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忘记会员帐号


KKBOX 会员帐号为完整的电子邮件信箱（xxx@xxx）。
如果您持有多组电子邮件信箱帐号（例如：Yahoo!, Hotmail, Gmail），可以先试试看登入不同的帐号。

或是透过 线上客服快易通 →「注册及帐号」→「查询会员帐号」来信提交需求，客服人员将尽速为您查询。
建议您来信的同时，也可以将所想到、或使用过的 电子邮件信箱、连络电话...等资讯一併提供给客服人员喔！



如果您曾使用过 iOS 装置上的「自动填写密码」功能，请先透过以下方式查看是否有纪录您的 KKBOX 帐号及密码：

　※请留意：
　操作方式可能依照各 iOS 版本有异，详情请参考 Apple Support。

1）开启装置上的「设定」后点选「密码与帐号」。
2）点选「网站与 App 密码」。
3）如果出现 KKBOX 相关的资讯，请点选画面左上方的「< 帐号」回到上一页后，点选「自动填写密码」启用该功能。
4）回到 KKBOX 的登入画面，点选「登入」后，键盘的上方应会出现 KKBOX 帐号供您点选并且登入。



如果您曾使用过 Android 装置上的「显示储存密码」功能，请先透过以下方式查看是否有纪录您的 KKBOX 帐号及密码：

　※请留意：
　操作方式可能依照各 Android OS 版本有异，详情请参考 Google Support。

1）开启装置上的「Google 设定」后点选「Google 帐户」。
2）将画面上方的「首页」、「个人资讯」...等项目向左滑动，点选「安全性」。
3）点选【登入其他网站】底下的「已储存的密码」。
4）如果出现 KKBOX 相关的资讯，请点选画面右上方的齿轮图示后，启用「显示储存密码的选项」及「自动登入」功能。
5）回到 KKBOX 的登入画面，点选「登入」后，您就可以点选【选择以一个 Google Smart Lock 储存的「KKBOX」帐户】画面中的帐号登入KKBOX。


或许你是想问其他问题? 你可以参考


    3. 1. 登入 会员中心 。
    2. 点击「变更密码」。


    3. 输入新旧密码后，点击「变更密码」完成密码变更。


    提醒你：
    1. 新密码不得与近三个月曾设定过的3组密码相同。
    2. 密码设定规则需至少8码以上内含英数溷合或符号。


    透过 KKBOX Android 直接连到会员中心变更密码。

    1. 点左上角 「≡」→「更多」→「会员中心」。


    2. 点击「变更密码」。


    3. 输入新旧密码后，点击「变更密码」完成密码变更。

    提醒你：
    1. 新密码不得与近三个月曾设定过的3组密码相同。
    2. 密码设定规则需至少8码以上内含英数溷合或符号。


    透过 KKBOX iOS 直接连到会员中心变更密码。

    1. 点击右下角「更多」→「会员中心」。


    2. 点击「变更密码」。


    3. 输入新旧密码后，点击「变更密码」完成密码变更。


    提醒你：
    1. 新密码不得与近三个月曾设定过的3组密码相同。
    2. 密码设定规则需至少8码以上内含英数溷合或符号。


    无法登入帐号的常见状况：

    1. 无法使用 Facebook 登入 KKBOX
    如果 KKBOX 尚未与 Facebook 成功连结，将无法使用「Facebook」功能登入使用。
    请先输入帐号及密码的登入 KKBOX App 后，参考下方的「如何绑定 KKBOX 与 Facebook 帐号？」绑定你的 Facebook 帐号。

    2. 你人在国外，登入KKBOX 时显示「KKBOX 尚未在您所在地开放服务，请耐心等候。」讯息
    因歌曲版权限制的缘故，会员（非付费会员）仅能在所属服务地区登入使用。

    已经升级白金会员，确仍然显示上述讯息，你可以：
    1）登入 会员中心 确认你的会员身份及付费纪录。
    2）透过 线上客服快易通 来信反应，我们将进一步确认。


    请先透过 KKBOX 官方网页 →「下载 KKBOX」下载安装最新 KKBOX Windows 版本后，测试是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Windows 更新后没有改善，请依下列步骤确认电脑时间设定： 

    1. 确认系统时间：
    　Windows XP：点选画面左下角 「开始」→「控制台」→「日期、时间、语言和区域选项」→「日期/时间」
    　Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10：点选画面左下角 「开始」→「控制台」→「时钟、语言和区域」→「日期和时间」
    - 确认时区设定为当地时间（假如您在香港，请设定为香港时间）
    - 确认年、月、日为现今时间 
    - 确认电脑时间是否为中原标准时间
    ※如果系统是设定12小时制，请留意上、下午的设定是否正确

    2. 至 KKBOX 右上角点选齿轮图示（设定）→「登出」，重新登入 KKBOX 帐号后，测试可否正常使用。


    请先透过 Mac Store 将 KKBOX Mac 更新至最新版本后，再测试是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Mac 更新后没有改善，请依下列步骤确认电脑时间设定： 


    1. 确认系统时间：  
    - 开启「系统偏好设定」→「日期及时间」  
    - 确认时区设定为：当地时间（假如您在台北，请设定为台北时间 ）
    - 确认年、月、日为现今时间  
    - 电脑时间是否为中原标准时间（如果您是设定12小时制，请留意上、下午的设定是否正确）

    2. 至 KKBOX 右上解点选大头图示 →「登出」，重新登入 KKBOX 帐号后，可否正常使用？


    请先透过 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本后，测试是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Android 更新后没有改善，请依下列步骤尝试排除：
    1. 如果您是使用行动上网，请试着改连接 Wi-Fi 后，测试可否正常使用。
    2. 重新开机后，测试可否正常使用。


    请先透过 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本后，测试是否可以正常使用。

    如果 KKBOX iOS 更新后没有改善，请依下列步骤尝试排除：

    1. 如果您是使用行动上网，请试着改连接 Wi-Fi 后，测试可否正常使用。
    如果可以透过 Wi-Fi 正常使用，请先至手机的「设定」，重新开启行动数据后，点选「行动数据」并且确认是否有允许 KKBOX 可以透过行动数据上网 。


    2. 重新开机后，测试可否正常使用。

    ■ 特殊状况 ■
    如果您是换了新装置后发生无法顺利上线，很可能是因为您是透过 iTunes 直接将旧装置上的 KKBOX iOS 备份到新装置上，而由于备份的 KKBOX iOS 无法直接带入您的密码，所以在新装置上的 KKBOX iOS 会因为没有密码，导致无法顺利上线。

    请先点选 KKBOX 右下角的「更多」→「帐号」→ 最下方的「登出」先登出 KKBOX APP，再重新输入 KKBOX 帐号及密码再次登入，应可正常使用。


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