為了確保你的帳號安全，KKBOX 會在以下情形發送驗證碼至你的 KKBOX 帳號：

• 註冊新帳號
• 變更帳號
• 進行帳號與 email信箱或電話號碼進行綁定時
• 透過較陌生的裝置／系統判斷為風險較高的網域登入帳號

當你的 KKBOX 帳號是 email 信箱格式時，驗證碼將透過 email 寄發
沒有收到驗證碼 email 的可能原因包含：

1. 部份免費信箱可能會阻擋系統寄發的信件，建議也查看垃圾郵件匣。
2. 填寫的 email 信箱有誤（例如：Gmail 不小心輸入成 Gamil、字母O輸入成數字0），導致信件無法成功寄達，請重新操作。
3. 若帳號的 email 信箱已失效，由於驗證碼無法改寄送至其他 email，請參考下列做法：
   ●帳號已有綁定電話號碼：建議改透過電話號碼完成驗證後，將 email 信箱改為其他有效的信箱。
   ●帳號尚未綁定電話號碼：請透過本頁下方的【變更會員帳號】文章中的「回報問題」按鈕，來信申請變更帳號。
   
   

輸入了電話號碼格式的帳號時，驗證碼將透過簡訊寄送至門號手機
沒有收到驗證碼簡訊的可能原因包含：

1. 當下手機位於訊號不佳的地點或位置，請嘗試移動到訊號較穩定的地點後重新操作。 
2. 若你曾在手機上有操作過封鎖簡訊/門號等動作，電信業者端可能會主動把你加入「拒收企業簡訊」名單，請先致電所屬電信業者客服中心確認並且解除設定；申請功能解除後約 2～4 小時左右生效，屆時再請重新操作即可。 
3. 你開啟了「來電攔截 App（例如：WhosCall）」功能，請確認關 App 的設定後，重新操作。
4. 你的簡訊收件夾容量不足，建議清除較舊的內容並且重新開機後，再次操作。
5. 若帳號的電話號碼已非你本人持有，由於驗證碼無法改寄送至其他電話號碼，如果你的帳號已有綁定email信箱，建議改透過 email 完成驗證後，將電話號碼改為目前使用中的電話號碼。
   

已確認手機／email 信箱都沒問題，但仍收不到驗證碼，或是帳號無法改透過其他方式完成驗證，請盡速點擊下方的【回報問題】聯絡我們，我們在核對會員資料無誤後，進一步的協助你！