iOS系列裝置 - 如何取消在 App Store 上的訂購?


當您確認已透過 iTunes 訂購成功,但 KKBOX 帳號並沒有成功升級為白金會員,且使用「手動上傳 iTunes 付費收據」功能亦顯示上傳失敗的話,請您依照下列步驟一一進行確認:

步驟 1. 首先,請確認您透過 iTunes 訂購成功的 KKBOX 帳號與目前裝置中所登入的為同一個帳號,但 KKBOX 帳號的確沒有成功升級為白金會員 → 請走步驟 2.
步驟 2. 透過「手動上傳 iTunes 付費收據」功能無法上傳成功,或「手動上傳 iTunes 付費收據」沒有顯示該筆訂單收據以致無法上傳 → 請走步驟 3.
步驟 3. 由於與 Apple 公司聯繫/協調的時間無法估計,為了避免您的權益受損,需麻煩請您選擇下列方法之一聯繫 App Store 辦理退費,謝謝您!

【退費方法 1】
1. 直接向 Apple 回報問題
2. 輸入您的 Apple ID 及密碼,並登入 → 找到 KKBOX APP → 在該 app 圖示右方點選「回報問題」
3. 選擇要回報的「問題類型」後,在註解欄位內輸入申請退款的理由後,點選「提交」送出。

【退費方法 2】
1. 至電子信箱開啟 iTunes Store 的訂購收據。
2. 點選要申請退費的項目下方的「回報問題」後,將會開啟您的 iTunes 帳號。
3. 選擇要回報的「問題類型」後,在註解欄位內輸入申請退款的理由後,點選「提交」送出,再點選「完成」。

【退費方法 3 - 透過 Mac 電腦操作】
1. 開啟 iTunes,依序點選上方工具列的「Store」→「檢視我的帳號」,跳出帳號視窗後,輸入 Apple ID 以及密碼,再點選「檢視帳戶」。
2. 點選「 帳號資訊 」畫面中的「 購買歷史 」後,畫面將顯示近期的購物紀錄,點選要申請退費的項目右方的灰色箭頭後,點選「 回報問題 」。
3. 選擇要回報的「問題類型」後,在註解欄位內輸入申請退款的理由後,點選「提交」送出,再點選「完成」。

建議您考慮改為直接透過 KKBOX 官網 訂購,不僅可以免去額外的附加費用,還可以選擇更多不同的優惠方案喔!

如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過線上客服快易通:https://cs.kkbox.com/tw/ 來信詢問喔!

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 如果您遇到透過 App Store (iTunes) 付費後卻發現帳號沒有被開通的狀況,
    問題通常是因為 KKBOX 未收到 Apple 回傳交易成功的訊息,導致白金帳號無法及時被更新延長/開通。

    目前 KKBOX iOS 新版軟體推出「手動上傳 iTunes 付費收據」的功能應該能解決此問題,
    請優先更新您行動裝置上的 KKBOX iOS 軟體至目前最新版

    軟體更新完成後,請透過「手動上傳 iTunes 付費收據」查詢收據紀錄並手動回傳給 KKBOX。
    系統將會自動比對回傳的收據,確認無誤後白金會員帳號將會立即開通!

    使用「手動上傳 iTunes 付費收據」查詢上傳方式:

    請至『我的音樂庫』左上方,按下齒輪圖示(即為「設定」)


    → 於「設定」頁面中按下「付費方案」


    → 進入「帳號」頁面後 → 點選「手動上傳 iTunes 付費收據」功能


    → 頁面將會顯示所有您透過 IAP 購買的收據紀錄,點選此次已購買卻尚未開通的收據紀錄,按下右上方的『上傳』即可將收據回傳給 KKBOX


    →上傳成功後,收據紀錄將顯示『已上傳』。



    請注意:
    如果您無法透過「手動上傳 iTunes 付費收據」功能查詢到此次購買的收據紀錄、或是無法成功上傳收據紀錄,麻煩請您透過「線上客服快易通」上傳 iTunes Store 寄送給您的購買收據,客服同學收到後將會盡速為您查詢處理,感謝您!:)



    透過 App Store (iTunes) 訂購 KKBOX 價格費用較高(月租費用 NT 180 元)的原因是來自於 Apple 公司針對 App Store (iTunes) 上的交易加收了 30% 的額外費用,因此相較於透過 KKBOX 官網或是其他販售通路如便利商店、量販店等,若您選擇透過 App Store (iTunes) 訂購 KKBOX 將會支付較昂貴的費用。我們建議您直接和 KKBOX 訂購則可免去這層額外的附加費用喔!


    如果您已不小心透過 App Store 訂購 KKBOX,建議您盡快自行到 iTunes 與 App Store 中手動取消目前的訂閱,並透過以下步驟將自動扣款關閉,避免下個月再次扣款:

    1. 請打開 iPhone 手機的設定

    2. 請點選「iTunes 與 App Store」

    3. 請點您的 Apple ID,再點「檢視」

    4. 請輸入密碼先進行登入

    5. 請點訂閱項目下方的「管理」,點選「取消訂閱」即可。


    您會在取消成功的畫面中查看到您的KKBOX 訂閱時間於何時結束,而KKBOX 端需等到此日期之後,系統才會取消月租型自動扣款申租狀態。所以還請您需等候到結束日之後才能再至 KKBOX 官網付費中心 重新以最優惠的價格續購! 而在結束日之前,您若要進入付費頁面時仍會顯示月租型會員身份而無法續訂,若造成您的不便,還請見諒。

    例如:您原本在 5/1 首次訂購,則扣款日即固定為每月 1 日,後續若於 6/5 取消自動扣款,會顯示結束日為 7/1,則需等到 7/2 後才能再上 KKBOX 官網重新用別的方案訂購喔!


    如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過線上客服快易通:https://cs.kkbox.com 來信詢問喔!

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