我們非常理解你付了費卻無法聽歌的焦慮。請先別擔心，我們會協助你一步步釐清狀況！

有時因為網路傳輸延遲或登入到不同帳號，才會導致權益沒有及時更新。請協助我們依序確認以下 3 個最常見的原因：

KKBOX 是「認帳號不認人」的，如果你有多組帳號（例如：一個用手機號碼，另一個用 Email），很可能你當下登入的是沒有進行付費的帳號。

• 如何確認：請檢查你收到的「您已成為KKBOX付費會員」通知信，信件裡面將顯示你的付費帳號！
• 對照目前 App 帳號：點擊 KKBOX App 右下角【我的】→ 右上角【齒輪（設定）】→ 查看畫面上方的 KK ID 是否與你收到通知信中的帳號一模一樣。
• 解決方法：如果帳號不符，請點擊【登出】，並重新輸入正確的付費帳號登入。
  
  

依照你使用的第三方支付平台的不同，服務將可能無法及時開通。請確認你的付費方式後，參考以下的解決方法：

• 如果是透過 App 內購買（Apple / Google），請嘗試透過手動的方式上傳收據來恢復權益：
  
  • 透過 App Store 訂購時，參考 這裡 並手動上傳 Apple 收據。
  • 透過 Google Play 訂購時，參考 這裡 並手動上傳 Google 收據。
  
  

• 如果是透過電信公司訂購，請參考以下文章確認是否已成功啟用服務：
  
  • 啟用在台灣大哥大申購的專屬優惠方案
  • 啟用透過 中華電信 申辦的服務

• 如果是透過便利商店／郵局代收付費：
  便利商店／郵局代收流程需 3 個工作天（不含六日、國定假日）處理。帳務中心在確認入帳後將立即開通服務，並寄發「KKBOX 會員繳款通知信」給你，付費會員使用期限將從系統實際啟用日開始起算。
  
  

雖然收到銀行傳來的消費通知，但仍有機會因為信用卡授權失敗或網路中斷...等原因，導致交易被銀行攔截或拒絕，最終訂單並未能順利建立。


若進行完上述排查後服務仍未開通，歡迎透過本頁下方的「回報問題」來信提供你的付款證明（如：電信帳單、App 內購收據截圖），我們將為你確認！