請依下列步驟排除試試看：

1. 檢查網路連線是否正常？

2. 如果是發生在公司/宿舍，有可能是被防火牆設定擋住了。請洽 IT/MIS 人員。

3. 請暫時關閉防火牆以及防毒軟體後重新開啟 KKBOX。
》若關閉防毒軟體後可以正常顯示畫面，請 KKBOX 加入防毒軟體的例外清單中。
　※操作方法請參考各防毒軟體／防火牆的使用說明。

4. 確認同一個網路環境中，其他電腦是否可以正常登入？

5. 到 KKBOX 官方網站 →「下載 KKBOX」 安裝最新 KKBOX Windows 後，重新開機。