忘記密碼 / 沒有收到驗證碼
當你的帳號已綁定 email 或 電話號碼，你可以透過以下任一方式完成驗證並且重新設定密碼。
email／手機門號收不到驗證碼的可能原因如下：
●當下手機位於訊號不佳的地點或位置，建議移動到訊號較穩定的地點後重新操作。
●若你曾在手機上有操作過封鎖簡訊/門號等動作，電信業者端可能會主動把你加入「拒收企業簡訊」名單，請先致電所屬電信業者客服中心確認並且解除設定；申請功能解除後約 2～4 小時左右生效，屆時再請重新操作即可。
●你開啟了「來電攔截 App（例如：WhosCall）」功能，請確認關 App 的設定後，重新操作。
●你的 email／簡訊收件夾容量不足，建議清除較舊的內容並且重新開機後，再次操作。
■ 帳號是 email 格式帳號：
※當你的 KKBOX 帳號是 英數組合@privaterelay.appleid.com 時，Apple 會將寄送至此信箱的郵件自動轉寄至你的 Apple ID 信箱，請務必查看該信箱。
詳情請參考 Apple 支援 說明。
1. 到 忘記密碼 輸入帳號的完整 email 信箱後，點擊「確認」（不要關閉目前的畫面）。
2. 到信箱收取 KK ID 驗證碼後，回到步驟【1】的畫面並且完成輸入。
通過驗證後，即可依照畫面指示重新設定密碼※4。
※請留意：
密碼確認信件為透過系統寄發。因部份免費信箱可能會阻擋系統寄發的信件，建議也查看雜件箱。
一直無法收到信件，建議參考本頁下方的【變更會員帳號】申請將帳號改為其他（有效且確認可收信的）電郵信箱。
■ 帳號是電話號碼格式帳號：
1. 到 忘記密碼，輸入會員帳號 → 點擊「確認」後不要關閉目前的畫面。
2. 依照畫面指示輸入短訊中的驗證碼後，即可重新設定密碼※4。
收不到驗證碼簡訊的可能原因如下：
●當下位於訊號不佳的地點或位置，建議移動到訊號較穩定的地點後重新操作。
●你開啟了「拒收企業簡訊」功能，請確認你的電信門號設定後，重新操作。
※小提醒：
當登入的畫面上顯示「登入失敗，請重新確認您的登入資訊」訊息時，代表你輸入的帳號、密碼有誤。
建議：
1）以半形字元輸入密碼、帳號。
| 半形字元 | 全形字元 |
|---|---|
| @ | ＠ |
| 123 | １２３ |
| ABC | ＡＢＣ |
2）沒有輸入多餘的空格。
3）密碼的英文字母有大小寫之分，請確認輸入的大小寫是否正確。
4）重新設定密碼之前，請詳閱以下注意事項：
●設定至少8個字元的密碼。
●建議使用數字、英文字母大小寫、符號【穿插】的字串。
●避免設定容易猜測的密碼（例如：kkboxpassword、名字+生日、名字+電話、p@ssw0rd ...等）。
●你無法再次使用前兩次使用過的密碼。
範例：目前使用的密碼「D」
1. C ✖️
2. B ✖️
3. A ◎，你可以再次設定密碼「A」
