【 iOS 系列裝置 】播放或使用時發生閃退或crash的狀況


如果您在播歌時亦同時執行多個APP,行動裝置的記憶體即有可能被占滿而導致程式被系統關閉。

建議您先試試看:
1. 到 App Store 更新最新版本的 KKBOX。
 ※如果您的裝置作業系統(OS)為 iOS 12 以下的版本,建議先更新 OS 版本後就可安裝 KKBOX 最新版本。
2. 重新開機,再測試是否可以正常使用。


但如果更新了 KKBOX iOS 版本後問題持續發生,為了進一步查詢發生問題的原因,請擷取手機內的「診斷與用量資料」內容後,透過 線上客服快易通 來信將畫面提供給我們。

1. 開啟裝置上的「分析資料」。
 ■ iOS 11
 點選 iOS 裝置上的「設定」→「隱私權」→「診斷與用量」→「分析資料」

 ■ iOS 12 及以上的 iOS 版本
 點選 iOS 裝置上的「設定」→「隱私權」→ 畫面最下方的「分析」→「分析資料」

2. 在畫面中找尋帶有「KKBOX」字樣,且「YYYY-MM-DD-HHMMSS」是本次 KKBOX 發生異常的日期時間的資料。


3. 點選該紀錄後,擷取該紀錄內全部的資料(資料可能很長,請分段擷取畫面)。


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※ 注意! 此為自動化系統,將無法針對使用或技術上的問題提供任何回覆。