但如果查詢不到本次購買的收據紀錄、或是無法成功透過「手動上傳 iTunes 付費收據」上傳收據紀錄,建議可以依照以下兩種方式處理: 【方式1】 向 Apple 申請退費。
【方式2】 將 App Store 的訂閱取消完畢後,點擊本頁下方的【沒有】來信將以下兩項資訊提供給我們。我們確認資料正確無誤後,將為你開通使用天數。 ● iTunes App Store 寄送給你的收據畫面截圖。 ● 顯示 App Store 訂閱到期日(「2021年XX月XX日到期」)的畫面截圖,範例如下:
基於 Apple 的隱私權保密政策,必須由你親自到 iTunes App Store 取消訂閱,並無法由 KKBOX 為你終止。
※請留意※ 1)依照 iOS 版本的不同,取消訂閱步驟可能會有差異。請參閱 Apple 支援 詳細說明,或是聯繫 Apple。
2)在「訂閱項目」中找不到 KKBOX 項目,且你有多組 Apple ID,請改登入其他 Apple ID 後,再次檢查訂閱項目。
3)Apple 並不會立即通知 KKBOX 你已取消訂閱,系統會在訂閱到期後的 3~5 天收到通知,屆時才會更新訂閱狀態。 在系統完成更新之前,會員中心、付費中心都可能顯示你目前仍然訂閱中。
【1】因 Apple 公司限制,KKBOX 無法透過訂購資訊(信用卡資料、訂單編號、Apple ID...等)查詢你的付費帳號。 請來信提供可能用來登記 KKBOX 的 email 信箱提供給我們。
【2】KKBOX 服務的開通及終止都必須由 Apple 通知 KKBOX 進行,KKBOX 端無法取消/開始/恢復訂閱。
【3】為了保護你的資訊,Apple 公司將不會提供第三方任何你的訂購資訊,我們無權查詢你訂購服務的 Apple ID,及相關付費資訊。 有任何訂閱/費用上的問題,請透過 Apple 支援 向 Apple 反應及詢問。
【4】當 App Store 無法透過 Apple ID 設定的付費方式(例如:信用卡、電信公司)完成收費,App Store 會先暫停收費,並且通知 KKBOX 終止你的服務。 日後當 Apple ID 的付費方式恢復可正常扣款的狀態時,App Store 會針對【未取消訂閱】的服務繼續每月自動扣款,但 iTunes 【不會】通知 KKBOX 要將服務再次開通, KKBOX 也無法透過任何方式再次開通服務,請務必至 iTunes App Store 取消 KKBOX 的訂閱,以避免日後持續發生費用;有退款的需求,請盡速向 Apple 提出申請。
【5】由於 Apple 並不會立即通知 KKBOX 你已取消訂閱,系統會在訂閱「到期後的 3~5天」收到通知,屆時才會更新你的訂閱狀態。 在系統完成更新之前,會員中心、付費中心都可能顯示你目前仍然訂閱中。