無法播放歌曲


請依照以下順序嘗試排除問題:

  1. 至 KKBOX 官網 / Apple Store / Google Play,確認已安裝最新版本的 KKBOX。
  2. 關閉或切換網路環境重新連線測試。
  3. 關閉 KKBOX 後,重新啟動裝置。
  4. 將 KKBOX 移除後重新安裝。
    請留意:移除 KKBOX App 時,離線歌曲資料將會一併刪除。刪除 App【之前】請先將「本機離線歌曲」曲目建置一份歌單,重新安裝 App 後能直接重新下載。


當行動裝置使用過多的 App 時,可能導致行動裝置內的資源負荷過量,而無法順暢播放歌曲,請關閉暫時無需使用的 App。


1. 播放歌曲時斷斷續續 / 出現秒數為00:00 / 持續讀取中 / 跳下一首,請先確認問題是發生在播放「線上音樂」或是「離線歌曲」時發生的。

▼【離線歌曲】▼

有可能是之前下載的音樂檔案有問題,請將該歌曲刪除後重新下載。

請進入「本機離線歌曲」歌單後,在單曲上向左滑移,即可點擊垃圾桶的圖示。

▼【線上音樂】▼

請確認當下的網路連線品質是否穩定,當身處網路訊號不夠穩定的環境時,音檔會因為無法順暢載入而發生斷斷續續的狀況。

請依照以下步驟測試在離線模式下是否發生相同的狀況:
1. 隨意搜尋一首歌曲,在不播放歌曲的狀況下點擊歌曲最右邊的「⋯」→「下載」。
2. 點擊 App 右下角的「更多」→「數據管理」並開啟「離線模式」。
3. 點擊播放步驟【1】所下載的歌曲。

如果歌曲可以正常播放,很可能是網路連線不穩而造成的,建議可以改連結其他網路(例如:從 Wi-Fi 改連結行動網路),看看是否有改善。


2. 有開啟「邊聽邊下載」功能,又恰巧網路品質不夠快速或穩定的狀況,歌曲也可能無法順利播放,請先等離線歌曲下載完整後重新播放,請參考下方「開啟/關閉邊聽邊下載」說明。


3. 連結 Wi-Fi 時可以順利播放,但換成行動數據卻不行,請參考下方「連結行動數據時 KKBOX 無法使用/上線」說明。


4. 發生問題時若有使用藍牙裝置,請參考下方「使用藍牙裝置無法順利播放」說明。


5. 請更改目前設定的音質,點擊「更多」→「播放設定」→「音質」,例如:目前是設定「無損音質」,則建議調整為「標準音質」試試看播放是否正常。
提醒:當將音質等級調整後,已下載的離線歌曲將重新下載。


當行動裝置使用過多的 App 時,可能導致行動裝置內的資源負荷過量,而無法順暢播放歌曲,請關閉暫時無需使用的 App。


1. 播放歌曲時斷斷續續 / 出現秒數為00:00 / 持續讀取中 / 跳下一首,請先確認問題是發生在播放「線上音樂」或是「離線歌曲」時發生的。

▼【離線歌曲】▼

有可能是之前下載的音樂檔案有問題,請將該歌曲刪除後重新下載。

請進入「本機離線歌曲」歌單後,在單曲上向左滑移,即可點擊垃圾桶的圖示。

▼【線上音樂】▼

請確認當下的網路連線品質是否穩定,當身處網路訊號不夠穩定的環境時,音檔會因為無法順暢載入而發生斷斷續續的狀況。

請依照以下步驟測試在離線模式下是否發生相同的狀況:
1. 隨意搜尋一首歌曲,在不播放歌曲的狀況下點擊歌曲最右邊的「⋯」→「下載」。
2. 點擊 App 右下角的「更多」→「數據管理」並開啟「離線模式」。
3. 點擊播放步驟【1】所下載的歌曲。

如果歌曲可以正常播放,很可能是網路連線不穩而造成的,建議可以改連結其他網路(例如:從 Wi-Fi 改連結行動網路),看看是否有改善。


2. 有開啟「邊聽邊下載」功能,又恰巧網路品質不夠快速或穩定的狀況,歌曲也可能無法順利播放,請先等離線歌曲下載完整後重新播放,請參考下方「開啟/關閉邊聽邊下載」說明。

3. 發生播放播歌中斷停止,可能是有針對 KKBOX 開啟了「背景受限」功能,請參考下方「Android OS 8.0(及以上)播歌中斷停止問題」說明。

4. 發生問題時若有使用藍牙裝置,請參考下方「使用藍牙裝置/耳機時無法順利播放」說明。

5. 請更改目前設定的音質,點擊「更多」→「播放設定」→「音質」,例如:目前是設定「無損音質」,則建議調整為「標準音質」試試看播放是否正常。
提醒:當將音質等級調整後,已下載的離線歌曲將重新下載。

6. 當發生無法讀取、突然中斷等狀況時,請參考下方「無法讀取/順利播放歌曲」說明嘗試開啟替代播放器排除問題。

  • KKBOX 已停止支援作業系統 Windows 10 以下裝置。
  • 由於 Google Chrome 與 Microsoft Edge 已不再支援 Win 7,因此 KKBOX 網頁版:https://play.kkbox.com/ 已於 2022年11月1日起停止支援 Win 10 以下的作業系統;造成不便,請見諒!


在 Windows 10(含)以上環境使用 KKBOX 桌面版本發生無法播放歌曲問題時,請嘗試以下操作:

1. 點此 下載並且安裝最新桌面版本。

2. 點擊 KKBOX 左上角的「...」→「疑難排解」→「清除快取並重新啟動」並且靜候 KKBOX App 自動開啟,應可順利排除。
請留意:此操作將清空已下載的離線歌曲。操作之前請先將「本機離線歌曲」曲目建置一份歌單,以利能直接重新下載。

如果 KKBOX App 沒有自動重新開啟,請等候約2-3秒後,以手動方式開啟 App。

3. 測試能否透過 KKBOX 網頁版:https://play.kkbox.com/ 順利播放線上音樂。

#歌曲播放失敗,請重新選取歌曲播放 #歌曲播放失敗


使用 KKBOX 桌面版本發生無法播放歌曲問題時,請嘗試以下操作:

1. 點此 下載並且安裝最新桌面版本。

2. 點擊頂端工具列左上角「KKBOX」 → 「疑難排解」→「清除快取並重新啟動」,並且靜候 KKBOX App 自動開啟(你將需要重新登入)。
請留意:此操作將清空已下載的離線歌曲,操作之前請先將「本機離線歌曲」曲目建置一份歌單,以利能直接重新下載。

如果 KKBOX App 沒有自動重新開啟,請等候約2-3秒後,以手動方式開啟 App。

3. 測試能否透過 KKBOX 網頁版:https://play.kkbox.com/ 順利播放線上音樂。

#歌曲播放失敗,請重新選取歌曲播放 #歌曲播放失敗

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