忘记密码


为保护会员资料与帐号的安全,重新设定密码之前,请详阅以下注意事项:
1. 设定至少8个字元的密码。
2. 建议使用数字、英文字母大小写、符号【穿插】的字串。
3. 避免设定容易猜测的密码(例如:kkboxpassword、名字+生日、名字+电话、p@ssw0rd ...等)。
4. 你无法再次使用前两次使用过的密码。
范例:目前使用的密码「D」
1. C ✖️
2. B ✖️
3. A ◎,你可以再次设定密码「A」


■ 帐号是 email 格式帐号:
※当你的 KKBOX 帐号是 英数组合@privaterelay.appleid.com 时,Apple 会将寄送至此信箱的邮件自动转寄至你的 Apple ID 信箱,请务必查看该信箱。
详情请参考 Apple 支援 说明。

1. 到 忘记密码 输入帐号后,点击「确认」。
2. 到信箱收取「重新设定密码」通知并依照画面指示重新设定密码。


※请留意:
密码确认信件为透过系统寄发。由于部份免费信箱(尤其Yahoo!、Hotmail)会阻挡系统寄发的信件,建议也查看垃圾信件匣。
一直无法收到信件,建议来信申请将帐号改为其他(有效且确认可收信的)电邮信箱。

■ 帐号是电话号码格式帐号:
1. 到 忘记密码 ,输入会员帐号 → 点击「确认」后不要关闭目前的画面


2. 依照画面指示输入短讯中的验证码后,即可重新设定密码。




※小提醒:
当登入的画面上显示「登入失败,请重新确认您的登入资讯」讯息时,代表你输入的帐号、密码有误。
建议:
1)以半形字元输入密码、帐号。

  半形字元    全形字元  
@
123123
ABCABC

2)没有输入多馀的空格。
3)密码的英文字母有大小写之分,请确认输入的大小写是否正确。

或许你是想问其他问题? 你可以参考


  1. KK ID(即是 KKBOX 会员帐号)为完整的电子邮件信箱或是电话号码。

    如果你持有多组电子邮件信箱帐号(例如:Yahoo!, Hotmail, Gmail),可以先试试看登入不同的帐号。
    》登出/登入 KKBOX 方式请参考下方的【登出/登入 KKBOX 帐号】说明。

    ■检查 Email 地址/电话号码:
    到 忘记密码 输入 email/电话号码后点击「确认」,即可查看该 email/电话号码的帐号使否存在。
    若帐号存在,你可以在收到重设密码通知/讯息后,依照指示重新设定密码,然后使用该 email/电话号码的帐号及新密码登入。

    ■ 当输入的帐号是存在的


    ■ 当输入的帐号是不存在的

    #忘记帐号 #忘记会员帐号 #找不到帐号 #会员帐号 #查询会员 #查询帐号 #KKID #KKBOX帐号


    如果曾使用过 Android 装置上的「显示储存密码」功能,请先透过以下方式查看是否有纪录您的 KKBOX 帐号及密码:

     ※请留意:
     操作方式可能依照各 Android OS 版本有异,详情请参考 Google Support


    1)开启装置上的「Google 设定」后点选「Google 帐户」。
    2)将画面上方的「首页」、「个人资讯」...等项目向左滑动,点选「安全性」。
    3)点选【登入其他网站】底下的「已储存的密码」。
    4)如果出现 KKBOX 相关的资讯,请点选画面右上方的齿轮图示后,启用「显示储存密码的选项」及「自动登入」功能。
    5)回到 KKBOX 的登入画面,点选「登入」后,您就可以点选【选择以一个 Google Smart Lock 储存的「KKBOX」帐户】画面中的帐号登入KKBOX。


    如果你曾使用过 iOS 装置上的「自动填写密码」功能,请先透过以下方式查看是否有纪录你的 KKBOX 帐号及密码:

     ※请留意:
     操作方式可能依照各 iOS 版本有异,详情请参考 Apple Support


    1)开启装置上的「设定」后点选「密码与帐号」。
    2)点选「网站与 App 密码」。
    3)如果出现 KKBOX 相关的资讯,请点选画面左上方的「< 帐号」回到上一页后,点选「自动填写密码」启用该功能。
    4)回到 KKBOX 的登入画面,点选「登入」后,键盘的上方应会出现 KKBOX 帐号供你点选并且登入。


    以下是无法登入帐号的常见状况,请参考以下说明尝试排除问题。

    ■ 你人在国外,登入KKBOX 时显示「KKBOX 尚未在您所在地开放服务,请耐心等候。」讯息
    因歌曲版权限制的缘故,非付费(一般)会员仅能在帐号所属地区登入使用。

    已经升级付费会员,确仍然显示上述讯息,你可以:
    1)登入 会员中心 确认你的会员身份及付费纪录。
    2)透过下方的【没有】来信反应,我们将进一步确认。


    ■ 画面上显示「登入失败,请重新确认您的登入资讯」讯息
    此讯息代表输入的帐号、密码有误。
    请重新输入资讯,并确认:
    1)以半形字元输入密码、帐号。

      半形字元    全形字元  
    @
    123123
    ABCABC

    2)没有输入多馀的空格。
    3)密码的英文字母有大小写之分,请确认输入的大小写是否正确。


    ■出现「您未通过 reCAPTCHA 验证,请稍后再试!」讯息

    为保护会员帐号的安全和私隐,我们採用 Google Re-CAPTCHA 机制,以避免机器人或有心人士恶意尝试登入会员帐号,但系统可能会因多种原因(例如:侦测到浏览器为机械人、会员连续多次尝试登入...等状况),进行 reCAPTCHA 验证。

    首次出现未通过情形时,我们将开启手动验证机制,请你勾选「我不是机器人」选项以完成 reCAPTCHA 验证。

    仍无法登入,请尝试以下方法排除:
    1)改连结其他 Wi-Fi 或网路热点,或是从 Wi-Fi 改使用行动数据。
    2)如果有使用任何 VPN 服务,请再登入前先中断 VPN 连结。

    持续出现「您未通过 reCAPTCHA 验证,请稍后再试!」讯息,请于发生问题的当下到 KKBOX 测试网页 并撷取测试结果后,连同 reCAPTCHA 验证的讯息画面透过下方的【没有】来信提供,我们将进一步确认。


    ■出现「高风险 IP 位址」讯息

    我们侦测到你的来源 IP 为高风险 IP 位置,请先确认使用的网路是否有使用特殊 VPN 服务或为云端网路服务:
    ●若有使用:请取消 VPN 或改用一般电信网路后再试一次。
    ●若无使用:请于发生问题的当下到 KKBOX 测试网页 并撷取测试结果后,连同讯息画面截图透过下方的【没有】来信提供,我们将进一步确认。

    #不能登入 #登入失败 #无法通过验证 #高风险位址

    ■ KKBOX Windows 正式版(7.X)
    欢迎透过 KKBOX 官方网页 →「下载」下载体验 KKBOX BETA 版本,或是先尝试登入 Web Player(网页版)。

    仍要使用 KKBOX Windows 正式版本,请参考下列方式排除问题:
    1)改连结其他网路/热点。

    2)请选择你的作业系统来进行版本更新/下载新版本。
     Windows 10・Windows 11
     Windows 7 SP1, Windows 8.1

    3)确认电脑的系统时间是否正确。
    将滑鼠移至电脑萤幕右下角,在日期时间的地方点选左键一下,选择「变更日期和时间设定值...」。
     》确认时区设定为:当地时间(假如你在臺北,请设定为臺北时间)
     》确认年、月、日为现今时间
     》电脑时间是否为中原标准时间 (如果是设定为12 小时制,请留意上下午的设定是否正确)
     ※建议启用自动时间设定功能,这样电脑系统的时间都是最准确的。


    ■ KKBOX Windows BETA(22.X)
    请尝试登入 Web Player(网页版)看看。
     ※网⾴播放器⽬前仅⽀援 Chrome、Edge、Firefox、Opera。


    仍无法顺利登入使用,透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的画面截图,我们将进一步确认。


    ■ KKBOX Mac 正式版(6.X)
    欢迎透过 KKBOX 官方网页 →「下载」下载体验 Mac BETA 版本,或是先尝试登入 Web Player(网页版)。

    仍要使用 KKBOX Mac 正式版本,请参考下列方式排除问题:
    1)改连结其他网路/热点。

    2)请透过 Mac App Store 搜寻 KKBOX 并进行版本更新。

    3)确认电脑的系统时间是否正确。
    点击「系统偏好设定」→「日期及时间」
     》确认时区设定为:当地时间(假如你在台北,请设定为台北时间 )
     》确认年、月、日为现今时间
     》电脑时间是否为中原标准时间 (如果是设定为12 小时制,请留意上下午的设定是否正确)
     ※建议启用自动时间设定功能,这样电脑系统的时间都是最准确的。


    ■ KKBOX Mac BETA(22.X)
    请尝试登入 Web Player(网页版)看看。
     ※网⾴播放器⽬前仅⽀援 Chrome、Edge、Firefox、Opera。


    仍无法顺利登入使用,透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的画面截图,我们将进一步确认。


    1)登入时出现「系统时间不太准」讯息,请参考下方的【出现「系统时间不太准」讯息】说明。
    2)发生问题时是使用行动上网,请改连接 Wi-Fi 后,测试可否正常使用。
    3)先透过 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本。
    4)将所有的 App 刷退后,重新启动装置。

    ■ 进行 Cookie 相关设定
    ※当你的预设浏览器不是 Google Chrome 时,请参考 Google 说明,将手机预设浏览器设定为 Chrome 再依照以下操作开启相关设定。
    1. 开启 Google Chrome App 后,点击右上角的「⋮」→「设定」→「网站设定」→「Cookie」→ 确认已选择「允许 Cookie」。


    2. 回到 Google Chrome 的设定画面 → 点击「隐私权和安全性」→「清除浏览资料」→ 选择「Cookie」有关项目后,点击「清除资料」。

    ■ 出现「CSRF Forbidden」讯息
    1)开启 Google Chrome
    2)点击「设定」→「网站设定」→「Cookie」。
    3)开启「允许网站储存 Cookie 资料」。


    仍无法顺利登入使用,透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的画面截图,我们将进一步确认。


    1)登入时出现「系统时间不太准」讯息,请参考下方的【出现「系统时间不太准」讯息】说明。
    2)发生问题时是使用行动上网,请改连接 Wi-Fi 后,测试可否正常使用。
    3)透过 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本。
    4)将 KKBOX App 刷退,并重新启动装置,测试可否正常使用。

    ■ 出现「CSRF Forbidden」讯息/输入帐号密码后,资讯被清空(需要再次输入资讯)
    1. 将 KKBOX App 刷退后,点击手机上的「设定」→「Safari」→ 关闭「阻挡所有 Cookie 」及「防止跨网站追踪」后,点击「清除浏览纪录和网站资料」。


    2. 从 Safari 连结 https://kkid.kkbox.com/,点击画面中的「以其他帐号登入」,即可重新开启 KKBOX App,并输入帐号及密码登入。


    ■画面上的资讯重叠,无法点击「确认」

    1. 点击 iOS 装置内的「设定」→「Safari」→「进阶」。
    2. 开启「JavaScript」功能。
    3. 重新开启 Safari App 并且随意浏览一个网站(此为必须步骤)。
    4. 再次回到 KKBOX app 并确认是否可以登入。

    ■只有在连结行动数据时无法登入(改 Wi-Fi 后则可以)
    连结行动上网后,到手机的「设定」→「行动服务」并允许 KKBOX 可透过行动数据上网 。


    ■发生问题之前曾透过 iTunes 将旧装置的资讯备份至新装置上
    由于备份的 KKBOX iOS 无法带入密码,而导致无法顺利上线,请点击 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」后,重新输入帐号及密码登入。


    仍无法顺利登入使用,透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的画面截图,我们将进一步确认。


    只要将既有的 email 帐号绑定一组电话号码,你日后就可以选择用电话号码或 email 登入同一组 KK ID,不需要另外申请变更!
    ※必须使用未注册 KKBOX 帐号的电话进行绑定。

    1)登入 会员中心 后,进入「个人资讯」。
    2)点击【手机】栏位右侧的「立即新增」。


    3)输入电话号码并点击「发送验证码」。
    ※完成验证之前请勿关闭本画面。


    4)依照指示输入验证码。



    5)点击「返回会员中心」,确认【基本资料】有「Email」及「手机」两项资讯,即表示你已经完成绑定了!




    仍然有变更帐号的需求,请点击本页下方的【没有】来信申请。

    ※请留意:
    1. 来信申请变更帐号之前,请务必确认已解除 KK ID 与 Facebook/Apple ID 的绑定。
     》查询即解除的方法,请参考最下方的【解除已连结的 Facebook/Apple ID】说明。

    2. 已绑定的电话号码无法直接变更。
    将帐号的电话号码【123456】变更至电话号码【654321】之前,请先使用电话号码【654321】註册一组新 KK ID。

    3. KKBOX 没有提供合併帐号的服务。
    当我们将【帐号A】变更至【帐号B】后,变更的仅有「帐号(email/电话号码)」,原本的付费纪录、歌单...等资料将维持不变。

    例如:

    变更帐号之前变更帐号之后
    帐号A:ABC@gmail.com
    信用卡订购
    10张歌单
    ----------
    帐号B:123@gmail.com
    无付费纪录
    1张歌单
    帐号A:123@gmail.com
    信用卡订购
    10张歌单
    ----------
    帐号B:ABC@gmail.com
    无付费纪录
    1张歌单
    #KKBOX帐号 #更改帐户 #更改会员 #更改帐号 #变更会员 #变更帐户 #更改帐户 #连结 #扣住 #绑定号码 #绑定帐号 #换帐号 #绑email #绑mail #绑电话 #绑号码 #帐号合併 #更换帐号 #更换帐户 #更换会员

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