忘記會員帳號


KKBOX 會員帳號為完整的電子郵件信箱(xxx@xxx)或手機號碼。
如果您持有多組電子郵件信箱帳號(例如:Yahoo!, Hotmail, Gmail),可以先試試看登入不同的帳號。

或是透過 線上客服快易通 →「帳號相關問題」→「查詢會員帳號」來信提交需求,客服人員將盡速為您查詢。
建議您來信的同時,也可以將所想到、或使用過的 電子郵件信箱、手機門號、市內電話...等資訊一併提供給客服人員喔!



如果您曾使用過 Android 裝置上的「顯示儲存密碼」功能,請先透過以下方式查看是否有紀錄您的 KKBOX 帳號及密碼:

 ※請留意:
 操作方式可能依照各 Android OS 版本有異,詳情請參考 Google Support

1)開啟裝置上的「Google 設定」後點選「Google 帳戶」。
2)將畫面上方的「首頁」、「個人資訊」...等項目向左滑動,點選「安全性」。
3)點選【登入其他網站】底下的「已儲存的密碼」。
4)如果出現 KKBOX 相關的資訊,請點選畫面右上方的齒輪圖示後,啟用「顯示儲存密碼的選項」及「自動登入」功能。
5)回到 KKBOX 的登入畫面,點選「登入」後,您就可以點選【選擇以一個 Google Smart Lock 儲存的「KKBOX」帳戶】畫面中的帳號登入KKBOX。



如果您曾使用過 iOS 裝置上的「自動填寫密碼」功能,請先透過以下方式查看是否有紀錄您的 KKBOX 帳號及密碼:

 ※請留意:
 操作方式可能依照各 iOS 版本有異,詳情請參考 Apple Support

1)開啟裝置上的「設定」後點選「密碼與帳號」。
2)點選「網站與 App 密碼」。
3)如果出現 KKBOX 相關的資訊,請點選畫面左上方的「< 帳號」回到上一頁後,點選「自動填寫密碼」啟用該功能。
4)回到 KKBOX 的登入畫面,點選「登入」後,鍵盤的上方應會出現 KKBOX 帳號供您點選並且登入。


或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 無法登入KKBOX,請點 忘記密碼 輸入 KKBOX 帳號後,依照頁面指示申請變更設定新密碼。

    提醒您,設定新密碼不得與近三個月曾設定過的3組密碼相同。

    ※溫馨提醒※
    密碼確認信件為透過系統寄發。由於部份免費信箱(尤其Yahoo!、Hotmail)會阻擋系統寄發的信件,建議也查看垃圾信件匣。
    如一直無法收到信件,日後有需要客服中心協助時可能無法收到任何相關信件,我們建議您 點此 來信申請將帳號改為其他有效且確認可收信的電子信箱。

    如果仍無法收到密碼確認信,或無法設定新密碼,還請您透過 線上客服快易通 聯絡客服人員。


    如果您的門號已攜碼至其他電信業者(不再是中華電信門號)就無法透過 忘記密碼 申請密碼認證簡訊!

    請透過 線上客服快易通 →「帳號相關問題」→「忘記密碼」填妥您的會員資料後送出。
    客服人員核對資料無誤後將重設密碼並回覆給您!


    如果您已經登入 KKBOX 帳號,但無法切換至線上模式、畫面呈現讀取中、或是有其他錯誤訊息,請先參考各平台的排除方法試試看。
    若問題仍然持續發生,麻煩請擷取相關畫面後,透過 線上客服快易通 來信反應。


    無法登入帳號的常見狀況:
    1. 無法使用 Facebook 登入 KKBOX

    若是您的 KKBOX 尚未與 Facebook 成功連結,將無法使用「Facebook」功能登入使用。
    請先透過輸入帳號及密碼的方式登入 KKBOX App 後,參考 這裡 綁定您的 Facebook 帳號。

    2. 您目前人在國外,登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務,請耐心等候。」訊息
    因歌曲版權限制的緣故,如果您的帳號為一般會員(非白金會員),您僅能在台灣、香港、澳門、日本、新加坡,以及馬來西亞地區登入使用。

    但如果您已經升級白金會員,請盡速透過 線上客服快易通 來信反應,客服人員將進一步確認!


    請先透過 KKBOX 官方網頁 →「服務介紹」下載安裝最新 KKBOX Windows 版本後,測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Windows 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 

    1. 確認系統時間
     Windows XP:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「日期、時間、語言和區域選項」→「日期/時間」
     Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期和時間」
     - 確認時區設定為當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間)
     - 確認年、月、日為現今時間 
     - 確認電腦時間是否為中原標準時間
      ※如果系統是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

    2. 登出後重新登入
    點選 KKBOX 右上角的大頭貼圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。



    請先透過 Mac Store 將 KKBOX Mac 更新至最新版本後,再測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Mac 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 


    1. 確認系統時間 
    - 開啟「系統偏好設定」→「日期及時間」  
    - 確認時區設定為:當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間 )
    - 確認年、月、日為現今時間  
    - 電腦時間是否為中原標準時間
     ※如果您是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確


    2. 登出後重新登入
    點選 KKBOX 右上角的大頭圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。


    請先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本後,測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Android 更新後沒有改善,請依下列步驟嘗試排除:

    1. 如果您是使用行動上網,請試著改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
    2. 重新開機後,測試可否正常使用。


    請先透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本後,測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX iOS 更新後沒有改善,請依下列步驟嘗試排除:

    1. 如果您是使用行動上網,請試著改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
    如果可以透過 Wi-Fi 正常使用,請先至手機的「設定」,重新開啟行動數據後,點選「行動數據」並且確認是否有允許 KKBOX 可以透過行動數據上網 。


    2. 重新開機後,測試可否正常使用。

    ■ 特殊狀況 ■
    如果您是換了新裝置後發生無法順利上線,很可能是因為您是透過 iTunes 直接將舊裝置上的 KKBOX iOS 備份到新裝置上,而由於備份的 KKBOX iOS 無法直接帶入您的密碼,所以在新裝置上的 KKBOX iOS 會因為沒有密碼,導致無法順利上線。

    請先點選 KKBOX 右下角的「更多」→「帳號」→ 「登出」登出 KKBOX APP,再重新輸入 KKBOX 帳號及密碼再次登入,應可正常使用。


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※ 注意! 此為自動化系統,將無法針對使用或技術上的問題提供任何回覆。