已付費成功,KKBOX 帳號卻沒有升級


稍早才成功訂購,帳號卻沒有升級為付費會員,可能的原因有:

【1】系統還在處理你的訂單。
已確認交易完成,請於 KKBOX App 登出帳號後,再重登入,以利系統更新你的會員資料。

【2】KKBOX 未收到 Apple/Google Play 回傳的交易訊息
當你透過 iTunes App Store/Google Play 付費,但 KKBOX 未收到 Apple/Google 回傳交易成功的訊息,KKBOX 服務就無法即時開通。
請參考下方的【已在 iTunes App Store/Google Play 訂閱 KKBOX,服務卻仍未開通】說明。

【3】透過中華電信/台灣之星申購了 KKBOX 服務
當你透過中華電信/台灣之星 申購 KKBOX ,KKBOX 將開通在 付費電話號碼(例如:09XXXXX) 的新帳號上,請改使用新帳號登入使用服務。
 ※透過中華電信/台灣之星 申購服務後,你會收到一封密碼簡訊,請使用該密碼登入使用。
 ※※透過中華電信/台灣之星申購的 KKBOX 並無法開通在 email 格式的帳號上。

【4】付費到其他的帳號
如果你有多組帳號,你可能是付費到其他的帳號,請查看目前登入的帳號是否為訂購時所登入的帳號。

【5】使用便利商店/郵局代收款項
便利商店/郵局代收流程需三個工作天處理,敬請保留收據並耐心等候。
帳務中心在確認入帳後將立即開通帳號,並寄發「KKBOX會員繳款通知信」給你,付費會員使用期限將從系統啟用日開始起算。


如果你是突然無法使用完整服務,請先登入 會員中心 →「付費紀錄」查看近期的交易紀錄。
發現近期沒有付費成功的紀錄,可能的原因有:


【1】Apple 通知我們你已取消了訂閱。
由於 KKBOX 無法自行終止你在 iTunes App Store 的訂閱,建議優先查看你的 Apple ID 的訂閱紀錄。
有任何問題,還請向 Apple 反應。

【2】你登入了其他非付費中的帳號
當你有多組帳號,很可能是登入到非付費中的帳號。請查看目前登入的帳號是否為訂購時所登入的帳號。
確認登入其他的帳號,只要重新登入你的付費會員帳號,就可以繼續使用 KKBOX 服務了!

【3】
付費管道異動/付款失敗導致服務終止
當有帳單逾期繳費、信用卡異動(卡片更新、升等)、攜碼至其他電訊公司...等情形,都可能造成自動付款失敗,而導致 KKBOX 服務終止。
同時,一旦服務終止後,我們無法透過任何方式恢復你的訂閱,請透過  付費中心 重新訂購。


仍然無法使用 KKBOX 完整服務,請點擊本頁下方的【沒有】來信反應。

#無法使用 #不能聽完整歌曲 #不能用 #只能聽30秒 #付費失敗 #扣款失敗 #無法扣款 #無法付費

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 無法順利進入藍新金流系統(即是輸入信用卡資訊的畫面)時,請先確認:
    ●使用的瀏覽器必須是 Google Chrome 38、Firefox 27 或 Safari 7 以上之版本,或 Microsoft Edge(任一版本皆可),並已啟用 TLS 1.2 以上之加密通訊協定。
    ●(透過行動裝置訂購時)作業系統為 Android 5.0(含)、iOS 8.0 以上版本。


    進入藍新金流系統後,無法完成訂購的可能原因如下:
    1. 未勾選「本人同意本信用卡自下次交易起由 KKBOX 商店向第三方金流平台發動信用卡授權指示」。


    2. 信用卡/金融卡尚未開啟「網路交易」功能。詳情請洽發卡銀行。
    3. 信用卡卡別(VISA、Master...等)選擇錯誤。
    4. 信用卡資料(卡號、有效期限...等)輸入有誤。
    5. 當下 KKBOX 系統與合作銀行的系統連線發生錯誤或忙碌,請稍後再重新進行一次。

    同時,一旦成功進入藍新金流系統後,請務必停留在購買的畫面(不要切換至其他 App、或提早關閉購買畫面),並於進入畫面的10分鐘內完成訂購流程,以利系統能完成你的訂單。

    仍無法完成訂購,建議先洽詢信用卡公司了解可能的原因。


    如果急需使用 KKBOX,或是銀行端無法協助排除問題,我們亦提供多元付費方式供你選擇,你可以改使用其他付費管道、購買儲值卡...等方式訂購。
    或是透過下方的【沒有】來信告知你的狀況(如果能附上相關截圖會更有幫助),我們將進一步查詢確認。

    #訂購資料異常 #付費失敗 #付款失敗 #訂購失敗 #購買失敗 #無法訂購 #無法購買


    雖然你已經透過 iTunes App Store 付費成功,但如果 KKBOX 未收到 Apple 回傳交易完成的消息,KKBOX 服務就無法及時更新/開通。
    請依照以下方式將 iTunes 付費收據手動回傳給 KKBOX,系統將自動比對回傳的收據,確認無誤後服務會立即開通!

    1. 點擊右下角的「更多」→「查看方案」。
    2. 點擊「手動上傳 iTunes 付費收據」。


    3. 點擊本次已購買卻尚未開通的收據紀錄後,點擊右上方的「上傳」。


    4. 上傳成功後,收據紀錄將顯示「已上傳」。


    但如果查詢不到本次購買的收據紀錄、或是無法成功透過「手動上傳 iTunes 付費收據」上傳收據紀錄,建議可以依照以下兩種方式處理:
    【方式1】
    向 Apple 申請退費。

    【方式2】
    將 App Store 的訂閱取消完畢後,點擊本頁下方的【沒有】來信將以下兩項資訊提供給我們。我們確認資料正確無誤後,將為你開通使用天數。
    ● iTunes App Store 寄送給你的收據畫面截圖。
    ● 顯示 App Store 訂閱到期日(「2022年XX月XX日到期」)的畫面截圖,範例如下:


    ■KKBOX Windows 正式版(7.X)
    ■ 登出
    點擊右上角的大頭貼圖示,點擊「登出」即可。



    ■ 登入
    輸入既有的 KKBOX 帳號:請點擊「登入」。
     ※帳號及密碼均為半形英數字,輸入時也請留意前後沒有輸入空格。


    已連結 Facebook/Apple ID的帳號:可透過「其他登入方式」後,選擇其他方式登入。




    ■KKBOX Windows(Beta版本)

    ■ 登出
    點擊右上角的大頭貼圖示,點擊「登出」即可。



    ■ 登入
    輸入既有的 KKBOX 帳號:請點擊「登入」→「手機號碼 或 Email」登入。
     ※帳號及密碼均為半形英數字,輸入時也請留意前後沒有輸入空格。
     ※出現【要開啟「KKBOX」嗎?】訊息時,點擊【開啟「KKBOX」】即可。


    已連結 Facebook/Apple ID的帳號:點擊「使用 Facebook 登入」或「使用 Apple 登入」並依照畫面指示登入即可。


    ■KKBOX Mac(正式版)
    ■ 登出
    點擊右上角的大頭貼圖示後,點擊下方的「登出」。


    ■ 登入
    輸入既有的 KKBOX 帳號:請點擊「登入」。
     ※帳號及密碼均為半形英數字,輸入時也請留意前後沒有輸入空格。


    已連結 Facebook/Apple ID的帳號可透過「其他登入方式」後,選擇其他方式登入。


    ■KKBOX Mac(Beta版本)

    ■ 登出
    點擊右上角的大頭貼圖示,點擊「登出」即可。



    ■ 登入
    輸入既有的 KKBOX 帳號:點擊「登入」→「手機號碼 或 Email」登入。
     ※帳號及密碼均為半形英數字,輸入時也請留意前後沒有輸入空格。
     ※出現【要開啟「KKBOX」嗎?】訊息時,點擊【開啟「KKBOX」】即可。


    已連結 Facebook/Apple ID的帳號:點擊「使用 Facebook 登入」或「使用 Apple 登入」並依照畫面指示登入即可。


    ■ 登出
    點擊右下角的「更多」→ 點擊畫面最下方的「登出」。

    ■ 登入
    1. 點擊「登入」。


    2. 點擊「電子信箱或手機號碼」登入。
     ※帳號及密碼均為半形英數字,輸入時也請留意前後沒有輸入空格。
    已連結「Facebook」帳號可選擇透過「Facebook」登入;也可以點擊「使用 Apple 登入」,將你的 KKBOX 帳號連結 Apple ID。


    ■ 登出
    點擊右下角的「更多」→ 點擊畫面最下方的「登出」。

    ■ 登入
    1. 點擊「登入」。


    2. 點擊「電子信箱或手機號碼」登入。
     ※帳號及密碼均為半形英數字,輸入時也請留意前後沒有輸入空格。
    已連結 Facebook 的帳號可選擇透過「Facebook」登入;也可以點擊「使用 Apple 登入」,將你的 KKBOX 帳號連結 Apple ID。


    ■ 登出
    點擊左上角的大頭貼圖示,點擊「登出」即可。



    ■ 登入
    輸入既有的 KKBOX 帳號:請點擊「登入」→「手機號碼 或 Email」登入。
     ※帳號及密碼均為半形英數字,輸入時也請留意前後沒有輸入空格。


    已連結 Facebook/Apple ID的帳號:點擊「使用 Facebook 登入」或「使用 Apple 登入」並依照畫面指示登入即可。


    已完成訂閱,帳號卻沒有開通(仍然顯示付費升級的訊息),可能是 Play 商店未將交易成功訊息傳達至 KKBOX 所造成的。
    請依照以下步驟將 Google Play Store 收據手動上傳:

    1. 點擊 KKBOX 右下角的「更多」點進去→ 上方「查看方案」。

    2. 點擊畫面最下方的「手動上傳Google Play Store 付費收據」,選擇收據並且完成上傳後,應可完成開通。


    已透過手動上傳Google Play Store 收據後帳號仍然無法開通,請點擊本頁下方的【沒有】並來信提供 Google Play Store 收據的完整畫面。
    查詢 Google 商店收據方式:收據會寄送到你在 Google 商店登入的信箱,請參考 Google 說明查詢

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