【香港會員】疑似重複收費的情況


如果客戶發現自己正在繳付多於一筆以上的 KKBOX 費用,可參閱以下不同情境並按解說處理。

1)你曾透過不同渠道分別為兩個 KKBOX 賬號帳號作出訂閱。
這表示你仍有兩個KKBOX賬號帳號。若然你現在只有使用其中一個賬號帳號,請盡快登入已放棄的賬號帳號並取消訂閱。若已放棄的賬號帳號是透過電訊商訂閱,請聯絡電訊商以取消訂閱。詳情可參考下方的【取消訂閱 KKBOX】說明。


2)你近期曾經變更付費信用卡 (Credit Card) 的資訊。透過會員中心變更付費信用卡資訊時,系統會先向銀行取得授權,此時你可能會收到交易/授權通知,但是實際上 KKBOX 不會收取該筆費用,系統僅會在付款日才進行扣款。建議客戶可在收到信用卡月結單時,查看交易明細中的是否有多筆 KKBOX 交易。你亦可於「我的方案」查看你的預計付款日。

3)你近期曾經變更付費扣賬卡 (Debit Card) 的資訊。

由於你使用的是扣賬卡,銀行會先於你的扣賬卡預扣該筆金額作保證金之用。當系統於付款日在你的扣賬卡作出扣款以繳付費用時,銀行即會於日後將先前預授權的金額退回至銀行帳戶。退款所需的時間依銀行而異(約1~6週不等),實際所需處理時間請向你的銀行查詢。

4)你曾轉換訂閱計劃。
如你曾由儲值卡計劃改為月租計劃,由於賬號內仍有未使用的日數,系統會將剩餘的日數轉化為新計劃內可使用的日數,並延後扣款的日期。若你是使用信用卡購買新計劃時,系統一樣會在訂購當日向銀行取得授權,但是實際上 KKBOX 不會收取該筆費用,實際的扣款日會按剩餘的付費日數而異。
若你是使用扣賬卡購買新計劃時,銀行亦同樣會先於你的扣賬卡預扣該筆金額作保證金之用,當系統於付款日在你的扣賬卡作出扣款以繳付費用時,銀行即會於日後將先前預授權的金額退回至銀行帳戶。

5)你曾透過App Store 及另一個渠道為同一個賬號帳號訂閱了 KKBOX 服務。
若你曾透過App Store及於KKBOX官網透過信用卡為同一個KKBOX賬號帳號訂閱過,即會產生重複扣款。你可於App Store 取消,或透過 會員中心 取消另一方的訂閱。
若你曾透過App Store及於電訊商為同一個KKBOX賬號帳號訂閱過,即會產生重複扣款。你可於App Store 或聯絡電訊商取消其中一方的訂閱。
詳情可參考下方的【取消訂閱 KKBOX】說明。


6)你過去於App Store的信用卡曾經無效,及後透過其他渠道訂閱了 KKBOX 服務,並於稍後時間更新了App Store裡的信用卡。
若過去你在 App Store 的訂閱曾因故無法完成扣款, Apple 會通知我們終止你的服務。但當你更新了App Store的付款方式讓其可再次扣款,Apple 就會針對當下「未取消訂閱」的服務繼續收取費用,即使你已透過其他渠道重新訂閱KKBOX。



例子:你的 Apple ID 設定【A信用卡】作為付款方式。當【A信用卡】在 1月1日到期,Apple 因為無法完成扣款而通知 KKBOX 終止服務,而你改透過電訊商重新訂購 KKBOX 服務。當你於稍後時間將 Apple ID 的付費渠道設定為【B信用卡】時,Apple 會重新收取 KKBOX 的費用,導致同月內有透過 Apple 及電訊商兩筆 KKBOX 費用的情況。



此情況下我們建議客戶快到 App Store 取消 KKBOX 的訂閱,並且向 Apple 申請退費。相關操作方法請參考下方的【取消透過 iTunes App Store 訂閱的 KKBOX】及【如何向 Apple 申請退費】說明。


7)你只有透過App Store為一個KKBOX賬號訂閱,但仍然發生重複扣款。
客戶即使只有透過App Store為一個KKBOX賬號訂閱,但仍然有機會發生重複扣款。客戶可先點擊 iOS 裝置上的「設定」>「Apple ID」>「訂閱項目」,並參考以下說明:

一. 在【訂閱中】有同時顯示兩個 KKBOX 的訂購紀錄
因不同緣故下重新啟用了過去購買另一個版本的付費計劃,導致同時有兩個版本的付費計劃同時存在。建議將兩筆 KKBOX 訂閱同時取消,且向 Apple 申請其中一筆的退費。




二. 在【訂閱中】只有一筆 KKBOX 的訂購紀錄
若你持有多個Apple ID,則有可能有透過不同 Apple ID 訂購了 KKBOX 服務。礙於 Apple 限制無法由 KKBOX 查詢進行訂購的 Apple ID,請參考 Apple 官方 說明 並登入不同的 Apple ID 後查看相關訂購紀錄。

並建議將兩筆 KKBOX 訂閱同時取消,且向 Apple 申請其中一筆的退費。

取消了 App Store 上的訂閱後,歡迎於付費天數使用完畢後,透過 KKBOX 付費中心 重新付費升級。
如果要再次透過 App Store 訂閱,請務必透過 KKBOX App 的「我的」→ 畫面右上角的齒輪(設定)圖示 →「查看方案」操作訂購。


如有任何疑問,歡迎透過下方【線上交談/回報問題】提供詳細說明,及有關賬單畫面,我們將盡快提供協助。
#重複扣款 #重複收費 #兩筆費用 #收兩次費用 #重複付費

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