください。

    1)iOSデバイスでの「設定」を開き、「パスワードとアカウント」をタップします。

    2)「WebサイトとAppのパスワード」をタップします。

    3)KKBOXの情報がある場合は、画面左上の「<アカウント」をタップし、前のページに戻り、「パスワードを自動入力」をタップして有効にします。

    4)KKBOXのログイン画面へ移動し、「ログイン」をタップすると、キーボードの上にKKBOXアカウントが表示されます。アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。



    Apple ID 決済の退会方法について、以下の方法で月額継続課金 (自動更新/サブスクリプション) を停止できます。
     ※iOSバージョンによって画面の表示は異なる場合があります。詳細については Apple Support を確認ください。
     ※退会をすると、お支払済みの利用料金の返金や日割り精算はしないので注意してください。

    ※ご注意※
    Apple IDの退会は定期購読終了日の3〜5日後に、弊社システムへ反映する仕組みです。
     例:AppleID決済の課金日は毎月の10日で、1月1日に KKBOX の自動更新をオフにすると、定期購読の終了日が1月10日となります。
       Apple社より1月13日〜15日の間に、お客様が退会されたとの旨が情報共有され、弊社システムには翌日よりAppleID決済がキャンセルした旨が反映されます。


    1. デバイスの「設定」→「iTunes & App Store」をタップします。
    2. 上部にある Apple ID をタップします。
    3. 「Apple IDを表示」をタップし、サインインします。
    4. 「サブスクリプション」をタップします。
    5. 「KKBOX」を選択し、「登録をキャンセルする」をタップし、キャンセルを確認します。
    6. この度の定期購読の終了期間が表示します。
     ※定期購読の終了期間は KKBOX の利用期間ではありません。



    パスワードを忘れた場合は、下記にて認証コードを発行し、パスワードのリセットを行います。

     ※KKBOX アカウントがEメールアドレスの場合は、ここ をご参照ください。
     ※KKBOX アカウントが不明の場合は ここ をご参照ください。

    1. パスワードを忘れた方 へDOCOMO携帯番号のアカウントを入力し、「送信」をクリックします。


    2.「送信」をタップすると、ステップ2の「会員認証」へ移行します。
      本ページを閉じずに、手順3へ進みます。


    3. 認証コードがアカウント登録されている携帯電話に送信されます。


    4. 認証コードを空欄へ入力し、「送信」をクリックします。


    5. 認証を完了後、新しいパスワードを入力します。


    6. 「パスワード設定完了」画面が表示されるとすぐ新しいパスワードでログインできます。



    Google Play決済の退会方法について、以下の方法で月額継続課金 (自動更新) を停止できます。
     ※Google Playバージョンによって画面の表示は異なる場合があります。詳細については Google Play ヘルプ を確認ください。
     ※退会をすると、お支払済みの利用料金の返金や日割り精算はしないので注意してください。

    1. https://play.google.com/store/account もしくはデバイスのPlayストア (Google Play) にアクセスします。

    2.  左上の「≡」をタップし、「アカウント情報」をタップします。


    3. 「定期購入」をタップします。


    4. 「KKBOX」をタップします。


    5. 「定期購入を解約」をタップし、退会が完了です。


    6.  定期購入の終了期間が表示します。
     ※定期購入の終了期間は KKBOX の利用期間ではありません。



    退会の手続きが完了できず、下記のようなメッセージが表示される場合、メッセージをスクリーンショットし、画像をカスタマーサービスまで提供してください。

    【1】


    【2】


    もし、下記のメッセージが表示される場合、他のアカウントよりプレミアム会員へグレードアップした可能性があります。ここ をご参照の上、決済情報をカスタマーサービスまでご連絡ください。


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※ こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。