Step 1 請在電腦右下角找到防毒軟體，在防毒軟體上點選滑鼠右鍵，點選「關於xxx」，即顯示防毒軟體的版本編號及病毒碼編號，請您再按下鍵盤上的「Print Screen」或「Prt Scr」(這個按鍵通常會在鍵盤中 F12 的右邊)

Step 2 開啟 Word 檔

Step 3 在 Word 檔中按下 ctrl+V，貼上欲回覆的畫面後存檔。

Step 4 請到「線上客服快易通: https://cs.kkbox.com」 → 點選「Windows」→ 選擇「無法安裝或更新軟體」，回報相關資料。

※ 提醒您：如果右下角無法找到防毒軟體，請透過左下角「開始」，找到防毒軟體後開啟，將防毒軟體畫面擷取後回傳