iOS系列裝置 - 播放或使用時發生閃退或crash的狀況


如果您在播歌時亦同時執行多個APP,行動裝置的記憶體即有可能被占滿而導致程式被系統關閉。

建議您先試試看:
1. 到 App Store 更新最新版本的 KKBOX
請注意: 如果您的作業系統(OS)為 iOS 6,請務必先更新您的 OS 後方可安裝 KKBOX 最新版本喔!

2. 嘗試重新開機,再測試是否可以正常使用喔!

如果問題持續發生,請依照下方圖文說明擷取手機內的「診斷與用量資料」內容:

iOS 7或以下版本
請在手機內點選「設定」→「一般」→「關於本機」→ 下方的「診斷與用量」

iOS 8、iOS 9、iOS 10 至 iOS 10.2 版本
請在手機內點選「設定」→「隱私權」→「診斷與用量」

iOS 10.3 或以上版本


→ 進入設定頁面後,點選「隱私權


→ 隱私權頁面後,於最下方點選「分析」

→ 進入分析頁面後,點選「分析資料」

→ 請在分析畫面中找找看是否有 KKBOX 字樣、而且日期是 KKBOX 發生異常的時候?


→ 有的話,點入該記錄後,同時按下 Power + Home 鍵方式擷取全部螢幕資料(資料可能很長,請分段畫面擷取),最後請務必記得 按這裡 回報至客服中心,以便客服同學為您後送處理問題喔!

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這篇解決方案無法幫助到我的原因:







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※ 注意! 此為自動化系統,將無法針對使用或技術上的問題提供任何回覆。