无法播放歌曲
请依照以下顺序尝试排除问题：
1） 请至 KKBOX 官网 / Apple Store / Google Play，确认已安装最新版本的 KKBOX。
2）试着关闭或切换网路环境重新连线测试。
3）关闭 KKBOX 后，重新启动装置。
4）将 KKBOX 移除后重新安装。
※提醒：移除 KKBOX App 时，离线歌曲资料将会一併删除。
删除 App【之前】请先将「本机离线歌曲」曲目建置一份歌单，重新安装 App 后能直接重新下载。
当行动装置使用过多的 App 时，可能导致行动装置内的资源负荷过量，而无法顺畅播放歌曲，请关闭暂时无需使用的 App。
1）播放歌曲时断断续续 / 出现秒数为00:00 / 持续读取中 / 跳下一首，请先确认问题是发生在播放「线上音乐」或是「离线歌曲」时发生的。
▼【离线歌曲】▼
有可能是之前下载的音乐档案有问题，请将该歌曲删除后重新下载。
请进入「本机离线歌曲」歌单后，在单曲上向左滑移，即可点击垃圾桶的图示。
▼【线上音乐】▼
请确认当下的网路连线品质是否稳定，当身处网路讯号不够稳定的环境时，音档会因为无法顺畅载入而发生断断续续的状况。
请依照以下步骤测试在离线模式下是否发生相同的状况：
1. 随意搜寻一首歌曲，在不播放歌曲的状况下点击歌曲最右边的「⋯」→「下载」。
2. 点击 App 右下角的「更多」→「数据管理」并开启「离线模式」。
3. 点击播放步骤【1】所下载的歌曲。
如果歌曲可以正常播放，很可能是网路连线不稳而造成的，建议可以改连结其他网路（例如：从 Wi-Fi 改连结行动网路），看看是否有改善。
2）有开启「边听边下载」功能，又恰巧网路品质不够快速或稳定的状况，歌曲也可能无法顺利播放，请先等离线歌曲下载完整后重新播放，请参考下方「开启／关闭边听边下载」说明。
3） 连结 Wi-Fi 时可以顺利播放，但换成行动数据却不行，请参考下方「连结行动数据时 KKBOX 无法使用／上线」说明。
4）发生问题时若有使用蓝芽装置，请参考下方「使用蓝芽装置无法顺利播放」说明。
5）请更改目前设定的音质，点击「更多」→「播放设定」→「音质」，例如：目前是设定「无损音质」，则建议调整为「标准音质」试试看播放是否正常。
※提醒：当将音质等级调整后，已下载的离线歌曲将重新下载。
当行动装置使用过多的 App 时，可能导致行动装置内的资源负荷过量，而无法顺畅播放歌曲，请关闭暂时无需使用的 App。
1）播放歌曲时断断续续 / 出现秒数为00:00 / 持续读取中 / 跳下一首，请先确认问题是发生在播放「线上音乐」或是「离线歌曲」时发生的。
▼【离线歌曲】▼
有可能是之前下载的音乐档案有问题，请将该歌曲删除后重新下载。
请进入「本机离线歌曲」歌单后，在单曲上向左滑移，即可点击垃圾桶的图示。
▼【线上音乐】▼
请确认当下的网路连线品质是否稳定，当身处网路讯号不够稳定的环境时，音档会因为无法顺畅载入而发生断断续续的状况。
请依照以下步骤测试在离线模式下是否发生相同的状况：
1. 随意搜寻一首歌曲，在不播放歌曲的状况下点击歌曲最右边的「⋯」→「下载」。
2. 点击 App 右下角的「更多」→「数据管理」并开启「离线模式」。
3. 点击播放步骤【1】所下载的歌曲。
如果歌曲可以正常播放，很可能是网路连线不稳而造成的，建议可以改连结其他网路（例如：从 Wi-Fi 改连结行动网路），看看是否有改善。
2）有开启「边听边下载」功能，又恰巧网路品质不够快速或稳定的状况，歌曲也可能无法顺利播放，请先等离线歌曲下载完整后重新播放，请参考下方「开启／关闭边听边下载」说明。
3）发生播放播歌中断停止，可能是有针对 KKBOX 开启了「背景受限」功能，请参考下方「Android OS 8.0（及以上）播歌中断停止问题」说明。
4）发生问题时若有使用蓝芽装置，请参考下方「使用蓝芽装置／耳机时无法顺利播放」说明。
5）请更改目前设定的音质，点击「更多」→「播放设定」→「音质」，例如：目前是设定「无损音质」，则建议调整为「标准音质」试试看播放是否正常。
※提醒：当将音质等级调整后，已下载的离线歌曲将重新下载。
6）当发生无法读取、突然中断等状况时，请参考下方「无法读取／顺利播放歌曲」说明尝试开启替代播放器排除问题。
KKBOX 已停止支援作业系统 Windows 10 以下装置。
由于 Google Chrome 与 Microsoft Edge 已不再支援 Win 7，因此 KKBOX 网页版：https://play.kkbox.com/ 已于 2022年11月1日起停止支援 Win 10 以下的作业系统；造成不便，请见谅！
1）请前往官网：https://www.kkbox.com/tw/tc/download 下载新版本使用。
2）请点击 KKBOX 左上角的「...」→「疑难排解」→「清除快取并重新启动」并且静候 KKBOX App 自动开启，应可顺利排除。
※如果 KKBOX App 没有自动重新开启，请等候约2-3秒后，以手动方式开启 App。
※此操作将清空已下载的离线歌曲，操作之前请先将「本机离线歌曲」曲目建置一份歌单，以利能直接重新下载。
3）请尝试登入 KKBOX 网页版：https://play.kkbox.com/ 播放线上音乐。
1）请前往官网：https://www.kkbox.com/tw/tc/download 下载新版本使用。
2）请点击 KKBOX 左上角的「...」→「疑难排解」→「清除快取并重新启动」并且静候 KKBOX App 自动开启，应可顺利排除。
※如果 KKBOX App 没有自动重新开启，请等候约2-3秒后，以手动方式开启 App。
※此操作将清空已下载的离线歌曲，操作之前请先将「本机离线歌曲」曲目建置一份歌单，以利能直接重新下载。
3）请尝试登入 KKBOX 网页版：https://play.kkbox.com/ 播放线上音乐。
