アカウント(KK ID)を忘れた場合は?


ご利用の KK ID(KKBOXアカウント)はメール アドレスまたは電話番号です。
一度、パスワードを忘れた へアクセスし、KK IDである可能性の高いメールアドレス、または電話番号を入力し、「送信」を選択してください。

該当する KK ID が存在しない場合には、「アカウントがありません」と表示されますので、他の電話番号、またはメールアドレスをご入力ください。

全てのメールアドレスまたは電話番号をお試しいただいてもプレミアム会員アカウントが確認できない場合には、下記のご利用状況に応じ、ご利用の決済情報をご提供ください。
カスタマーサービスにて調査いたします。


■ 980円の利用料金が発生している
■キャリア決済をご使用の場合、末尾の「決済情報の確認方法」をご参照ください。

■クレジットカードをご使用の場合、クレジットカード情報をご提供ください。
ただし、楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いにご利用されているクレジットカード情報からはアカウントを調査する事が出来ません。
楽天ペイ、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いで KKBOX にご入会された可能性がある場合には一度、継続利用サービス一覧にてKKBOX の有無をご確認の上、決済情報をご提供ください。


■ 1080円の利用料金が発生している
Apple ID決済もしくはGoogle ID決済をご利用されております。

Google ID決済の場合はGoogle Playの領収書をご提供いただきましたらアカウントの調査は可能ですが、Apple ID決済の場合はApple社の制限により、KKBOXでは Apple IDを検索する事が出来ない為、Apple IDの領収書をご提供いただきましてもアカウントの調査は出来ません。ご了承ください。

Apple ID決済をご利用または「Apple でサインイン」をご利用することがある場合、一度 こちらのApple サポート をご参照いただき、「Apple でサインイン」の設定をご確認くださいませ。
「メールを非公開」と表示される場合には、「このAppが受信」という表記の下に表示されている【英数字@privaterelay.appleid.com】がご利用のアカウントになります。
【英数字@privaterelay.appleid.com】を長押しされますとメールアドレスをコピーする事が出来ますので、こちらのメールアドレスでログインしてください。

「Apple IDが使用中のApp」の画面でKKBOXが表示されない場合には、登録の際に使用した可能性の高いメールアドレス、または電話番号をご提供ください。


■ 利用料金が発生していない
調査できる決済情報がございませんので、KKBOX を登録の際に使用した可能性の高いメールアドレスをご提供ください。


■以前は「Apple でサインイン」機能を使用した場合
2023年2月13日をもちまして、Facebook及びApple IDでのログイン機能を終了させていただきました。また、2023年7月17日以降、「Appleでサインイン」ボタンをキャンセルさせていただきました。
》本ページ下方の【Apple ID でログインできない場合には】をご参考ください。



■iOSデバイスの自動入力機能を使用する場合
下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認ください:

 ※ご注意※
 iOSバージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
 詳細については Apple Support をご確認ください。

1)iOSデバイスでの「設定」を開き、「パスワードとアカウント」をタップします。
2)「WebサイトとAppのパスワード」をタップします。
3)KKBOXの情報がある場合は、画面左上の「<アカウント」をタップし、前のページに戻り、「パスワードを自動入力」をタップして有効にします。
4)KKBOXのログイン画面へ移動し、「ログイン」をタップすると、キーボードの上にKKBOXアカウントが表示されます。アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。


Android デバイスの自動入力機能を使用する場合は、下記手順にてKKBOXに関連する情報の有無をご確認してください:

 ※ご注意※
 Android OS バージョンによって画面の表示は異なる場合があります。
 詳細については Google Help をご確認ください。

1)Android デバイスでの「設定」→「Google」→「Googleアカウントの管理」をタップします。
2)画面上部の「ホーム」、「個人情報」などの項目を左にスライドし、「セキュリティ」をタップします。
3)「他のサイトへのログイン」の下の「パスワード マネージャー」をタップします。
4)KKBOXの情報がある場合は、画面右上の歯車アイコンをタップし、「パスワードを保存する」および「自動ログイン」機能を有効にしてください。
5)KKBOXアプリへ移動し、「ログイン」→「メールアドレス/電話番号」→アカウントの入力欄をタップすると、「保存したパスワードを使用しますか?」の画面が表示されます。
アカウントを選択することでアカウントとパスワードが自動的に入力されます。

ご質問とは異なっていました?こちらをご参照くださいませ。

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参考にならない場合は【いいえ】を選択し、カスタマーサービスまでお問合せしてください。

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※ こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。