疑似有重複收費的情況


同時發生一筆以上的 KKBOX 費用的可能的原因有:

1)你透過了不同帳號訂閱了 KKBOX 服務。
如果有透過多組 KKBOX 帳號訂閱,或是曾幫親友升級付費會員來使用,建議你先查看電子郵件,確認你是否有收到一組以上的 KKBOX 升級通知。

2)近期曾變更過付費信用卡資料。
在變更卡號的時候,系統會跟銀行先取授權,因此你可能會收到交易/授權的通知,但是實際上 KKBOX 並不會向銀行請款,事實上是不會出帳的。

如果你使用的是金融卡,由於銀行將依圈存規範及系統設定圈存(預扣)該筆金額,以便日後 KKBOX 請款時能進行撥款,但 KKBOX 實際上並不會向銀行申請當日的款項,銀行會日後將圈存的款項退回至帳戶;退款所需的時間將依銀行而異(最短可能是1~2週,最長則可能需要45天),有任何疑問請洽詢發卡銀行。
※範例:你的扣款日是每月的1日。當在本月15日更新了信用卡,銀行會在當天預扣一個月的費用,但 KKBOX 會在次月的1日才向銀行請款。

歡迎登入 會員中心 並查看「我的方案」畫面中的付款日,系統僅會在付款日才進行扣款。


3)另一筆費用是透過 iTunes App Store 發生的。
請優先登入 會員中心 →「付費紀錄」查看近期的交易紀錄。
如果近期都沒有透過 App Store 扣款的紀錄,研判是當時 Apple ID 的付款方式因故無法完成扣款,因此 Apple 通知我們終止你的服務。

即使你已經透過其他管道重新訂購,之後當你 Apple ID 的付款方式【可以再次扣款】,Apple 就會針對當下「未取消訂閱」的服務繼續收取費用,
但我們後續未收到 Apple 再次開通的通知,建議儘速確認 App Store 中的 KKBOX 訂閱狀態。

發現訂閱尚未取消時,建議立可取消訂閱,並且向 Apple 申請退費。
》相關操作方法請參考下方的【取消透過 iTunes App Store 訂閱的 KKBOX】及【如何向 Apple 申請退費】說明。


4)重新訂購/改訂購不同的服務。
請優先登入 會員中心 →「付費紀錄」查看重複收費是發生在 2022年7月18日 15:30【之前】,或是【之後】。


費用發生在 2022年7月18日 15:30【之後】
KKBOX 自2022年7月18日 15:30 起採用新的訂購機制。

●新訂購的服務是「每月自動扣款」:
帳號內仍有未使用完畢的天數時,系統會將剩餘的天數重新計算為新購買的服務可使用的天數,並延後扣款的日期。

●新訂購的服務是「單筆」交易:
新訂單會立即扣款。帳號內仍有未使用完畢的天數時,系統會將剩餘的天數重新計算為新購買的服務可使用的天數後,加總(延長)新服務可使用的期限。


費用發生在 2022年7月18日 15:30【之前】
無論你是重新訂購,或是改訂購了不同的服務(例如:從一般音質改訂購無損音質),2022年7月18日 15:30 之前的訂單將在你完成訂購的當下立即生效,並開始收費。
範例:
【1】你原本訂購的服務是每月的第1日收費,而你在10日改訂購了新的服務 → 交易紀錄將顯示我們在1日及10日各收了一筆 KKBOX 費用。
【2】你原本訂購的服務是每月第1日收費,而你在5日終止了訂閱後,在15日重新訂購 → 交易紀錄將顯示我們在1日及15日各收了一筆 KKBOX 費用。



發現任何異常付款的狀況,請透過下方【線上交談/回報問題】提供帳單,我們將進一步查詢確認。

#重複扣款 #重複收費 #兩筆費用 #收兩次費用 #重複付費

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 基於 Apple 的隱私權保密政策,必須由你親自到 iTunes App Store 取消訂閱,並無法由 KKBOX 為你終止。

    ※請留意※
    1)依照 iOS 版本的不同,取消訂閱步驟可能會有差異。請參閱 Apple 支援 詳細說明,或是聯繫 Apple。
    2)在「訂閱項目」中找不到 KKBOX 項目,且你有多組 Apple ID,請改登入其他 Apple ID 後,再次檢查訂閱項目。
    3)Apple 並不會立即通知 KKBOX 你已取消訂閱,系統會在訂閱到期後的 3~5 天收到通知,KKBOX 屆時才會更新訂閱狀態。
      例如:若在取消訂閱畫面看到訂閱到期日為 7/1,等到 7/4 或 7/5 左右系統就會更新有關資訊了。

    【向APPLE 申請取消/關閉】
    1. 撥打服務電話:0800-095-988。
     (服務時間:周一~周五 9:00~21:00)

    2. 提供訂購的 Apple ID 並且告知要取消 KKBOX 的訂閱。

    【透過 iTunes 與 App Store 取消訂閱】

    1. 點擊 iOS 裝置上的「設定」→ 畫面上方的 Apple ID。


    2. 點擊「訂閱項目」。
    ※沒有看到「訂閱項目」,回到上一頁後,點擊「iTunes 與 App Store」→ Apple ID →「檢視 Apple ID」→「訂閱項目」。


    3. 點擊「KKBOX」。


    4. 點擊「取消訂閱」。


    5. 只要該頁面已沒有顯示「取消」,表示訂閱已經取消,不會續訂。


    礙於 Apple 規定,我們並無法直接處理退款的申請,麻煩請參考以下方式並向 Apple 提出申請:

    【方法 1
    撥打電話聯繫 Apple 支援部門:
    ● 台灣地區:0800-095-988
     ※服務時間:星期一~星期日,上午 9 時~晚上 9 時

    ● 香港地區:(852) 800-908-988
     ※服務時間:星期一至五,上午 9 時~晚上 9 時
           星期六及日,上午 10 時~晚上 9 時
    提供 Apple ID、扣費的正確日期、扣款金額、App 名稱:KKBOX。


    【方法 2】
    1. 連結 Apple 回報問題 並登入你的 Apple ID。
    2. 於【我們可以為您提供什麼協助?】選擇「要求退款」→ 選擇退款的原因 →「下一步」。
    3. 點擊申請退款的項目後,點擊「提交」,並靜候 Apple 通知。


    歡迎直接透過 付費中心 訂購,不僅可免去額外的附加費用,還可以選擇不同的優惠!

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