无法成功更新/安装 KKBOX


【KKBOX Windows 6.X 或 7.X 桌面版】皆适用

请依下列步骤操作尝试排除:

1. 若电脑有加装防毒软体也可能会造成无法使用。请先暂时关闭防毒软体后,重新下载并且执行KKBOX 安装档案。
》若关闭防毒软体后可以正常安装,请参考常见问答:如何将主流防毒软体加入例外清单? ,将 KKBOX 加入防毒软体的例外清单中。

2. 如果您的 Windows 作业系统是 Windows 7 以上,建议直接安装/更新为最新的 7.x 版本是最佳选择喔:请至 KKBOX 官方网软体页下载网页 安装/更新最新的 Windows 桌面版。
》在要下载的版本图示上按下滑鼠右键,选择「另存新档」或「另存连结」并且将档存放于电脑桌面。
》确认档案完整下载完毕后将其开启,并依视窗提示进行安装,再重新登入确认是否可以正常使用。

3. 如果您是透过 Internet Explorer 浏览器下载 KKBOX,在安装时出现「Windows 无法开启这个档案」讯息,请您更换其他浏览器,再重新下载看看。

如果上述步骤全部操作完成,却仍无法正常使用,请透过「线上客服快易通」提供下述资讯/讯息给客服中心
→ 作业系统请点选「Windows」
→ 点选最相符的问题类型并选择上传附件

1. 撷取KKBOX 错误讯息:
》当要撷取的画面出现,按下键盘上的「Print Screen」或「Prt Scr」(常会在 F12 键的右边)。
》开启 Microsoft Word
》在 Microsoft Word 中按下「Ctrl」+「V」将撷取的画面贴上后存档。

2. 撷取防毒软体的版本编号:
》开启显示防毒软体版本编号及病毒码编号的画面后,按下键盘上的「Print Screen」或「Prt Scr」(常会在 F12 键的右边)。
》开启 Microsoft Word
》在 Microsoft Word 中按下「Ctrl」+「V」将撷取的画面贴上后存档。
提醒您:依照您使用的防毒软体厂牌及版本的不同,开启产品资讯画面的步骤可能会有所不同,建议先尝试从画面右下角找寻防毒软体的图示,并且在图示上点选滑鼠右键后,查看是否有显示「关于XXX」的选项。
如果不确定如何显示版本资讯,麻烦请参考防毒软体的使用说明。

如果您有其他的问题、或需要 KKBOX 客服中心进一步的协助,欢迎您随时透过 线上客服快易通 来信询问!

※ 以下方式仅适用于透过 KKBOX 官方网页下载的 KKBOX Mac 版本。
如果您的电脑是Mac OS X 10.9 以后的版本,您可以透过 Mac App Store 下载安装最新版本的 KKBOX Mac。


请依下列步骤操作尝试排除:

1. 至 KKBOX 官方网页 点选「下载KKBOX」后,点选「Mac OS」。
2. 点选适合您系统的版本进行下载。
3. 打开安装档,待提示视窗跳出拖曳即可。

如果您准备下载时显示程式为「未识别的开发者」而导致无法顺利下载,请参考 Mac 说明:无法打开"xxx",因为它来自未识别的开发者,并且依照页面说明操作,将「允许从以下来源下载的 App」变更为『任何来源』后,应可顺利开启并下载。

如果您有其他的问题、或需要 KKBOX 客服中心进一步的协助,欢迎您随时透过 线上客服快易通 来信询问!


当发生无法顺利下载 KKBOX Android,可能的情况有以下两种:

1. 当装置中的记忆体空间不足。
建议先尝试删除其他不需使用的 App、图档、档案...(尽量释放至少 60 MB 的装置内存空间)后,再重新尝试下载。

2. 当安装过程中出现注册/登入的画面(按下登入后跳出要求更新的画面,但Play 商店更新进度条却卡住)、当开启 KKBOX 时一直显示要求更新(但一直无法更新成功,亦无其他错误讯息)。
》建议先开启 Play 商店并暂停所有的更新动作,并且重新开机。重新开机后应可排除问题。

如果您有其他的问题、或需要 KKBOX 客服中心进一步的协助,欢迎您随时透过 线上客服快易通 来信询问!

如果更新KKBOX iOS 时发生安装没有反应,或是下载安装档到一半卡住、显示等待中,无法删除、也无法开启的状况,通常可能是 (1) 网路问题 或是 (2) 系统问题。

请参考以下四个步骤并且依序进行排除:

1. 将手机重启电源(重开机)。

2. 重置网路设定。
※请留意:这将会重置Wi-Fi 网路和密码、行动网路、曾使用的VPN 和APN ...等相关设定。
》进入 iOS 行动装置内的「设定」→「一般」→ 「重置」→ 点选「重置网路设定」
》重新连结网路后,测试是否可以正常完成安装/更新。

3. 重新登入 App Store 中的 Apple ID。

4. 透过「管理储存空间」将KKBOX删除后,再次重新下载安装。
》进入 iOS 行动装置内的「设定」→「一般」→「用量」→「管理储存空间」→「KKBOX」→ 点选「删除 App」
》将 KKBOX 删除后,应可正常安装/更新。

如果已试遍以上四种排除方式皆无法成功安装/更新、或需要 KKBOX 客服中心进一步的协助,麻烦请透过 线上客服快易通 来信告知或询问!

或许你是想问其他问题? 你可以参考


  1. KKBOX 目前只在台湾(包括离岛)、香港、澳门、日本、新加坡、及马来西亚提供服务,并未在其它国家的 iTunes App store 上架。
    如果您希望使用 KKBOX,必须请您先依以下操作步骤将国家/地区设定为您的 KKBOX 帐号服务地区:

    ※请留意※ 
    依照 iOS 版本的不同,相关设定方式可能会有差异,麻烦请参阅 Apple 支援 详细说明,或是联繫 Apple 客服人员。

    1. 在 iOS 装置内点选「设定」→ 点选画面上方您的APPLE ID 名称 →「iTunes 与 App Store」→ 点选 Apple ID →「检视 Apple ID」
    2. 将您的国家/地区设定同您的 KKBOX 帐号服务地区后,就可以在 iTunes App Store 搜寻到 KKBOX。

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