忘記會員帳號


如果曾註冊多組 KKBOX 帳號,建議可以先透過 忘記密碼 索取各帳號的新密碼後,登入各組帳號看看。

或者也可以透過 線上客服快易通 →「帳號相關問題」→「查詢會員帳號」來信提供資訊,我們將查詢確認。


如果你曾使用過 iOS 裝置上的「自動填寫密碼」功能,請先透過以下方式查看是否有紀錄你的 KKBOX 帳號及密碼:

 ※請留意:
 操作方式可能依照各 iOS 版本有異,詳情請參考 Apple Support

1)點擊 iOS 裝置上的「設定」→「密碼與帳號」→「網站與 App 密碼」。
2)如果出現 KKBOX 相關的資訊,點擊畫面左上方的「< 帳號」回到上一頁後,點擊「自動填寫密碼」啟用該功能。
3)回到 KKBOX 的登入畫面,點擊「登入」後,鍵盤的上方應會出現 KKBOX 帳號供你點擊並且登入。



如果你曾使用過 Android 裝置上的「顯示儲存密碼」功能,請先透過以下方式查看是否有紀錄你的 KKBOX 帳號及密碼:

 ※請留意:
 操作方式可能依照各 Android OS 版本有異,詳情請參考 Google Support

1)開啟裝置上的「Google 設定」後點擊「Google 帳戶」。
2)將畫面上方的「首頁」、「個人資訊」...等項目向左滑動,點擊「安全性」。
3)點擊【登入其他網站】底下的「已儲存的密碼」。
4)如果出現 KKBOX 相關的資訊,點擊畫面右上方的齒輪圖示,啟用「顯示儲存密碼的選項」及「自動登入」功能。
5)回到 KKBOX 的登入畫面,點擊「登入」,你就可以點擊【選擇以一個 Google Smart Lock 儲存的「KKBOX」帳戶】畫面中的帳號登入KKBOX。


或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 請到 忘記密碼 並輸入 KKBOX 帳號後,依照頁面指示申請變更設定新密碼。

    ※小提醒※
    1)密碼確認信件為透過系統寄發。由於部份免費信箱(尤其Yahoo!、Hotmail)會阻擋系統寄發的信件,建議也查看垃圾信件匣。
      仍然沒有收到信件,請透過 線上客服快易通 來信申請重設密碼。
    2)設定新密碼不得與近三個月曾設定過的3組密碼相同。

    如果有需要變更你的 KKBOX 會員帳號,請 點此 來信將帳號改為其他(有效且確認可收信的)電子信箱。


    請透過 線上客服快易通 →「帳號相關問題」→「忘記密碼」來信反應,我們核對資料無誤後將協助重設密碼。


    無法登入帳號的常見狀況:

    1. 無法使用 Facebook 登入 KKBOX

    如果 KKBOX 尚未與 Facebook 成功連結,將無法使用「Facebook」功能登入使用。
    請先輸入帳號及密碼的登入 KKBOX App 後,參考下方的「如何綁定 KKBOX 與 Facebook 帳號?」綁定你的 Facebook 帳號。

    2. 你人在國外,登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務,請耐心等候。」訊息
    因歌曲版權限制的緣故,會員(非付費會員)僅能在帳號所屬地區登入使用。

    已經升級白金會員,確仍然顯示上述訊息,你可以:
    1)登入 會員中心 確認你的會員身份及付費紀錄。
    2)透過 線上客服快易通 來信反應,我們將進一步確認。


    請先透過 KKBOX 官方網頁 →「服務介紹」下載安裝最新 KKBOX Windows 版本後,測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Windows 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 

    1. 確認系統時間
     Windows XP:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「日期、時間、語言和區域選項」→「日期/時間」
     Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期和時間」
     - 確認時區設定為當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間)
     - 確認年、月、日為現今時間 
     - 確認電腦時間是否為中原標準時間
      ※如果系統是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

    2. 登出後重新登入
    點選 KKBOX 右上角的大頭貼圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。



    ● 請先透過 Mac Store 將 KKBOX Mac 更新至最新版本後,再測試是否可以正常使用。

    ● 請依下列步驟確認電腦時間設定: 
    1. 確認系統時間
     
    - 開啟「系統偏好設定」→「日期及時間」 
    - 確認時區設定為:當地時間(假如你在台北,請設定為台北時間 )
    - 確認年、月、日為現今時間 
    - 電腦時間是否為中原標準時間
     ※設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

    2. 登出後重新登入

    點選 KKBOX 右上角的大頭圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。


    ● 請先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本後,測試是否可以正常使用。

    ● 發生問題時是使用行動上網,請改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。

    ● 重新開機,測試可否正常使用。

    ● 如出現「CSRF Forbidden」訊息,請參考以下排除方式:
    1)開啟 Google Chrome
    2)點擊「設定」→「網站設定」→「Cookie」。
    3)開啟「允許網站儲存 Cookie 資料」。


    ● 先透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本後,測試是否可以正常使用。

    ● 發生問題時是使用行動上網,請試著改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
    ※透過 Wi-Fi 可以正常使用,請重新連結行動上網,並到手機的「設定」→「行動服務」→允許 KKBOX 可透過行動數據上網 。


    ● 重新啟動裝置,測試可否正常使用。


    ● 如出現「CSRF Forbidden」訊息,請參考以下排除方式:
    1. 點擊手機上的「設定」→「Safari」。
     →關閉「阻擋所有 Cookie 」及「防止跨網站追蹤」。
     →點擊「清除瀏覽紀錄和網站資料」。
    2. 從 Safari 連結 https://account.kkbox.com/,點擊畫面右上角的「≡」→「Log Out」。
    3. 在同一個 Safari 頁面,重新輸入 KKBOX 帳號及密碼登入。

    ●如果是透過 iTunes 直接將舊裝置上的 KKBOX iOS 備份到新裝置上,很可能備份的 KKBOX iOS 無法帶入密碼,而導致無法順利上線。
    請點擊 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」後,再重新登入,應可正常使用。


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