無法播放歌曲
請依照以下順序嘗試排除問題：
- 至 KKBOX 官網 / Apple Store / Google Play，確認已安裝最新版本的 KKBOX。
- 關閉或切換網路環境重新連線測試。
- 關閉 KKBOX 後，重新啟動裝置。
- 將 KKBOX 移除後重新安裝。
請留意：移除 KKBOX App 時，離線歌曲資料將會一併刪除。刪除 App【之前】請先將「本機離線歌曲」曲目建置一份歌單，重新安裝 App 後能直接重新下載。
當行動裝置使用過多的 App 時，可能導致行動裝置內的資源負荷過量，而無法順暢播放歌曲，請關閉暫時無需使用的 App。
1. 播放歌曲時斷斷續續 / 出現秒數為00:00 / 持續讀取中 / 跳下一首，請先確認問題是發生在播放「線上音樂」或是「離線歌曲」時發生的。
▼【離線歌曲】▼
有可能是之前下載的音樂檔案有問題，請將該歌曲刪除後重新下載。
請進入「本機離線歌曲」歌單後，在單曲上向左滑移，即可點擊垃圾桶的圖示。
▼【線上音樂】▼
請確認當下的網路連線品質是否穩定，當身處網路訊號不夠穩定的環境時，音檔會因為無法順暢載入而發生斷斷續續的狀況。
請依照以下步驟測試在離線模式下是否發生相同的狀況：
1. 隨意搜尋一首歌曲，在不播放歌曲的狀況下點擊歌曲最右邊的「⋯」→「下載」。
2. 點擊 App 右下角的「更多」→「數據管理」並開啟「離線模式」。
3. 點擊播放步驟【1】所下載的歌曲。
如果歌曲可以正常播放，很可能是網路連線不穩而造成的，建議可以改連結其他網路（例如：從 Wi-Fi 改連結行動網路），看看是否有改善。
2. 有開啟「邊聽邊下載」功能，又恰巧網路品質不夠快速或穩定的狀況，歌曲也可能無法順利播放，請先等離線歌曲下載完整後重新播放，請參考下方「開啟／關閉邊聽邊下載」說明。
3. 連結 Wi-Fi 時可以順利播放，但換成行動數據卻不行，請參考下方「連結行動數據時 KKBOX 無法使用／上線」說明。
4. 發生問題時若有使用藍牙裝置，請參考下方「使用藍牙裝置無法順利播放」說明。
5. 請更改目前設定的音質，點擊「更多」→「播放設定」→「音質」，例如：目前是設定「無損音質」，則建議調整為「標準音質」試試看播放是否正常。
提醒：當將音質等級調整後，已下載的離線歌曲將重新下載。
當行動裝置使用過多的 App 時，可能導致行動裝置內的資源負荷過量，而無法順暢播放歌曲，請關閉暫時無需使用的 App。
1. 播放歌曲時斷斷續續 / 出現秒數為00:00 / 持續讀取中 / 跳下一首，請先確認問題是發生在播放「線上音樂」或是「離線歌曲」時發生的。
▼【離線歌曲】▼
有可能是之前下載的音樂檔案有問題，請將該歌曲刪除後重新下載。
請進入「本機離線歌曲」歌單後，在單曲上向左滑移，即可點擊垃圾桶的圖示。
▼【線上音樂】▼
請確認當下的網路連線品質是否穩定，當身處網路訊號不夠穩定的環境時，音檔會因為無法順暢載入而發生斷斷續續的狀況。
請依照以下步驟測試在離線模式下是否發生相同的狀況：
1. 隨意搜尋一首歌曲，在不播放歌曲的狀況下點擊歌曲最右邊的「⋯」→「下載」。
2. 點擊 App 右下角的「更多」→「數據管理」並開啟「離線模式」。
3. 點擊播放步驟【1】所下載的歌曲。
如果歌曲可以正常播放，很可能是網路連線不穩而造成的，建議可以改連結其他網路（例如：從 Wi-Fi 改連結行動網路），看看是否有改善。
2. 有開啟「邊聽邊下載」功能，又恰巧網路品質不夠快速或穩定的狀況，歌曲也可能無法順利播放，請先等離線歌曲下載完整後重新播放，請參考下方「開啟／關閉邊聽邊下載」說明。
3. 發生播放播歌中斷停止，可能是有針對 KKBOX 開啟了「背景受限」功能，請參考下方「Android OS 8.0（及以上）播歌中斷停止問題」說明。
4. 發生問題時若有使用藍牙裝置，請參考下方「使用藍牙裝置／耳機時無法順利播放」說明。
5. 請更改目前設定的音質，點擊「更多」→「播放設定」→「音質」，例如：目前是設定「無損音質」，則建議調整為「標準音質」試試看播放是否正常。
提醒：當將音質等級調整後，已下載的離線歌曲將重新下載。
6. 當發生無法讀取、突然中斷等狀況時，請參考下方「無法讀取／順利播放歌曲」說明嘗試開啟替代播放器排除問題。
- KKBOX 已停止支援作業系統 Windows 10 以下裝置。
- 由於 Google Chrome 與 Microsoft Edge 已不再支援 Win 7，因此 KKBOX 網頁版：https://play.kkbox.com/ 已於 2022年11月1日起停止支援 Win 10 以下的作業系統；造成不便，請見諒！
在 Windows 10（含）以上環境使用 KKBOX 桌面版本發生無法播放歌曲問題時，請嘗試以下操作：
1. 點此 下載並且安裝最新桌面版本。
2. 點擊 KKBOX 左上角的「...」→「疑難排解」→「清除快取並重新啟動」並且靜候 KKBOX App 自動開啟，應可順利排除。
請留意：此操作將清空已下載的離線歌曲。操作之前請先將「本機離線歌曲」曲目建置一份歌單，以利能直接重新下載。
如果 KKBOX App 沒有自動重新開啟，請等候約2-3秒後，以手動方式開啟 App。
3. 測試能否透過 KKBOX 網頁版：https://play.kkbox.com/ 順利播放線上音樂。
使用 KKBOX 桌面版本發生無法播放歌曲問題時，請嘗試以下操作：
1. 點此 下載並且安裝最新桌面版本。
2. 點擊頂端工具列左上角「KKBOX」 → 「疑難排解」→「清除快取並重新啟動」，並且靜候 KKBOX App 自動開啟（你將需要重新登入）。
請留意：此操作將清空已下載的離線歌曲，操作之前請先將「本機離線歌曲」曲目建置一份歌單，以利能直接重新下載。
如果 KKBOX App 沒有自動重新開啟，請等候約2-3秒後，以手動方式開啟 App。
3. 測試能否透過 KKBOX 網頁版：https://play.kkbox.com/ 順利播放線上音樂。
請嘗試更新你的瀏覽器版本後，重新開啟瀏覽器，應可以正常播放。
