忘記密碼 / 沒有收到密碼確認信


為保護會員資料與帳號的安全,重新設定密碼之前,請詳閱以下注意事項:
1. 設定至少8個字元的密碼。
2. 不可使用近三次使用過的密碼。
3. 建議使用數字、英文字母大小寫、符號【穿插】的字串。
4. 避免設定容易猜測的密碼(例如:kkboxpassword、名字+生日、名字+電話、p@ssw0rd ...等)。

■ 帳號是 email 格式帳號:
※當你的 KKBOX 帳號是 (英數組合)@privaterelay.appleid.com 時,你將收不到「重新設定密碼」通知。
建議透過本頁下方的【沒有】來信反應,我們確認資料無誤後將提供你一組新密碼。

1. 到 忘記密碼 輸入帳號後,點擊「確認」。
2. 到信箱收取「重新設定密碼」通知並依照畫面指示重新設定密碼。


※請留意:
密碼確認信件為透過系統寄發。由於部份免費信箱(尤其Yahoo!、Hotmail)會阻擋系統寄發的信件,建議也查看垃圾信件匣。
一直無法收到信件,建議來信申請將帳號改為其他(有效且確認可收信的)電郵信箱。

■ 帳號是電話號碼格式帳號:
1. 到 忘記密碼 ,輸入會員帳號 → 點擊「確認」後不要關閉目前的畫面


2. 依照畫面指示輸入短訊中的驗證碼後,即可重新設定密碼。




※小提醒:
當登入的畫面上顯示「登入失敗,請重新確認您的登入資訊」訊息時,代表你輸入的帳號、密碼有誤。
建議:
1)以半形字元輸入密碼、帳號。

  半形字元    全形字元  
@
123123
ABCABC

2)沒有輸入多餘的空格。
3)密碼的英文字母有大小寫之分,請確認輸入的大小寫是否正確。

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 請請點擊下方的【沒有】來信反應,來信反應,我們核對資料無誤後將協助重設密碼。


    KK ID(即是 KKBOX 帳號)可以是 email 信箱或是電話號碼。
    當透過台灣的 中華電信/台灣之星/亞太電信 或 香港的 3電訊 訂閱 KKBOX 服務時,你的帳號就是付費的電話號碼。
    》登出/登入 KKBOX 方式請參考下方的【登出/登入 KK ID】說明。

    ■檢查 Email 地址/電話號碼:
    到 忘記密碼 輸入 email/電話號碼後點擊「確認」,即可查看該 email/電話號碼的帳號使否存在。
    若帳號存在,你可以在收到重設密碼通知/訊息後,依照指示重新設定密碼,然後使用該 email/電話號碼的帳號及新密碼登入。

    ■ 當輸入的帳號是存在的


    ■ 當輸入的帳號是不存在的

    #忘記帳號 #忘記會員帳號 #找不到帳號 #會員帳號 #查詢會員 #查詢帳號 #忘記ID #KKBOX帳號


    如果你曾使用過 Android 裝置上的「顯示儲存密碼」功能,請先透過以下方式查看是否有紀錄你的 KKBOX 帳號及密碼:

     ※請留意:
     操作方式可能依照各 Android OS 版本有異,詳情請參考 Google Support

    1)開啟裝置上的「Google 設定」後點擊「Google 帳戶」。
    2)將畫面上方的「首頁」、「個人資訊」...等項目向左滑動,點擊「安全性」。
    3)點擊【登入其他網站】底下的「已儲存的密碼」。
    4)如果出現 KKBOX 相關的資訊,點擊畫面右上方的齒輪圖示,啟用「顯示儲存密碼的選項」及「自動登入」功能。
    5)回到 KKBOX 的登入畫面,點擊「登入」,你就可以點擊【選擇以一個 Google Smart Lock 儲存的「KKBOX」帳戶】畫面中的帳號登入KKBOX。


    如果你曾使用過 iOS 裝置上的「自動填寫密碼」功能,請先透過以下方式查看是否有紀錄你的 KKBOX 帳號及密碼:

     ※請留意:
     操作方式可能依照各 iOS 版本有異,詳情請參考 Apple Support

    1)點擊 iOS 裝置上的「設定」→「密碼與帳號」→「網站與 App 密碼」。
    2)如果出現 KKBOX 相關的資訊,點擊畫面左上方的「< 帳號」回到上一頁後,點擊「自動填寫密碼」啟用該功能。
    3)回到 KKBOX 的登入畫面,點擊「登入」後,鍵盤的上方應會出現 KKBOX 帳號供你點擊並且登入。


    無法登入帳號的常見狀況:

    ■ 你人在國外,登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務,請耐心等候。」訊息
    因歌曲版權限制的緣故,非付費(一般)會員僅能在帳號所屬地區登入使用。

    已經升級付費會員,確仍然顯示上述訊息,你可以:
    1)登入 會員中心 確認你的會員身份及付費紀錄。
    2)透過下方的【沒有】來信反應,我們將進一步確認。

    ■ 畫面上顯示「登入失敗,請重新確認您的登入資訊」訊息
    此訊息代表輸入的帳號、密碼有誤。
    請重新輸入資訊,並確認:
    1)以半形字元輸入密碼、帳號。

      半形字元    全形字元  
    @
    123123
    ABCABC

    2)沒有輸入多餘的空格。
    3)密碼的英文字母有大小寫之分,請確認輸入的大小寫是否正確。

    #不能登入 #登入失敗


    請先透過 KKBOX 官方網頁 →「服務介紹」下載安裝最新 KKBOX Windows 版本後,測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Windows 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 

    1. 確認系統時間
    點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期和時間」
     - 確認時區設定為當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間)
     - 確認年、月、日為現今時間 
     - 確認電腦時間是否為中原標準時間
      ※如果系統是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

    2. 登出後重新登入
    點選 KKBOX 右上角的大頭貼圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。

    仍無法順利登入使用,透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖,我們將進一步確認。


    ● 請先透過 Mac Store 將 KKBOX Mac 更新至最新版本後,再測試是否可以正常使用。

    ● 請依下列步驟確認電腦時間設定: 
    1. 確認系統時間
     
    - 開啟「系統偏好設定」→「日期及時間」 
    - 確認時區設定為:當地時間(假如你在台北,請設定為台北時間 )
    - 確認年、月、日為現今時間 
    - 電腦時間是否為中原標準時間
     ※設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

    2. 登出後重新登入

    點選 KKBOX 右上角的大頭圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。

    仍無法順利登入使用,透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖,我們將進一步確認。


    1)先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本。
    2)將 KKBOX App 刷退,並重新啟動裝置,測試可否正常使用。

    狀況持續發生,請參考以下方式排除問題:
    ● 進行 Cookie 相關設定
    ※當你的預設瀏覽器不是 Google Chrome 時,請參考操作說明開啟類似的功能。

    1. 開啟 Google Chrome App 後,點擊右上角的「⋮」→「設定」。
     → 點擊「網站設定」→「Cookie」→ 確認已選擇「允許 Cookie」。


    2. 回到 Google Chrome 的設定畫面。
     → 點擊「隱私權和安全性」→「清除瀏覽資料」→ 選擇「Cookie」有關項目後,點擊「清除資料」。

    ● 改連結網路
    發生問題時是使用行動上網,請改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。

    ● 重新開機
    將所有的 App 刷退後,重新開機並測試可否正常使用。

    ● 出現「CSRF Forbidden」訊息,請參考以下排除方式:
    1)開啟 Google Chrome
    2)點擊「設定」→「網站設定」→「Cookie」。
    3)開啟「允許網站儲存 Cookie 資料」。

    仍無法順利登入使用,透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖,我們將進一步確認。


    1)先透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本。
    2)將 KKBOX App 刷退,並重新啟動裝置,測試可否正常使用。

    狀況持續發生,請參考以下方式排除問題:
    ● 出現「CSRF Forbidden」訊息/輸入帳號密碼後,資訊被清空(需要再次輸入資訊):

    1. 將 KKBOX App 刷退後,點擊手機上的「設定」→「Safari」。
     → 關閉「阻擋所有 Cookie 」及「防止跨網站追蹤」。
     → 點擊「清除瀏覽紀錄和網站資料」。


    2. 從 Safari 連結 https://kkid.kkbox.com/,點擊畫面右上角的「切換帳號」,即可重新開啟 KKBOX App,並輸入帳號及密碼登入。


    ●畫面上的資訊重疊,無法點擊「確認」:

    1. 點擊 iOS 裝置內的「設定」→「Safari」→「進階」。
    2. 開啟「JavaScript」功能。
    3. 重新開啟 Safari App 並且隨意瀏覽一個網站(此為必須步驟)。
    4. 再次回到 KKBOX app 並確認是否可以登入。

    ●連結行動數據時無法登入,但改 Wi-Fi 後卻可以登入:

    重新連結行動上網後,到手機的「設定」→「行動服務」並允許 KKBOX 可透過行動數據上網 。



    ●發生問題之前,曾透過 iTunes 將舊裝置的資訊備份至新裝置上:
    由於備份的 KKBOX iOS 無法帶入密碼,而導致無法順利上線,請點擊 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」後,重新輸入帳號及密碼登入。

    仍無法順利登入使用,透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖,我們將進一步確認。


    無論是要將 email 帳號綁定一組電話號碼,或是將電話號碼格式帳號綁定一組 email 信箱,只要完成驗證後,你即可選擇用電話號碼或 email 登入同一組 KK ID,不需要另外申請變更!

    ※請留意:
    1. 僅能使用【未註冊過 KKBOX】的電話/email 進行綁定。
    2. 透過電信商(台灣的 中華電信/台灣之星/亞太電信 及 香港的 3電訊)訂閱服務時所產生的【電話號碼格式帳號】尚無法綁定 email。
    3. 僅填寫「聯絡資料」的連絡電話不等同完成綁定。電話號碼必須顯示在「基本資料」,才是完成綁定。


    方法如下:
    1)登入 會員中心 後,進入「個人資訊」。
    2)選擇將電話號碼格式帳號綁定 email 信箱將 email 帳號綁定電話號碼


    → 點擊【手機】欄位右側的「立即新增」。


    →輸入電話號碼並點擊「發送驗證碼」。
    ※完成驗證之前請勿關閉本畫面。



    → 依照指示輸入驗證碼。



    → 點擊【EMAIL】欄位右側的「立即新增」。
    →輸入 email 信箱並點擊「發送驗證碼」。


    → 依照指示登入 email 信箱並透過收到的通知信完成驗證。



    3)點擊「返回會員中心」,確認【基本資料】有「Email」及「手機」兩項資訊,即表示你已經完成綁定了!


    仍然有變更帳號的需求,請點擊本頁下方的【沒有】來信申請。

    ※請留意:
    1. 來信申請變更帳號之前,請務必確認已解除 KK ID 與 Facebook/Apple ID 的綁定。
     》查詢即解除的方法,請參考最下方的【解除已連結的 Facebook/Apple ID】說明。

    2. 我們無法直接變更帳號的電話號碼。
    來信申請將帳號的電話號碼【123456】變更至電話號碼【654321】之前,請先
    使用電話號碼【654321】註冊一組新 KK ID。

    3. KKBOX 沒有提供合併帳號的服務。
    當我們將【帳號A】變更至【帳號B】後,變更的僅有「帳號(email/電話號碼)」,原本的付費紀錄、歌單...等資料將維持不變。

    例如:

    變更帳號之前變更帳號之後
    帳號A:ABC@gmail.com
    信用卡訂購
    10張歌單
    ----------
    帳號B:123@gmail.com
    無付費紀錄
    1張歌單
    帳號A:123@gmail.com
    信用卡訂購
    10張歌單
    ----------
    帳號B:ABC@gmail.com
    無付費紀錄
    1張歌單
    #KKBOX帳號 #更改帳戶 #更改會員 #更改帳號 #變更會員 #變更帳戶 #更改帳戶 #連結 #扣住 #綁定號碼 #綁定帳號 #換帳號 #綁email #綁mail #綁電話 #綁號碼 #帳號合併 #更換帳號 #更換帳戶 #更換會員

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