已付費成功,KKBOX 帳號卻沒有升級更新


可能原因有:

【1】系統還在處理你的訂單。
請先登入 會員中心 →「付費紀錄」確認交易狀態。
已確認交易完成,請於 KKBOX App 登出帳號後,再重登入,以利系統更新你的會員資料。


【2】KKBOX 未收到 Apple/Google Play 回傳的交易訊息
當你透過 iTunes App Store/Google Play 付費,但 KKBOX 未收到 Apple/Google 回傳交易成功的訊息,KKBOX 服務就無法即時開通。
請參考下方的說明手動上傳 Apple/Google 收據。


【3】透過中華電信/台灣之星申購了 KKBOX 服務
當你透過中華電信/台灣之星 申購 KKBOX ,KKBOX 將開通在 付費電話號碼(例如:09XXXXX) 的新帳號上,請改使用新帳號登入使用服務。
※透過中華電信/台灣之星申購服務後,你會收到一封密碼簡訊,請使用該密碼登入使用。
※※透過中華電信/台灣之星申購的KKBOX 並無法開通在email 格式的帳號上。


【4】付費到其他的帳號
如果你有多組帳號,你可能是付費到其他的帳號,請查看目前登入的帳號是否為訂購時所登入的帳號。


【5】使用便利商店/郵局代收款項
由於便利商店/郵局代收流程需三個工作天處理,敬請保留收據並耐心等候。
帳務中心在確認入帳後將立即開通帳號,並寄發「KKBOX會員繳款通知信」給你,白金會員使用期限將從系統啟用日開始起算。

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 雖然你已經透過 iTunes App Store 付費成功,但如果 KKBOX 未收到 Apple 回傳交易完成的消息,KKBOX 服務就無法及時更新/開通。
    請依照以下方式將 iTunes 付費收據手動回傳給 KKBOX,系統將自動比對回傳的收據,確認無誤後服務會立即開通!

    1. 點擊右下角的「更多」→「訂閱方案」。
    2. 點擊「手動上傳 iTunes 付費收據」。


    3. 點擊本次已購買卻尚未開通的收據紀錄後,點擊右上方的「上傳」。


    4. 上傳成功後,收據紀錄將顯示「已上傳」。


    但如果查詢不到本次購買的收據紀錄、或是無法成功透過「手動上傳 iTunes 付費收據」上傳收據紀錄,建議可以依照以下兩種方式處理:
    【方式1】
    向 Apple 申請退費。

    【方式2】
    將 App Store 的訂閱取消完畢後,點擊本頁下方的【沒有】來信將以下兩項資訊提供給我們。我們確認資料正確無誤後,將為你開通使用天數。
    ● iTunes App Store 寄送給你的收據畫面截圖。
    ● 顯示 App Store 訂閱到期日(「2021年XX月XX日到期」)的畫面截圖,範例如下:


    已完成訂閱,帳號卻沒有開通(仍然顯示付費升級的訊息),可能是 Play 商店未將交易成功訊息傳達至 KKBOX 所造成的。
    請依照以下步驟將 Google Play Store 收據手動上傳:

    1. 點擊 KKBOX 右下角的「更多」→「訂閱方案」。

    2. 點擊畫面最下方的「手動上傳Google Play Store 付費收據」,選擇收據並且完成上傳後,應可完成開通。


    已透過手動上傳Google Play Store 收據後帳號仍然無法開通,請點擊本頁下方的【沒有】並來信提供 Google Play Store 收據的完整畫面。

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