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忘记会员帐号


KKBOX 会员帐号为完整的电子邮件信箱或是电话号码。
如果你持有多组电子邮件信箱帐号（例如：Yahoo!, Hotmail, Gmail），可以先试试看登入不同的帐号。
》登出／登入 KKBOX 方式请参考下方的【登出／登入 KKBOX 帐号】说明。


■检查 Facebook：
先检查是否有连接 Facebook 帐号：
1. 登入 Facebook App 后，点击右上角的下拉式选单 →「设定」→「应用程式和网站」。
2. 若有出现 KKBOX 图示，则表示你有已连接 Facebook 的 KKBOX，请透过登入画面的「Facebook」登入 KKBOX。


■检查 Email 地址／电话号码：
到 忘记密码 输入 email／电话号码后点击「确认」，即可查看该 email／电话号码的帐号使否存在。
若帐号存在，你可以在收到重设密码通知／讯息后，依照指示重新设定密码，然后使用该 email／电话号码的帐号及新密码登入。

■ 当输入的帐号是存在的


■ 当输入的帐号是不存在的


如果你曾使用过 iOS 装置上的「自动填写密码」功能，请先透过以下方式查看是否有纪录你的 KKBOX 帐号及密码：

　※请留意：
　操作方式可能依照各 iOS 版本有异，详情请参考 Apple Support。


1）开启装置上的「设定」后点选「密码与帐号」。
2）点选「网站与 App 密码」。
3）如果出现 KKBOX 相关的资讯，请点选画面左上方的「< 帐号」回到上一页后，点选「自动填写密码」启用该功能。
4）回到 KKBOX 的登入画面，点选「登入」后，键盘的上方应会出现 KKBOX 帐号供你点选并且登入。


如果曾使用过 Android 装置上的「显示储存密码」功能，请先透过以下方式查看是否有纪录您的 KKBOX 帐号及密码：

　※请留意：
　操作方式可能依照各 Android OS 版本有异，详情请参考 Google Support。


1）开启装置上的「Google 设定」后点选「Google 帐户」。
2）将画面上方的「首页」、「个人资讯」...等项目向左滑动，点选「安全性」。
3）点选【登入其他网站】底下的「已储存的密码」。
4）如果出现 KKBOX 相关的资讯，请点选画面右上方的齿轮图示后，启用「显示储存密码的选项」及「自动登入」功能。
5）回到 KKBOX 的登入画面，点选「登入」后，您就可以点选【选择以一个 Google Smart Lock 储存的「KKBOX」帐户】画面中的帐号登入KKBOX。

或许你是想问其他问题? 你可以参考


    3. 为保护会员资料与帐号的安全，请参考以下注意事项后，重新设定你的密码：
    1. 设定至少8个字元的密码。
    2. 不可使用近三次使用过的密码。
    3. 建议使用数字、英文字母大小写、符号【穿插】的字串。
    4. 避免设定容易猜测的密码（例如：kkboxpassword、名字+生日、名字+电话、p@ssw0rd ...等）。


    1. 登入 会员中心 。
    2. 点击「变更密码」。


    3. 输入新旧密码后，点击「变更密码」完成密码变更。


    为保护会员资料与帐号的安全，请参考以下注意事项后，重新设定你的密码：
    1. 设定至少8个字元的密码。
    2. 不可使用近三次使用过的密码。
    3. 建议使用数字、英文字母大小写、符号【穿插】的字串。
    4. 避免设定容易猜测的密码（例如：kkboxpassword、名字+生日、名字+电话、p@ssw0rd ...等）。


    1. 点击 KKBOX Android 左上角 「≡」→「更多」→「会员中心」。
    2. 点击「变更密码」。


    3. 输入新旧密码后，点击「变更密码」完成密码变更。


    为保护会员资料与帐号的安全，请参考以下注意事项后，重新设定你的密码：
    1. 设定至少8个字元的密码。
    2. 不可使用近三次使用过的密码。
    3. 建议使用数字、英文字母大小写、符号【穿插】的字串。
    4. 避免设定容易猜测的密码（例如：kkboxpassword、名字+生日、名字+电话、p@ssw0rd ...等）。


    1. 点击 KKBOX iOS 右下角「更多」→「会员中心」。
    2. 点击「变更密码」。


    3. 输入新旧密码后，点击「变更密码」完成密码变更。


    无法登入帐号的常见状况：

    1. 无法使用 Facebook 登入 KKBOX
    如果 KKBOX 尚未与 Facebook 成功连结，将无法使用「Facebook」功能登入使用。
    请先输入帐号及密码的登入 KKBOX App 后，参考下方的「如何绑定 KKBOX 与 Facebook 帐号？」绑定你的 Facebook 帐号。

    2. 你人在国外，登入KKBOX 时显示「KKBOX 尚未在您所在地开放服务，请耐心等候。」讯息
    因歌曲版权限制的缘故，会员（非付费会员）仅能在所属服务地区登入使用。

    已经升级白金会员，确仍然显示上述讯息，你可以：
    1）登入 会员中心 确认你的会员身份及付费纪录。
    2）来信反应，我们将进一步确认。


    请先透过 KKBOX 官方网页 →「下载 KKBOX」下载安装最新 KKBOX Windows 版本后，测试是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Windows 更新后没有改善，请依下列步骤确认电脑时间设定： 

    1. 确认系统时间：
    　Windows XP：点选画面左下角 「开始」→「控制台」→「日期、时间、语言和区域选项」→「日期/时间」
    　Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10：点选画面左下角 「开始」→「控制台」→「时钟、语言和区域」→「日期和时间」
    - 确认时区设定为当地时间（假如您在香港，请设定为香港时间）
    - 确认年、月、日为现今时间 
    - 确认电脑时间是否为中原标准时间
    ※如果系统是设定12小时制，请留意上、下午的设定是否正确

    2. 至 KKBOX 右上角点选齿轮图示（设定）→「登出」，重新登入 KKBOX 帐号后，测试可否正常使用。


    请先透过 Mac Store 将 KKBOX Mac 更新至最新版本后，再测试是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Mac 更新后没有改善，请依下列步骤确认电脑时间设定： 


    1. 确认系统时间：  
    - 开启「系统偏好设定」→「日期及时间」  
    - 确认时区设定为：当地时间（假如您在台北，请设定为台北时间 ）
    - 确认年、月、日为现今时间  
    - 电脑时间是否为中原标准时间（如果您是设定12小时制，请留意上、下午的设定是否正确）

    2. 至 KKBOX 右上解点选大头图示 →「登出」，重新登入 KKBOX 帐号后，可否正常使用？


    1）先透过 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本。
    2）将 KKBOX App 刷退，并重新启动装置，测试可否正常使用。

    状况持续发生，请参考以下方式排除问题：
    ● 进行 Cookie 相关设定
    ※当你的预设浏览器不是 Google Chrome 时，请参考操作说明开启类似的功能。

    1. 开启 Google Chrome App 后，点击右上角的「⋮」→「设定」。
    　→ 点击「网站设定」→「Cookie」→ 确认已选择「允许 Cookie」。


    2. 回到 Google Chrome 的设定画面。
    　→ 点击「隐私权和安全性」→「清除浏览资料」→ 选择「Cookie」有关项目后，点击「清除资料」。

    ● 改连结网路
    发生问题时是使用行动上网，请改连接 Wi-Fi 后，测试可否正常使用。

    ● 重新开机
    将所有的 App 刷退后，重新开机并测试可否正常使用。

    ● 出现「CSRF Forbidden」讯息，请参考以下排除方式：
    1）开启 Google Chrome
    2）点击「设定」→「网站设定」→「Cookie」。
    3）开启「允许网站储存 Cookie 资料」。


    1）先透过 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本。
    2）将 KKBOX App 刷退，并重新启动装置，测试可否正常使用。

    状况持续发生，请参考以下方式排除问题：
    ● 出现「CSRF Forbidden」讯息／输入帐号密码后，资讯被清空（需要再次输入资讯）：

    1. 将 KKBOX App 刷退后，点击手机上的「设定」→「Safari」。
    　→ 关闭「阻挡所有 Cookie 」及「防止跨网站追踪」。
    　→ 点击「清除浏览纪录和网站资料」。


    2. 从 Safari 连结 https://kkid.kkbox.com/，点击画面右上角的「登出」。


    3. 重新开启 KKBOX，并输入帐号及密码登入。


    ●连结行动数据时无法登入，但改 Wi-Fi 后却可以登入：

    重新连结行动上网后，到手机的「设定」→「行动服务」并允许 KKBOX 可透过行动数据上网 。



    ●发生问题之前，曾透过 iTunes 将旧装置的资讯备份至新装置上：
    由于备份的 KKBOX iOS 无法带入密码，而导致无法顺利上线，请点击 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」后，重新输入帐号及密码登入。

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